Dominick Reuter/Insider
- Die britische Supermarktkette Booths schafft in fast allen Filialen Selbstbedienungskassen ab.
- Die Entscheidung fällt, weil sich Kunden darüber beschweren, dass Self-Checkout-Stationen langsam und unpersönlich sind.
- Sogar in den USA überarbeiten große Einzelhändler wie Walmart und Costco ihre Self-Checkout-Strategien.
Booths, eine High-End-Supermarktkette im Vereinigten Königreich, tauscht in den meisten Filialen ihre Selbstbedienungskassen durch bemannte Kassierer aus.
Die Kette wird nur in zwei ihrer 28 Filialen Selbstbedienungskassen beibehalten. nach zur BBC.
Die Entscheidung fiel, nachdem sich Kunden wiederholt darüber beschwert hatten, dass die Self-Scan-Geräte der Kette langsam, unzuverlässig und unpersönlich seien, sagte Nigel Murray, Geschäftsführer von Booths BBC Radio Lancashire.
„Wir reden gerne mit Menschen und sind wirklich stolz darauf, dass wir uns weitgehend dahin bewegen, dass unsere Kunden von Menschen, von Menschen bedient werden. Wir setzen also statt auf künstliche Intelligenz auf tatsächliche Intelligenz“, sagt er sagte der Radiosender.
Er wies auch darauf hin, dass Kunden verwirrt sein können, wenn sie lose Artikel wie Obst, Gemüse oder Backwaren ausleihen, da die Selbstausgabestationen der Kette in der Regel eine visuelle Überprüfung der Artikel erfordern. „Manche Kunden kennen zum Beispiel einen Apfel nicht von einem anderen“, sagte er.
Und beim Kauf von Alkohol müsse immer noch ein Mitarbeiter kommen und das Alter des Käufers überprüfen, erklärte er.
Nach Angaben der BBC gilt Booths als die erste britische Supermarktkette, die auf Self-Checkout-Stationen verzichtet. Aber es ist eines von immer mehr Einzelhändlern, die es mögen Wamart und Costco überarbeiten ihre Self-Checkout-Strategien.
Aber bei einigen US-Einzelhändlern sind Probleme wie Diebstahl der Auslöser für die Entscheidung über Self-Checkout-Systeme. Walmart sagte im September, dass dies der Fall sei Abschaffung der Selbstbedienungskassen in mindestens drei Geschäften in Albuquerque, New Mexico – eine Entscheidung, die getroffen wurde, nachdem sich sowohl Mitarbeiter als auch Kunden über eine Zunahme der Diebstähle beschwert hatten. In der Zwischenzeit, Costco geht hart gegen unbefugte Kartenweitergabe vor indem Mitarbeiter die Kunden an den Self-Checkout-Kassen bitten, ihnen ihre Mitgliedskarten und Fotos vorzuzeigen.
Amerikaner scheinen immer noch zu sagen, dass sie Self-Checkout-Stationen bevorzugen. Laut a bevorzugen rund 66 % der Befragten einen Selbstbedienungskiosk gegenüber einer von einer Person verwalteten Kasse Umfrage unter 1.000 Befragte von PlayUSA. Durch die Eliminierung dieser kleinen Interaktionen zwischen Kunden und Kassierern, Self-Checkout-Stationen könnten auch zu einer umfassenderen Einsamkeitsepidemie beitragen.
Booths reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.