Eine Hulu-Kundin behauptet, eine Mitarbeiterin habe ihre Privatsphäre verletzt, indem sie persönliche Informationen verwendet habe, um sie nach einem virtuellen Service-Chat zu kontaktieren

• TikToker Aryan Strauss behauptet, ein Hulu-Mitarbeiter habe sie nach einem Kundendienst-Chat über seine persönliche E-Mail-Adresse kontaktiert.
• Strauss sagte, sie habe eine E-Mail von einem Mitarbeiter namens „John“ erhalten, nachdem er ihr geholfen hatte, eine Rückerstattung für ein gekündigtes Hulu-Abonnement zu erhalten.
• “Wie vielen anderen Frauen hat er das angetan, und wie verwendet er sonst meine Informationen?” sagte Strauss in einem TikTok-Beitrag.

Eine Frau geht zu TikTok, um Hulu anzurufen, nachdem sie behauptet, ein männlicher Mitarbeiter habe ihre persönlichen Daten verwendet, um sie nach einem Kundendienst-Chat zu kontaktieren.

In einer Reihe von Videos sagte Aryan Strauss, ein Hulu-Mitarbeiter habe ihr eine E-Mail geschickt, nachdem sie mit ihm über die Rückerstattung des Geldes gesprochen hatte, das ihr für die zu späte Kündigung ihres Abonnements in Rechnung gestellt worden war.

Am Montag erklärte Strauss in einem TikTok-Video, dass sie sich über die Online-Chat-Funktion an das Unternehmen gewandt und mit einem Mitarbeiter namens „John“ gesprochen habe, der mit ihren finanziellen Problemen als arbeitslose alleinerziehende Mutter sympathisierte.

John erstattete Strauss das Geld für ihr gekündigtes Abonnement und sprach ihr freundliche Worte aus, bevor das Gespräch endete.

Strauss fuhr fort, ihre Wertschätzung für die „echte Erfahrung“ des Kundendienstanrufs auszudrücken, habe sich aber „nichts dabei gedacht“, bis sie sagte, sie habe eine Nachricht von Johns persönlicher E-Mail erhalten.

„Er hat alle meine persönlichen Daten und er hat sich entschieden, sie zu verwenden“, sagte Strauss. “Wie vielen anderen Frauen hat er das angetan, und wie verwendet er sonst meine Informationen?”

Laut Strauss stießen ihre Versuche, das Problem Hulu zu melden, auf andere männliche Mitarbeiter, die ihre Besorgnis nicht sofort verstanden. Strauss behauptete, ein Manager habe gefragt, ob sie John glauben gemacht habe, es sei in Ordnung, sie zu kontaktieren.

In einer Aufnahme, ist eine männliche Stimme zu hören, die sich im Namen von Hulu für die “seltsame Begegnung” entschuldigt, die Strauss erlebt hat. Der als „Jeff“ identifizierte Angestellte Strauss versprach John, sich einer zusätzlichen Schulung zu unterziehen, um einen weiteren Vorfall zu verhindern.

Strauss sagte jedoch, sie sei besorgt, dass das Versprechen die potenzielle Bedrohung nur erhöhen würde, da John Zugriff auf ihre Rechnungsadresse und Telefonnummer habe und wahrscheinlich wissen würde, dass sie die Person war, die ihn gemeldet hat.

Ihre Videos wurden über 700.000 Mal angesehen, als TikToker ihre Empörung über den Austausch zum Ausdruck brachten und Hulu in den Kommentaren markierten.

“Ich würde Anzeige gegen Hulu erstatten” schrieb ein User.

„Sollen diese Anrufe nicht überwacht und aufgezeichnet werden? Sie müssen eine vollständige Untersuchung durchführen“, lautete ein anderer Kommentar.

In einem Update-Video vom Dienstag sagte Strauss, sie habe noch keine Rückmeldung von Hulu in dieser Angelegenheit.

„Ich wollte das nicht melden, bis jemand sagte: ‚Wie vielen anderen Frauen tut er das an?’“, sagte Strauss in einem Letztes Update-Video. “Also, wenn euch das passiert, meldet es bitte.”

Hulu reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider, sich zu der Situation zu äußern.

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