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- Schnucks-Kunden können an der Selbstkasse bald nicht mehr als 10 Artikel kaufen.
- „Wir gehen davon aus, dass die Eindämmung von Diebstählen einige Vorteile mit sich bringt“, sagte der Einzelhändler aus dem Mittleren Westen.
- Viele große Einzelhandelsketten überdenken ihre Self-Checkout-Strategien.
Die Lebensmittelkette Schnucks aus dem Mittleren Westen legt eine Obergrenze dafür fest, wie viele Artikel Kunden an ihren Selbstbedienungskassen kaufen können.
Ab Donnerstag sind die Selbstbedienungskassen in allen Schnucks-Filialen auf Kunden beschränkt, die 10 Artikel oder weniger kaufen, bestätigte der Einzelhändler gegenüber Business Insider. Kunden mit mehr als 10 Artikeln würden zu den mit Personal besetzten Kassen umgeleitet, hieß es.
„Während die Hauptabsicht darin besteht, den Kundenservice und die Effizienz an der Kasse zu verbessern, gehen wir davon aus, dass die Eindämmung von Diebstählen einige Vorteile mit sich bringt“, sagte Schnucks in einer Erklärung. „Da Self-Checkouts anfälliger für Diebstähle sind, hilft uns diese Artikelbegrenzung dabei, unsere Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig die Preise für unsere Kunden niedriger zu halten.“
Schnucks betreibt 115 Geschäfte in Missouri, Illinois, Indiana und Wisconsin. Es sagte Im vergangenen Sommer gab das Unternehmen bekannt, dass in der „großen Mehrheit“ seiner Filialen Selbstbedienungskassen in Betrieb seien.
„Als Self-Checkouts erstmals eingeführt wurden, waren sie für kleinere Bestellungen gedacht“, so Schnucks weiter in seiner Stellungnahme. „Im Laufe der Zeit wurden größere Bestellungen über Self-Checkouts abgewickelt, und wir hoffen, dieses Problem auszuräumen.“
Einzelhändler in den USA überdenken ihre Self-Checkout-Strategien, da die Unternehmen befürchten, dass sie Diebstahl begünstigen.
In manchen Fällen ist der Warenschwund, wie er in der Branche genannt wird, beabsichtigt – Kunden scannen einige Artikel bewusst nicht oder bieten sie als kostengünstigere Produkte an –, manchmal geschieht er aber auch aus Versehen.
Walmart versucht, Diebstahl an Selbstbedienungskassen zu bekämpfen, indem es eine Technologie einsetzt, die das Personal benachrichtigt, wenn ein Problem entdeckt wird, etwa ein nicht gescannter Artikel. Aktuelle und ehemalige Mitarbeiter erklärten BI jedoch, dass dies zu unangenehmen Konfrontationen führte, wenn sie auf Kunden zugehen mussten.
Und Costco geht hart gegen die Weitergabe von Mitgliedskarten an Selbstkassen vor, indem es das Personal dazu zwingt, die Karten der Leute zu überprüfen.
Untersuchungen zeigen auch, dass einige Kunden Self-Checkouts ebenfalls als befremdlich empfinden.
Dollar General teilte mit, dass das Personal in den Kassenbereichen aufgestockt werde, um den Kundenservice zu verbessern.
„Wir haben in diesem Jahr begonnen, uns zu sehr auf Selbstbedienungskassen zu verlassen“, sagte CEO Todd Vasos im Dezember und wies darauf hin, dass diese nur „als sekundäres Kassenmittel“ genutzt werden sollten.