Einige sichtbare Kunden sind jetzt unsichtbar, nachdem sie ihre Konten und Telefonnummern verloren haben

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AKTUALISIEREN:Wir haben die folgende Erklärung von Visible erhalten: „Visible hat eine Reihe von Konten identifiziert, die unrechtmäßig eingerichtet wurden und gegen unsere Aktionsbedingungen verstoßen. Wir haben diese Konten gekündigt, aber wir haben von einigen Kunden gehört, die uns gebeten haben, die Entscheidung zu überprüfen. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass wir unseren legitimen Mitgliedern Werbeaktionen und Dienstleistungen anbieten, daher unternehmen wir Schritte, um diese Eskalationen zu überprüfen, und werden den Service bei Bedarf wiederherstellen.

Sie könnten Visible für ein Experiment halten, das von durchgeführt wurde Verizon, um zu sehen, ob ein vollständig digitaler Mobilfunkanbieter erfolgreich sein kann. Visible hat keine Einzelhandelsgeschäfte und alles, einschließlich des Kaufs eines neuen Telefons (und Visible hat alle neuesten “Hits” von Apple, Google und Samsung) erfolgt online. Sie können sogar eine 15-tägige kostenlose Testversion vereinbaren, ohne eine Kreditkartennummer anzugeben.

Der Service kostet 40 $ pro Monat, kann aber durch verschiedene Werbeaktionen auf 25 $ pro Monat reduziert werden. Und wenn Sie einen Freund dazu bewegen können, sich anzumelden, zahlen Sie und Ihr Freund nur 5 $ für einen Servicemonat. Wenn Sie also 12 Ihrer Freunde dazu bringen, Visible-Abonnenten zu werden, zahlen Sie ein ganzes Jahr lang nur 5 US-Dollar pro Monat für Wireless.

Die Konten einiger sichtbarer Abonnenten werden abrupt gekündigt

Es gibt jedoch ein Haar in der Suppe. An Reddit, beschweren sich einige Visible-Abonnenten darüber, dass ihre Konten ohne Vorwarnung geschlossen werden. Infolgedessen verlieren die Abonnenten ihre Telefonnummern, die sie seit vielen Jahren haben. Wenn es eine Sache gibt, die diese jetzt unsichtbaren Visible-Kunden gemeinsam hatten, dann nutzten sie alle die neueste Werbeaktion von Visible.

Diese Aktion ermöglichte es neuen Visible-Kunden, zwei Monate Service für 22 $ und eine Geschenkkarte im Wert von 200 $ von bestimmten Einzelhändlern zu erhalten. Reddit-Abonnent lizhejerry84 schrieb: „Am 3.2. von Mint transferiert (2 Monate vor Ende meiner Mint-Laufzeit) und versucht, die Promo mit 2 für 22 und 200 $ Portierung in Guthaben zu bekommen. Heute, 21.2, heute morgen, haben sie meinen Dienst mit Nr Grund. “Aber folgen Sie dem, was als nächstes geschah. Der erste Visible-Vertreter, mit dem der Kunde gesprochen hat, sagte, dass die Telefonnummer und die Werbeaktion nicht verloren gehen würden. Visible versprach, das Problem innerhalb von 4 Stunden zu beheben und eine E-Mail zu senden, wenn alles erledigt sei.

Aber stellen Sie sich den Schock des Kunden vor, als er die E-Mail innerhalb von vier Stunden erhielt und statt einer freudigen Nachricht sagte, dass er Visible nicht wieder beitreten kann. Also ging er zur Chat-Plattform des Unternehmens, um seine Kontonummer und PIN zu erhalten, um seine Telefonnummer zu behalten. Aber der zweite Visible-Vertreter sagte ihm, dass „an ein gekündigtes Konto keine PIN angehängt ist“ und dass er die FCC anrufen muss, wenn er seine Nummer haben möchte.

Infolgedessen verloren er und seine Frau während der 20 Tage, die er bei Visible war, ihre 12 Jahre alte Telefonnummer.

Es scheint, dass die meisten Visible-Kunden, deren Konto gekündigt wurde, ihre Nummer rechtzeitig portiert hatten, um die 200-Dollar-Geschenkkarte gemäß der Werbeaktion von Visible zu erhalten. Einige auf Reddit kamen zu dem Schluss, dass die Konten gekündigt wurden, damit Visible diesen Abonnenten die versprochenen Geschenkkarten nicht aushändigen musste.

Einige sichtbare Abonnenten haben ihre Konten und ihre Telefonnummern verloren

Andere gaben den Kunden die Schuld, indem sie feststellten, dass der Deal nur für Neukunden galt, und vermuteten, dass diese Abonnenten versuchten, eine Geschenkkarte im Wert von 200 USD zu erhalten, auf die sie keinen Anspruch hatten. Wir werden versuchen, weitere Informationen von Visible zu erhalten, und wenn wir eine Antwort erhalten, werden wir diese Geschichte aktualisieren.

Natürlich war Gurman als hochkarätige „Persönlichkeit“ in der Lage, T-Mobile dazu zu bringen, schneller zu reagieren, als dies bei John Q. Public der Fall gewesen wäre. Wie Gurman schrieb: „Als Antwort auf meine Fragen wird T-Mobile Kunden per Textnachricht kontaktieren, denen fälschlicherweise Rabatte verweigert wurden, und die Aktion automatisch bearbeiten und sicherstellen, dass sie angemeldet sind.“

Das Problem mit Visible ist nicht genau dasselbe, aber es schadet den Verbrauchern. Und denken Sie daran, Visible gehört Verizon und hat tiefe Taschen. Es ist keine kleine Fluggesellschaft, die versucht, Geld zu sparen, indem sie einer Beförderung nicht gerecht wird.

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