Am frühen Samstag haben wir Ihnen von einer AT&T-Abonnentin erzählt, die auf „X“ gepostet hat, dass ihr 52,50 US-Dollar zurückerstattet wurden, weil AT&T-Abonnenten am Donnerstagmorgen mit einem riesigen landesweiten Ausfall zu kämpfen hatten. Wir schlugen außerdem vor, dass AT&T-Abonnenten nichts zu verlieren hätten, wenn sie aufgrund des Ausfalls, den AT&T zugab, auf einen falschen Prozess zur Erweiterung seines Netzwerks zurückzuführen sei, eine gewisse Gutschrift verlangten.
Am Donnerstagnachmittag sagte AT&T: „Basierend auf unserer ersten Überprüfung glauben wir, dass der heutige Ausfall durch die Anwendung und Ausführung eines falschen Prozesses verursacht wurde, der bei der Erweiterung unseres Netzwerks verwendet wurde, und nicht durch einen Cyberangriff. Wir setzen unsere Bewertung des heutigen Ausfalls fort, um dies sicherzustellen.“ Wir bieten weiterhin den Service, den unsere Kunden verdienen.
Reuters berichtete am Samstagabend, dass AT&T Verbrauchern, die von dem Ausfall betroffen oder „potenziell“ betroffen sind, Rechnungsgutschriften gewähren wird. Der drittgrößte Mobilfunkanbieter des Landes nach Marktführer
Verizon und den zweiten Platz
T-MobileDie 5G-Signale von AT&T versorgen 290 Millionen Amerikaner, von denen viele 10 Stunden lang auskommen mussten, ohne einen Anruf zu tätigen oder entgegenzunehmen oder eine SMS zu senden und zu empfangen. AT&T teilte am Samstag mit, dass es keine Schätzung darüber habe, wie viele seiner Abonnenten von dem Ausfall betroffen seien.
AT&T wird den betroffenen Abonnenten den Ausfall am Donnerstag gutschreiben
AT&T teilte am Samstag mit, dass betroffenen Kunden die durchschnittlichen Kosten für einen ganzen Tag Mobilfunkdienst gutgeschrieben würden. Ein Unternehmenssprecher sagte: „Wir sind uns der Frustration bewusst, die dieser Ausfall verursacht hat, und wissen, dass wir viele unserer Kunden im Stich gelassen haben“, sagte das Unternehmen. „Wir ergreifen auch Maßnahmen, um zu verhindern, dass so etwas in Zukunft noch einmal passiert.“
Mehrere US-Behörden untersuchen den Vorfall, darunter die FCC und die US-amerikanische Cybersecurity and Infrastructure Security Agency (CISA). Der Mobilfunkanbieter gab an, dass er nicht davon ausgeht, dass der Ausfall durch einen Cyberangriff verursacht wurde.
Bereits im Jahr 2021 erzielten die Aufsichtsbehörden eine Einigung in Höhe von 19,5 Millionen US-Dollar T-Mobile über einen Ausfall, der im Juni 2020 mehr als 12 Stunden dauerte und zu mehr als 20.000 fehlgeschlagenen Anrufen bei 911 führte. Die FCC ermittelte, dass während dieses Ausfalls über 250 Millionen Anrufe getätigt wurden T-Mobile Abonnenten scheiterten und 41 % der Anrufe, die verwendet wurden T-Mobile‘s Netzwerk konnte während des Ausfalls keine Verbindung herstellen.
Das ähnelt dem, was letzten Donnerstag passierte, als Anrufe an AT&T-Abonnenten von T-Mobile und Verizon Kunden haben es versäumt, einige Verizon- und T-Mobile Abonnenten mussten melden, dass das Netzwerk ihres Mobilfunkanbieters ebenfalls ausgefallen sei, während nur das Netzwerk von AT&T von einem Problem betroffen war.
