18. August 2022 – Augenkontakt herzustellen und subtile nonverbale Hinweise wahrzunehmen, die zeigen, dass jemand zuhört, ist bei einer überfüllten Videokonferenz fast unmöglich. Es ist schwer zu wissen, ob andere Gesprächspartner zuhören oder sich beteiligen, insbesondere wenn ihr Video ausgeschaltet ist. Dieser Mangel an sozialer Verbindung trägt zu dem bei, was manche als „Zoom-Müdigkeit“ bezeichnen.
Jetzt legt eine neue Studie nahe, dass die Verwendung von Handzeichen, um Gefühle wie Empathie oder Solidarität während Videokonferenzen zu zeigen, diese Müdigkeit verringern könnte.
Forscher in London fanden heraus, dass Personen in Gruppen, die während Zoom-Anrufen eine Reihe von Handgesten namens Video Meeting Signals (VMS) verwendeten, angaben, sich anderen in der Gruppe näher zu fühlen und sich mehr an den Anrufen zu beteiligen, als diejenigen, die keine Handzeichen verwendeten .
Die Studium, veröffentlicht 3. Aug. im Journal Plus einskönnte dazu beitragen, ein häufiges Problem mit Videokonferenzen zu lösen, indem es den Menschen hilft, sich in einem virtuellen Besprechungsraum besser miteinander verbunden zu fühlen, so Paul Hills, Forscher am University College London und CEO des Managementberatungsunternehmens Konektis, das Unternehmen in der Nutzung schult VMS.
„Was die meisten Menschen während dieser Anrufe einfach erleben, ist Langeweile oder Frustration oder sie denken: ‚Es lohnt sich einfach nicht, weil niemand zuhört, und wenn sie mir nicht zuhören, werde ich ihnen nicht zuhören. ‘”, sagt Hills, der die Studie mitverfasst hat.
Als langjähriger Unternehmensberater hatte Hills mit Dutzenden von Unternehmen zusammengearbeitet, um Meetings effizienter und produktiver zu gestalten.
„Ich war schon immer erstaunt, wie viel Zeit in Meetings verschwendet werden kann, sogar vor Zoom“, sagt er. „Als Zoom auftauchte, sah ich nur, wie es schlimmer wurde, und ich raufte mir die Haare. Ich merkte, wenn ich mit anderen Leuten sprach, rauften sie sich auch die Haare.“
Hills verwendete Handzeichen zur Kommunikation, als er einst als Rettungsschwimmer in Cornwall, England, und als Mentor für eine Gruppe arbeitete, die gefährdete junge Menschen unterstützt.
“Ich dachte nur, hier liegt Macht in Gesten”, sagt er.
Das von Hills erstellte VMS-System enthält die Gesten, die er bereits verwendet hat, andere, die häufig im Sport verwendet werden, sowie Zeichen, die in der amerikanischen Gebärdensprache und der britischen Gebärdensprache verwendet werden.
Eine Handbewegung über Ihrem Kopf bedeutet, dass Sie als Nächstes sprechen möchten. Ein doppelter Daumen nach oben bedeutet, dass Sie zustimmen. Eine Hand auf deinem Herzen ist ein Ausdruck von Empathie und Mitgefühl. Eine Hand, die Ihren Kopf massiert, teilt anderen mit, dass Sie eine Frage haben. Eine erhobene Hand bedeutet, dass Sie die von einem anderen Teilnehmer geteilte Erfahrung teilen.
Informationen von Unternehmen, die Hills für die Verwendung des VMS-Systems geschult waren, deuteten darauf hin, dass es effektiv war, aber es gab keine klinischen Daten, die dies untermauerten. Also tat er sich mit einem Team am University College London zusammen, um zwei Versuche durchzuführen, um zu messen, wie gut das System funktioniert.
Am ersten Versuch nahmen mehr als 100 Studierende der Psychologie in einem Online-Seminar der Universität teil. Die Schüler der VMS-Gruppe erhielten vor Beginn des Seminars eine 45-minütige Schulung zur Verwendung der Handzeichen. Die andere Gruppe nahm wie gewohnt teil.
Umfragen, die nach zwei Sitzungen durchgeführt wurden, zeigten eine viel höhere Zufriedenheit mit Online-Interaktionen in der VMS-Gruppe als in der anderen Gruppe. Sie berichteten, dass sie sich ihren Klassenkameraden näher fühlten, engagierter waren und dachten, sie hätten mehr gelernt. Sie verwendeten auch eher als die in der anderen Gruppe eine positive Sprache, um das Seminar zu beschreiben.
Diese Ergebnisse wurden in einer zweiten Studie mit 137 Erwachsenen, die keine Studenten waren, bestätigt. In dieser Studie erhielt eine Gruppe eine viel kürzere Schulung in VMS und eine zweite Gruppe eine kurze Schulung zur Verwendung von Zoom-Reaktions-Emojis. Eine dritte Gruppe benutzte keines der Signale.
Wie in der ersten Studie fühlte sich die VMS-Gruppe sozial verbundener als die Gruppe ohne Ausbildung. Sie hatten auch positivere Werte als diejenigen in der Emoji-Gruppe, was laut einem Forscher darauf hindeutet, dass die Vorteile nicht nur von Reaktionen herrühren, die Emotionen vermitteln, sondern insbesondere von körperlichen Handlungen.
Die Antworten spiegelten wider, was Hills von einigen Unternehmen gehört hatte, mit denen er zusammengearbeitet hatte.
„Aus der Perspektive eines Managers weiß ich, dass die Leute jetzt zuhören und positiv oder negativ auf das reagieren, was ich sage“, sagt Heather Coupland, Programmmanagerin bei einem Unternehmen zur Unterstützung von Unternehmen namens Oxford Innovation Services Ltd. Das Unternehmen in Oxford, England Er begann im März 2021 damit, die Handzeichen in Videokonferenzen zu verwenden.
„Vorher hatte ich keine Ahnung, wer zuhörte, da ich nur einen Kreis mit einem Namen hatte, und das ist so frustrierend“, sagt sie. „Die Vorteile für die psychische Gesundheit der Fernarbeit sind erheblich.“
Die Studienergebnisse bieten eine interessante Option zur Förderung der Konnektivität in einem Videokonferenzraum, sagt Dr. Jack Tsai, Professor für öffentliche Gesundheit am Health Science Center der University of Texas in Houston.
“Videokonferenzen können nur begrenzt Körpersprache und sogar Gesichtsausdrücke widerspiegeln, und daher können körperliche Gesten dazu beitragen, diese Ausdrücke zu verstärken”, sagt Tsai, die nicht an der Studie beteiligt war.
„Obwohl ich denke, dass die visuellen Gesten interessant sind und eine Möglichkeit sein können, Schüler zu motivieren, gibt es einige Hinweise darauf, dass jüngere Generationen von Erwachsenen aufgrund des Zeitalters der sozialen Medien einige Fähigkeiten verlieren, Körpersprache zu lesen und Gesichtsausdrücke und Emotionen zu interpretieren.“ er sagt.
„Die visuellen Gesten in der Studie sind so konzipiert, dass sie mit bestimmten Botschaften verknüpft sind, und verlassen sich nicht darauf, dass die Schüler sie in irgendeiner Weise mit Nuancen interpretieren, daher weiß ich nicht, ob dies dieses Problem verbessern oder verschlimmern könnte.“