Im Rampenlicht der HW+-Mitglieder dieser Woche steht Vicki Brown, Executive Vice President of Client Relations bei Darlehenspflege.
HW-Medien:Was ist Ihr derzeitiger Lieblingsartikel zu HW+ und warum?
Vicki Braun:Ich lese gerne über Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, denn darum geht es in unserem Geschäft, Kunden auf ihrem Weg zum Eigenheim zu unterstützen. Von der Kreditvergabe bis zur Betreuung sind wir da, um unsere Kunden zu unterstützen, und das macht die Hypothekenbranche so besonders.
HW-Medien:Was ist der beste Ratschlag, den Sie je erhalten haben?
Vicki Braun: Als ich mit dem Hypothekengeschäft anfing, war ich sehr jung und lernte das Geschäft kennen. Damals geriet ich oft in Stress, wenn ich etwas falsch gemacht hatte. Ich hatte damals den großartigsten Mentor, der mir sagte, ich solle mich fragen: „Wird das morgen, nächste Woche oder in einem Monat von Bedeutung sein?“ Einfach ausgedrückt, geben Sie Ihr Bestes, stehen Sie dazu, lernen Sie aus Ihren Fehlern und gehen Sie voran. Und behandeln Sie dabei immer alle mit Respekt.
HW-Medien:Wenn Sie einen anderen Berufsweg wählen könnten, welcher wäre das?
Vicki Braun: Ich würde einen Beruf im Tierschutz wählen. Ich würde vielleicht Tierarzt werden oder ein Tierheim besitzen und betreiben. Ich habe derzeit zwei Hunde aus dem Tierheim, die ich adoptiert habe: Trey – ein dreibeiniger Pitbull, der 15 Jahre alt ist; und Rosie – ein 5-jähriger Foxhound-Mix, der noch nie zuvor in einem Haus gelebt hatte. Rosie lebte immer draußen und stand auf der Euthanasieliste. Irgendwie dachte ich mir, sie wäre so dankbar, dass sie gut wäre. Witze über mich!
HW-Medien:Wann fühlen Sie sich in Ihrem Job erfolgreich?
Vicki Braun: Der Aha-Moment entsteht, wenn ein neuer Ansatz, eine Produktidee oder eine Serviceverbesserung aus einer Kombination von Erkenntnissen, Fachwissen und Erfahrungen resultiert, die nur eine echte Zusammenarbeit zwischen Geschäftspartnern und Teammitgliedern erreichen kann. Der Kontakt zu Menschen ist der wichtigste Teil jeder Beziehung – insbesondere in unserem Geschäft.
HW-Medien:Was werden Ihrer Meinung nach die großen Themen für den Wohnungsmarkt im Jahr 2022 sein?
Vicki Braun: Die Veränderung des Marktes nach der Pandemie war für Kreditgeber eine Herausforderung. Angesichts der steigenden Zinssätze und Servicekosten versuchen Menschen in der gesamten Branche, effizienter zu werden, indem sie Technologie und Analysen einsetzen, um ihr Geschäft voranzutreiben, Dienstleistungen zu optimieren und verbesserte Lösungen für Kunden und Kreditgeber zu entwickeln.
Für uns bedeutet dies, dass wir uns weiterhin auf unsere proprietäre Datenanalyseplattform konzentrieren, die die größtmögliche Transparenz zu Wartungsvorgängen und -metriken bietet, um Geschäftspartnern dabei zu helfen, Chancen und Risiken in ihrem gesamten Portfolio mithilfe datengesteuerter Erkenntnisse vorherzusagen. Es bedeutet auch, den Service und die Technologie bereitzustellen, die die Dreh- und Angelpunkt der Produktanforderungen für unsere Kunden unterstützen und ihren Kunden den Service bieten, den sie heute erwarten.
Wir betreuen seit Jahren HELOCs, darunter unbefristete, zweitrangige Pfandrechte, Baudarlehen und Lösungen zur Schadensbegrenzung. Wir sind hier, um diese Fähigkeiten sowie neue Programme effektiv und effizient zu unterstützen.
HW-Medien:Was hält dich nachts wach und warum?
Vicki Braun: Als Leiter unserer Subservice-Beziehungen konzentriere ich mich immer auf unsere Partnerschaften. Heutzutage gibt es viele Optionen für Kreditgeber, und die Bereitstellung einer transparenten Lösung ist für jede erfolgreiche Beziehung von entscheidender Bedeutung.
Ich denke ständig daran, unsere Kunden über das sich ständig ändernde regulatorische Umfeld auf dem Laufenden zu halten und großartigen Service, kreative Kundenunterstützung und Technologielösungen anzubieten, um ihren Erfolg sicherzustellen. Es ist der wichtigste Aspekt unseres Geschäfts.
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Der Beitrag HW+ Member Spotlight: Vicki Brown erschien zuerst auf HousingWire.