Steve Russell/Toronto Star über Getty Images
- Das Flugchaos dieses Sommers hat lang erwartete Reisen gestört, die während der Pandemie verschoben wurden.
- Reisende, die zu Flitterwochen, Hochzeiten, Beerdigungen, Geburtstagen und Gedenkfeiern fliegen, haben ihre Geschichten mit Insider geteilt.
- „Ich habe einfach das Gefühl, auf menschlicher Ebene … sie sollten uns zumindest ein bisschen mehr Respekt entgegenbringen“, sagte ein Reisender.
Ellen und Dom sprinteten in passenden Braut- und Bräutigam-T-Shirts durch den Flughafen von Denver und versuchten verzweifelt, ihre Flüge nach Italien rechtzeitig für ihre Flitterwochenkreuzfahrt umzubuchen, die Venedig am 3. Juli des nächsten Tages verließ.
Ihr erster Flug von Denver nach Toronto hatte Verspätung, was bedeutete, dass sie die nächsten beiden Flüge nach Montreal und Venedig verpassen würden. Da keine Air-Canada-Mitarbeiter in Sichtweite waren und die Anrufe über zwei Stunden gehalten wurden, verwandelte sich ihr Traumurlaub schnell in einen Reisealptraum, sagten sie gegenüber Insider.
Über 16 Stunden später bestiegen sie das Kreuzfahrtschiff in Venedig dank eines Crewmitglieds von American Airlines, das ihnen sein zusätzliches Stand-by-Ticket gab. Aber wenn Freunde und Familie das Paar nach ihren Flitterwochen fragen, fühlen sich selbst die guten Erinnerungen durch den Stress der Reise verdorben, sagten sie.
„Ich war emotional roh“, sagte Ellen, die darum bat, dass ihr Nachname aus Datenschutzgründen redigiert wird. „Es stinkt einfach, dass dies bei einem so bedeutsamen Anlass passiert ist.“
Air Canada reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um Stellungnahme. In einer von Insider überprüften E-Mail, die an einen Passagier gesendet wurde, der Hilfe bei der Suche nach seit 28 Tagen vermisstem Gepäck suchte, sagte Michael Rousseau, CEO von Air Canada, dass das Unternehmen „in enger Zusammenarbeit mit Flughäfen, der Regierung und seinen Drittanbietern arbeitet „in dem Bemühen, „unsere Branche wieder auf Betriebsstandards vor der Pandemie zurückzuführen“.
„Leider laufen die Dinge in unserer Branche weltweit nicht wie gewohnt, und dies wirkt sich auf unseren Betrieb und unsere Fähigkeit aus, Sie mit unseren normalen Sorgfaltsstandards zu bedienen“, schrieb Rousseau in der Notiz. “… Auf der ganzen Welt kommt es immer wieder zu Flugverspätungen und Überlastungen an Flughäfen, die auf eine komplexe Reihe anhaltender Faktoren zurückzuführen sind, die sich auf Fluggesellschaften und unsere Partner im Luftfahrt-Ökosystem auswirken.”
Die Frischvermählten – ein Lehrer und Feuerwehrmann aus Colorado – sind nur zwei von Tausenden, deren Pläne auf den Kopf gestellt wurden, da unterbesetzte Fluggesellschaften Schwierigkeiten haben, die explosive Reisenachfrage dieses Sommers zu bewältigen.
Fluggäste, die zu Familienurlauben, Hochzeiten, Beerdigungen, Geburtstagen und Gedenkfeiern reisen, erzählten Insider, wie das Flugchaos in diesem Sommer jede Hoffnung auf eine Rückkehr zu einer Normalität vor der Pandemie bei internationalen Reisen zunichte gemacht hat.
Durch Pandemien verzögerte Ferien werden noch weiter vorangetrieben
Mit freundlicher Genehmigung von Angela Hyre
Angela Hyre hatte den Mutter-Tochter-Urlaub 2019 erstmals als Geschenk zum Grundschulabschluss gebucht.
Aufgrund der Pandemie in den nächsten drei Jahren zurückgedrängt, waren Hyre und ihre jetzt 14-jährige Tochter Sydney „lächerlich aufgeregt“ für die 10-tägige Tour durch Europa, die endlich diesen Juni stattfinden würde – jetzt eine Feier von Sydneys Start zum Gymnasium.
Doch am 12. Juni verspäteten sich ihre Delta-Flüge von Charlotte nach Rom um die nächsten zwei Tage, wie Reiseunterlagen zeigen.
Im Flughafenhotel sagte Hyre, ihre Tochter habe sich „in den Schlaf geweint“ und darum gebeten, die Reise ganz aufzugeben und nach Hause zu gehen. Sie erhielt ihr Gepäck erst 32 Tage später. Delta reagierte nicht sofort auf die Bitte von Insider um Stellungnahme.
„Ich bin untröstlich, weil wir so eine Reise zusammen geplant haben“, sagte sie und fügte hinzu, dass sie fast 6.000 US-Dollar für Ersatzkleidung, Gegenstände und das Flughafenhotelzimmer ausgegeben habe. “Wir wollen eine Wiederholung.”
Mit freundlicher Genehmigung von Meggin Hurlburt
Meggin Hurlburt, eine Geschäftsinhaberin aus San Diego, plante, nach Costa Rica zu fliegen, um die Asche ihres querschnittsgelähmten Bruders Micah zu verbreiten, der diesen Januar nach einer Infektion mit COVID-19 starb.
“Wir planten [the trip] ihm zu Ehren, weil er dorthin ziehen wollte … Er liebte Costa Rica so sehr“, sagte Hurlburt gegenüber Insider … das Trauma und die Traurigkeit.”
Als Southwest Airlines am 23. Juni ihre Flüge stornierte, gab die Familie am Ende 5.000 Dollar für neue Flüge, Hotelzimmer und Ubers aus, sagte sie gegenüber Insider. Southwest erstattete die Steuern und schickte Fluggutscheine im Wert von nur 300 US-Dollar, sagte Hurlburt und fügte hinzu, dass sie der Fluggesellschaft vier Mal eine E-Mail geschickt habe, um die Situation zu erklären.
„Ich habe einfach das Gefühl, dass sie uns auf menschlicher und emotionaler Ebene zumindest ein wenig mehr Respekt für das entgegenbringen sollten, was wir durchgemacht haben und was die Absage uns letztendlich zugefügt hat“, sagte Hurlburt.
Sie fuhr fort: „Es scheint, als wären sie so überschwemmt von diesen Problemen, dass sie nur sagen: ‚Nein, wir werden nichts tun, um Ihnen zu helfen oder Ihren Verlust auszugleichen, und Sie müssen sich nur damit auseinandersetzen. ‘”
Ein Sprecher von Southwest sagte in einer gegenüber Insider geteilten Erklärung, dass die Fluggesellschaft ihr „aufrichtiges Bedauern über die Unterbrechung der Reisepläne“ ausdrückt.
„In diesen Situationen tun wir unser Bestes, um die Dinge in Ordnung zu bringen, und wir arbeiten direkt mit Kunden zusammen, die von Störungen betroffen sind“, sagte der Sprecher. „Wenn ein Flug von Southwest storniert wird und der Kunde sich entscheidet, nicht zu reisen, kann der Kunde außerdem sein Reisegeld aus dem Ticket für zukünftige Reisen einbehalten oder eine Rückerstattung des Tickets beantragen.“