Da ihre vier größten Unternehmen alle mindestens 100 Jahre alt sind, hat die Titelversicherungsbranche den Ruf, antiquiert und technologiescheu zu sein.
„Ich scherze immer darüber, dass wir in einer Branche arbeiten, die buchstäblich die Vergangenheit erforscht, und deshalb habe ich manchmal das Gefühl, dass unser Marketing, unser Vertrieb und unsere Technologie auch dort leben“, sagt Sam Trimble, Vizepräsident für strategisches Wachstum und Entwicklung bei Fidelity National Financialsagte.
Die Titelbranche hat in den letzten Jahren hart daran gearbeitet, diesen Ruf loszuwerden. Man hat damit begonnen, immer mehr Technologien in den Titelsuch- und Produktionsprozess einzuführen und zu integrieren. Obwohl Fortschritte erzielt wurden, sehen viele in der Branche künstliche Intelligenz (KI) als eine Möglichkeit, die 19 wirklich zu katapultierenTh Jahrhundertgeschäft ins 21st Jahrhundert und darüber hinaus.
„Es gibt unzählige betriebliche Möglichkeiten, die künstliche Intelligenz und große Sprachmodelle sowie generative KI im Titel nutzen“, sagte Trimble.
Während viele in der Branche bereits den Einsatz generativer KI zur Erstellung von Marketingmaterialien und Kampagnen erkundet haben, sagte Trimble, er und andere in der Branche seien begeistert davon, wie KI bei den täglichen Abläufen eines Titelunternehmens helfen kann.
Entsprechend der Bericht zur Lage der Titelbranche vom Lösungsunternehmen Proplogix26 % der Befragten prüfen die KI in ihren Abschlussabläufen oder nutzen sie bereits.
„Als ich Titelmakler in Texas war, gab es ein Team von Leuten, die neue Aufträge eröffneten, Informationen überprüften und Unterlagen verschickten, die für Käufer und Verkäufer benötigt wurden“, sagte Trimble. „Es hat nicht nur viel Zeit gekostet, sondern auch viel Geld gekostet. Jetzt dauert ein Prozess, der ein paar Stunden hätte dauern können, ein paar Minuten und ist deutlich genauer, ohne dass menschliches Versagen möglich ist. Es ist wirklich grenzenlos.“
Charlotte Brown, Vizepräsidentin für Produkte bei Qualiateilt Trimbles Ausblick.
„Wir haben gesehen, dass generative KI am effektivsten für Aufgaben ist, deren Beginn zeitaufwändig ist, die sich aber leicht überprüfen lassen“, sagte Brown. „Die Datenextraktion aus Dokumenten ist eine großartige Anwendung generativer KI. Wenn beispielsweise ein Titelunternehmen einen Kauf- und Verkaufsvertrag per E-Mail erhält, kann KI dabei helfen, wichtige Informationen zu erfassen und eine Transaktion mit vorab ausgefüllten Daten zur Überprüfung in die Warteschlange zu stellen.“
Brown sagte jedoch, dass sich generative KI-Tools noch in einem frühen Entwicklungsstadium befinden und ihre Ergebnisse noch einmal auf Fehler überprüft werden sollten, und betonte, dass „Genauigkeit beim Underwriting wichtig ist“.
Darüber hinaus kämpft die Titelbranche seit langem mit einem Talentmangel und einer alternden Belegschaft (mehr als 40 % der Befragten im „State of the Title Industry“-Bericht waren über 55 Jahre alt), und einige Branchenexperten glauben, dass KI dazu beitragen könnte, einige der Probleme zu lindern das ist entstanden.
„Die unbesungenen Helden des Titels sind Prüfer, Bearbeiter und Empfangsmitarbeiter“, sagte Trimble. „Ihre Arbeit ist hart und mühsam, und KI könnte dazu beitragen, einen Teil der Zeit, die sie für Dinge wie die Dateneingabe aufwenden, für Aufgaben freizugeben, die besser für den Menschen geeignet sind.“
Hoyt Mann, der Präsident und Mitbegründer von Alanna.aiEr stellt sich KI gern als eine „Armee von Praktikanten“ vor.
„Wir sagen oft: Lassen Sie Roboter tun, was Roboter tun, und lassen Sie Menschen tun, was Menschen tun. Wenn Sie diese Armee von Praktikanten hätten, würden Sie sie Dinge wie die Auftragseingabe erledigen lassen, für die nicht viel Branchenwissen erforderlich ist. Warum also nicht die KI damit beauftragen“, sagte Mann. „Es gibt den Menschen die Möglichkeit, Beziehungen aufzubauen und weiter aufzubauen und sich um den menschlichen Teil des Geschäfts zu kümmern, der für kleinere Titelunternehmen so wichtig ist. Ein kleines Unternehmen, das KI nutzen kann, kann über ähnliche Fähigkeiten verfügen wie ein größeres Unternehmen.“
Während viele im Titel optimistisch sind, was die Fortschritte betrifft, die KI der Branche ermöglichen könnte, gibt es sicherlich einige Bedenken.
„Die Begeisterung darüber, was man mit Daten machen kann, ist groß. Ich kann meine Titelanlage mit 10.000 oder 100.000 Dokumenten in ChatGPT einfügen und eine Erzählung oder Zusammenfassung erstellen – in unserer Branche gibt es große potenzielle Anwendungsfälle“, sagt Genady Vishnevetsky, Chief Information Security Officer bei Stewart-Titel, sagte. „Aber man muss verstehen, was die Auswirkungen sind – tun Sie dies in einer kontrollierten Umgebung oder nutzen Sie einen Dienst? Seien Sie sich der Daten bewusst, die der KI-Plattform zugeführt werden, und die Eingabe wird zum Eigentum des Dienstes.“
Für Vishnevetsky ist die Datensicherheit die größte Sorge.
„Seit ChatGPT im November 2022 auf den Markt kam, haben wir eine Entwicklung und eine Explosion von Browser-Plugins erlebt, die ChatGPT oder AI enthalten, aber die meisten davon sind Dienste von Drittanbietern. Jeden Tag werden buchstäblich Dutzende dieser .Ai-Domains registriert, und man weiß wirklich nichts dahinter“, sagte Vishnevetsky. „Vielleicht können Sie diesen Diensten Informationen übermitteln und Ergebnisse erhalten, die Ihnen plausibel erscheinen, aber Sie wissen oder verstehen wirklich nicht, was mit Ihren Daten geschieht – sind sie sicher oder nicht?“
Vishnevetsky wies außerdem darauf hin, dass die ständige Weiterentwicklung großer Sprachmodelle dazu führt, dass sie je nach den verfügbaren Informationen unterschiedliche Antworten auf dieselbe Frage geben können, was zu potenziellen Inkonsistenzen führen kann.
Dies ist zwar besorgniserregend ZertifikatID Laut CEO Tyler Adams bereitet ihm vor allem die Frage, wie Betrüger KI nutzen könnten, um die Aufdeckung von Betrugsversuchen zu erschweren.
„Vor ein paar Jahren konnten wir Menschen warnen, in E-Mails nach Rechtschreibfehlern oder schlechter Grammatik zu suchen, und das mit KI, die gerade verschwunden ist“, sagte Adams. „Die Präzision, mit der E-Mails von Kriminellen erstellt werden, ist wirklich beängstigend und erlaubt es Geschäftsinhabern nicht, nach den üblichen Warnsignalen zu suchen.“
Für Vishnevetsky ist die Anwendung des Stimmklonens durch Betrüger ein noch größerer Anlass zur Sorge.
„KI ermöglicht es uns, riesige Datenmengen zu verarbeiten, und jetzt können wir mit nur wenigen Sekunden Audio- und Tuning-Software fast alles perfekt hinbekommen, und das ist erschreckend“, sagte Vishnevetsky. „Alles andere kann gefälscht werden – Ihre E-Mail-Adresse, die Anrufer-ID eines Mobiltelefons oder eines Tischtelefons, aber jetzt kann auch die Stimme gefälscht werden. Wenn Sie sich das alles zusammen vorstellen, kann ich den CFO anrufen und mich als CEO eines Unternehmens ausgeben, und meine Anrufer-ID erscheint als CEO und ich hinterlasse eine Sprachnachricht mit der Aufforderung, Geld zu überweisen auf das Konto, das ich ihnen per E-Mail senden werde – es scheint sehr glaubwürdig.“
Obwohl KI möglicherweise die Erkennung von Betrugsversuchen erschwert, ist Adams begeistert von den Möglichkeiten, wie KI zur Bekämpfung dieser KI-gestützten Betrugsversuche eingesetzt werden könnte.
„Wir nutzen es, um unsere Betrugsmodelle zu verbessern“, sagte Adams. „Wir sammeln all diese Datenpunkte, um besser zu verstehen, ob es sich bei einer Transaktion um eine riskante Transaktion handelt oder ob jemand in ein bestimmtes Geschäft eingedrungen ist. Unsere Fähigkeit, diese Informationen in Echtzeit zu synthetisieren und alle diese Signale auszuwerten, wird mit KI viel besser.“
Adams sagte, dass sie sich noch im Anfangsstadium befänden, aber er sei sehr zuversichtlich, dass der Einsatz von KI auf diese Weise dazu beitragen werde, in Zukunft noch mehr Transaktionen vor Betrug zu schützen.
Trotz der potenziellen Risiken für die Datensicherheit und ihrer Nutzung durch böswillige Akteure sind Branchenexperten davon überzeugt, dass die KI auf dem Vormarsch bleiben wird.
„Ich denke, dass der Umfang, in dem wir KI nutzen, schwanken kann, aber sie wird auf jeden Fall bestehen bleiben“, sagt Bill Svoboda, Präsident und Mitbegründer von Einfach schließensagte.
Svoboda sagte, dass alle Branchenexperten, mit denen er spricht, bereits KI nutzen, um beispielsweise E-Mails Korrektur zu lesen, oder andere Möglichkeiten finden, KI in andere Aspekte ihres Geschäfts zu integrieren, etwa bei der Erstellung von Marketingmaterialien oder der Rationalisierung von Backend-Abläufen.
„Unser Leben kann nicht rückwärts gehen“, sagte Svoboda. „Wie sehr ein Unternehmen bei Dingen wie Automatisierungen auf KI setzt – das wird den Unterschied ausmachen.“ Wenn ein Unternehmen durch den Einsatz von KI ein besseres Kundenerlebnis bieten kann, um Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, für ihre Kunden da zu sein, denken sie bereits darüber nach, wie sie dies erreichen können.“
Oder als Diane Tomb, die Präsidentin der Amerikanische Landtitelvereinigung In einem Proplogix-Bericht heißt es: „Niemand wird seinen Job an KI verlieren, aber er wird seinen Job an die Leute verlieren, die wissen, wie man KI nutzt.“