New York
CNN-Geschäft
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KFC Deutschland entschuldigte sich für einen „inakzeptable“ Nachricht, die am Mittwoch an Kunden gesendet wurde und eine Verkaufsförderung mit dem jährlichen Gedenken an die Reichspogromnacht in Verbindung zu bringen schien.
KFC-App-Benutzer im Land erhielten laut Twitter-Benutzern eine Nachricht, in der sie aufgefordert wurden, den Tag mit knusprigem Hähnchen und Käse von KFC zu feiern der Screenshots geteilt hat der Nachricht auf Deutsch. Der ersten Nachricht folgte anscheinend eine weitere, die besagte, dass die erste ein Fehler war.
Kristallnacht, oft übersetzt als „Nacht des zerbrochenen Glases“, bezieht sich auf eine Reihe von gewalttätigen Überfällen des NS-Regimes auf jüdische Geschäfte, Häuser und Synagogen im Jahr 1938.
„Heute früh kam aus Versehen eine automatisierte Push-Benachrichtigung [SIC] an KFC-App-Benutzer in Deutschland herausgegeben, die eine offensichtlich ungeplante, unsensible und inakzeptable Nachricht enthielt“, sagte KFC Deutschland in einer Erklärung, die per E-Mail an CNN Business gesendet wurde. „Wir verstehen und respektieren die Schwere und Geschichte dieses Tages und setzen uns weiterhin für Gerechtigkeit, Inklusion und Zugehörigkeit für alle ein.“
„Wir entschuldigen uns aufrichtig“, hieß es in der Erklärung weiter.
KFC Deutschland hat die in der Warnung verwendete Sprache nicht bestätigt.
Das Unternehmen erklärte, dass es sich auf einen „halbautomatischen Prozess zur Erstellung von Inhalten, der mit Kalendern verknüpft ist, die nationale Bräuche enthalten“, und fügte hinzu, dass „in diesem Fall unser interner Überprüfungsprozess nicht ordnungsgemäß befolgt wurde, was dazu führte, dass eine nicht genehmigte Benachrichtigung geteilt wurde. ”
KFC Deutschland sagte gestern, dass es die App-Kommunikation ausgesetzt habe, während es seinen Prozess überprüft habe, um sicherzustellen, dass so etwas nicht noch einmal passiert.
In diesem Fall konnte das Unternehmen ein automatisiertes System für den Fehler verantwortlich machen. Aber Marken machen ihre Botschaften an Feiertagen oder Gedenktagen oft falsch, insbesondere wenn sie an einen schmerzhaften Anlass erinnern.
Der 16. Juni, der das Ende der Sklaverei in den Vereinigten Staaten markiert, wurde im vergangenen Jahr zu einem Bundesfeiertag.
Marken haben sich dieses Jahr beeilt, Botschaften und Produkte für die Feiertage zu kreieren, und viele haben das Ziel verfehlt. Einige verließen sich auf rassistische Tropen, um den Anlass zu feiern, und andere behandelten es wie eine oberflächliche Feier, die die Menschen enttäuscht und beleidigt zurückließ.
Die Nachricht von KFC löste bei einigen deutschen Kunden eine ähnliche Empörung aus und wurde in den sozialen Medien vielfach kritisiert.