In der Immobilienbranche geht der Einsatz generativer künstlicher Intelligenz über die bloße Erstellung von Marketingtexten hinaus, was einige dazu veranlasst, andere mögliche Anwendungen in Frage zu stellen.
Während einer Podiumsdiskussion bei The Gathering von HousingWire am Sonntag in Scottsdale, drei Immobilienprofis – LoKation Immobilien COO Jonathan Lickstein, Ylopo LLC Mitbegründer und CEO Howard Tager und SERHANT Präsident Josh Team – bot Einblicke in die potenziellen Einsatzmöglichkeiten, die Immobilienmaklerunternehmen effizienter machen und Geld sparen können.
Verschiedene Anwendungsfälle
Jeder Diskussionsteilnehmer nimmt aus einem anderen Blickwinkel an der KI-Diskussion teil. Lickstein half bei der Entwicklung eines KI-gestützten Tools zur Aufklärung von Maklern und entwickelt derzeit ein Compliance-Framework.
Tager konzentrierte sich mehr auf die Auswirkungen auf das Marketing, wie sein Unternehmen generative KI zur Erstellung von Marketinginitiativen eingesetzt hat, und tauschte Gedanken darüber aus, was die Entwicklung der Technologie für den gesamten Bereich bedeuten könnte.
„Wir haben eine klare Meinung darüber, wie sich KI auf die Branche auswirken wird und wohin sie führt“, begann das Team. Anschließend befragte er Tager und Lickstein zu ihren ersten Vorstößen in den KI-Bereich, und Tager sprach darüber, dass sie diese erstmals etwa 2019, also Jahre zuvor, per SMS nutzten OpenAIDas ChatGPT-Produkt kam auf den Plan und löste den aktuellen Aufschwung der Technologie und die Debatte über ihre Verwendung aus.
„Vor fünf Jahren hat in unserem Raum niemand wirklich darüber gesprochen“, sagte er.
Lickstein erzählte von einem Gespräch mit einem Fachmann, der eine Partnerschaft anstrebte, das er jedoch schnell verwarf. Schließlich arbeitete diese Person für sein Unternehmen und war der Erste, der nach der Verwendung von ChatGPT im Unternehmen fragte. Dies führte schließlich dazu, dass das Unternehmen die Marketingergebnisse von ChatGPT mit denen eines menschlichen Mitarbeiters verglich, was dazu führte, dass Lickstein und andere in seinem Team das Potenzial zur Nutzung der Tools erkannten.
„Wir haben in der Immobilienbranche genug Probleme, die müssen wir nicht mehr finden“, fügte er hinzu. „Es war sehr produktiv, diese generativen KI-Tools zu bitten, die Gespräche, die wir bereits führen, zu erweitern.“
Tager sagte, dass sein Unternehmen über KI nachdenkt, indem es über Fachwissen im Bereich Wohnimmobilien verfügt, aber die Prozesse, die für Manager und Makler viel Zeit verschlingen, weisen auf wichtige Rationalisierungsmöglichkeiten hin, insbesondere wenn es darum geht, die Zeit für Gespräche mit mehr Kunden zu maximieren.
Die eine Sache’
Als das Team nach einem wirkungsvollen Beispiel für die Lösung eines Problems durch generative KI fragte, bot Tager KI-gestütztes SMS-Versenden an.
„Unsere Agenten stehen morgens auf, trinken ihren Kaffee und schauen dann auf ihr Telefon [and realize that] Dieser KI-Assistent hat ein 30-minütiges Gespräch mit einem Käufer geführt, der ein 10-Millionen-Dollar-Haus kaufen möchte.“
Das ist sicherlich kein universelles Ergebnis, aber es zeigt, was die Technologie leisten kann.
Für Lickstein liest das Compliance-Programm seines Unternehmens standardisierte Formulare und Transaktionsdaten und genehmigt oder lehnt sie ab. Das hatte den größten Rationalisierungseffekt auf sein Geschäft und ermöglichte es dem Unternehmen, mehr Agenten einzustellen.
„Es liest das Bild eines Vertrags, und das Programm enthält standardisierte Vertragsformulare“, sagte er. „Es nimmt die Transaktionsdaten, füllt sie in ein Transaktionsverwaltungssystem ein und gibt ihnen entweder einen „Daumen hoch“ oder einen „Daumen runter“. Und wir haben einen Schwellenwert dafür geschaffen, wann eine menschliche Interaktion erforderlich ist, um dieses Formular dann zu überprüfen. Seit wir damit begonnen haben, konnte ich die Anzahl unserer Agenten verdoppeln und musste keine zusätzlichen Compliance-Mitarbeiter einstellen.“
Wie man Werte schafft
„Wir alle konkurrieren darum, der Transaktion einen Mehrwert zu verleihen. Wem hilft KI in diesem Paradigma am meisten oder am wenigsten?“, fragte das Team.
Lickstein wies auf die Fähigkeit der KI hin, „die Transaktionalität“ einer Beziehung zu „mildern“, um Ihre Persönlichkeit zum Aufbau neuer Beziehungen zu nutzen.
„Ich denke, jeder kann davon profitieren, insbesondere Unternehmen, die sich auf Kultur konzentrieren und KI für den operativen Bereich nutzen“, sagte Lickstein.
Tager betonte seine Unterstützung bei der Suche nach kostenbezogenen Effizienzsteigerungen und fügte hinzu, dass jede Organisation, die KI einführen möchte, einen „Domänenexperten“ im Personal haben sollte, der die bestehenden Dienstleister überprüfen kann, von denen es viele mit unterschiedlicher Qualität gibt.
Taktisch nach vorne schauen
Zum Abschluss und zum Blick auf das zukünftige Potenzial der Technologie äußerten Lickstein und Tager ihre Gedanken darüber, was KI in Zukunft leisten kann.
„Es wird uns einen besseren Winkel und ein besseres Ziel geben, so dass wir praktisch mit einem Scharfschützengewehr statt mit einer Panzerfaust schießen können“, prognostizierte er. „Wir werden in der Lage sein, alle Daten bereitzustellen, damit ein Agent genau das nutzen kann, was er braucht.“
Tager sagte, dass diejenigen, die sich der Technologie widersetzen, Gefahr laufen, von all ihren Konkurrenten abgehängt zu werden.
„Wenn ich auf beiden Seiten Eigentümer eines Maklerunternehmens wäre, denke ich intern und extern: Wenn ich diese Technologie nicht intern annehme, bin ich ein Dinosaurier in der Maklerwelt“, sagte er. „Extern werde ich meinen besten Agenten und Teams modernste Tools zur Verfügung stellen.“