Tayfun CoSkun/Anadolu Agency über Getty Images
- Das Wall Street Journal veröffentlichte seine jährliche Liste der besten und schlechtesten US-Fluggesellschaften.
- Delta Air Lines holte sich mit ihrem dritten Sieg in Folge die Krone für 2023, gefolgt von Alaska Airlines.
- JetBlue Airways landete auf dem letzten Platz und schwächelte bei Kennzahlen wie Pünktlichkeit und extremen Verspätungen.
Der Wallstreet Journal veröffentlichte seine jährliche Liste der besten und schlechtesten Fluggesellschaften in den USA für 2023, und Delta Air Lines sicherte sich erneut die Krone als beste Fluggesellschaft.
Delta belegte bei drei der sieben bewerteten Kennzahlen den ersten Platz – Pünktlichkeit, Beschwerden und unfreiwilliges Anstoßen (letzteres gleichauf mit Allegiant Air).
Das WSJ hat Daten des Luftfahrtunternehmens Anuvu und des Verkehrsministeriums zusammengestellt.
Im WSJ-Ranking belegte Delta in keiner der anderen vier Kategorien einen schlechteren Platz als den fünften Platz, darunter Flugausfälle, extreme Verspätungen von mehr als 45 Minuten, Gepäckabfertigung und Verspätungen auf dem Rollfeld von mindestens zwei Stunden.
Die Pünktlichkeitsleistung der Fluggesellschaft, das heißt, sie kam innerhalb von 15 Minuten nach der geplanten Ankunft an, lag im Jahr 2023 bei 83 %, berichtete das WSJ.
Angesichts der Tatsache, dass die Fluggesellschaft in dem Ruf steht, Passagieren bei einem überverkauften Flug Tausende von Passagieren anzubieten, die auf ihre Sitzplätze verzichten müssen, ist die niedrige Rate an unfreiwilligen Rückschlägen unterdessen keine Überraschung.
Direkt auf den Fersen von Delta war der Westküstenkonkurrent Alaska Airlines, der 2022 und 2021 ebenfalls den zweiten Platz belegte und laut dem Journal als einzige andere Fluggesellschaft eine Pünktlichkeitsbewertung von mindestens 80 % erreichte. Und es hat Delta bei Annullierungen und extremen Verspätungen übertroffen.
Die in Seattle ansässige Fluggesellschaft geriet jedoch bei der Gepäckabfertigung ins Stocken und belegte den siebten Platz von neun Fluggesellschaften – United Airlines lag auf dem achten Platz und American Airlines landete auf dem letzten Platz.
Ein Alaska-Sprecher sagte dem Journal, dass die Fluggesellschaft neue Tools und Technologien einsetzt, um diese Kennzahl zu verbessern: „Wir sind bestrebt, unsere Gepäckleistung zu verbessern und sie auf das Zuverlässigkeitsniveau zu bringen, das wir in jeder anderen Kategorie unseres Betriebs bieten“, sagte er .
Das Journal stellte fest, dass die Rangliste keine Auswirkungen auf die Folgen des Türstopfenschadens der Alaska 737 Max 9 Anfang Januar berücksichtigt.
Im Jahr 2023 gewann der Ultra-Low-Cost-Carrier Allegiant an Boden, der im vergangenen Jahr vom fünften auf den dritten Platz aufstieg. Die Fluggesellschaft punktete mit der geringen Rate an Flugausfällen, Verspätungen auf dem Rollfeld, falsch gehandhabtem Gepäck und dem unfreiwilligen Zusammenstoß von Null Passagieren.
Allegiant überholte Southwest Airlines, die in diesem Jahr einen niedrigeren Rang einnahm, nachdem der berüchtigte Winter-GAU Ende 2022 und Anfang 2023 zu einem sprunghaften Anstieg von Passagierbeschwerden und Gepäckpannen geführt hatte. Das Journal stellte jedoch fest, dass die Probleme nicht dazu führten, dass Southwest einen großen Absturz erlitt, sondern lediglich um einen Platz auf den vierten Platz zurückfiel.
„Wir haben aus dem Ende des Jahres 2022 gelernt und dafür gesorgt, dass 2023 ein Jahr des Fortschritts wird“, sagte Andrew Watterson, COO von Southwest, gegenüber dem Journal.
American und United lagen in der Mitte der Gruppe und verloren größtenteils Punkte aufgrund von Annullierungen, Verspätungen auf dem Rollfeld und Pannen beim Gepäck. Spirit Airlines schnitten schlechter ab und belegten in jeder Kennzahl den fünften oder niedrigeren Platz.
Aber ganz unten im Feld stand wieder einmal JetBlue Airways. Die Fluggesellschaft ist seit 2021 zum dritten Mal hinter die Billigkonkurrenten Frontier Airlines und Spirit zurückgefallen und hat bei der Gepäckabfertigung, Pünktlichkeit, Verspätungen auf dem Rollfeld, extremen Verspätungen und Flugausfällen den letzten Platz belegt.
Laut dem Journal lag die Pünktlichkeitsleistung bei lediglich 66,4 %, was unter dem Branchendurchschnitt von 77,6 % liegt. Das bedeutet, dass ein Drittel ihrer Flüge im Jahr 2023 mehr als 15 Minuten verspätet ankamen – was die Fluggesellschaft auf Personalmangel, Unwetter und verstopfte Luft in und um New York City zurückführt.
Ein Jetblue-Sprecher sagte dem Journal, dass ein Verzicht auf Zeitnischen an Flughäfen in New York sowie mehr Spielraum zwischen den Flügen und Investitionen in neue Technologien zur Bewältigung von Störungen der Fluggesellschaft dabei helfen werden, ihre Betriebsleistung besser zu kontrollieren.
„Wir haben von allen Fluggesellschaften die größte Präsenz in New York, und das macht einen direkten Vergleich mit anderen Fluggesellschaften weiterhin schwierig“, sagte der Sprecher dem Journal.
Weitere Schlussplätze belegten laut WSJ-Daten Frontier wegen Kundenbeschwerden und unfreiwilligem Anstoßen sowie American wegen Gepäckabfertigung. Frontier belegte immer noch den siebten Gesamtrang und schlug JetBlue.
(Das WSJ sagte, es habe Hawaiian Airlines aufgrund seiner regionalen Ausrichtung aus der Rangliste gestrichen.)
Hier ist ein genauerer Blick auf die besten und schlechtesten Fluggesellschaften in den USA für 2023 – und wie sie in den einzelnen Kategorien der WSJ-Rangliste abgeschnitten haben:
9. JetBlue Airways
Marcus Mainka/Shutterstock
2022 Rang: 9
JetBlue belegte im dritten Jahr in Folge den letzten Platz und belegte den neunten Platz in Bezug auf Pünktlichkeit, Annullierungen, extreme Verspätungen und Verspätungen auf dem Rollfeld.
Die Fluggesellschaft belegte wegen falsch gehandhabtem Gepäck und Beschwerden den sechsten Platz und wegen unfreiwilligen Anstoßes den vierten Platz.
8. Frontier Airlines
Tayfun CoSkun/Anadolu Agency über Getty Images
2022 Rang: 8
Frontier war letztes Jahr die zweitschlechteste Fluggesellschaft und lag bei unfreiwilligen Anstößen und Beschwerden auf dem letzten Platz.
Die Fluggesellschaft belegte den achten Platz bei pünktlichen Ankünften und extremen Verspätungen, den siebten Platz bei Annullierungen, den sechsten Platz bei Verspätungen auf dem Rollfeld und den dritten Platz bei falsch gehandhabten Gepäckstücken.
7. Spirit Airlines
Mario Tama über Getty Images
2022 Rang: 7
Spirit behielt seinen siebten Platz für 2023 und belegte in keiner Metrik den letzten Platz.
Allerdings belegte das Unternehmen bei Beschwerden den achten Platz, bei Pünktlichkeit, unfreiwilligem Anstoßen und extremen Verspätungen den siebten Platz, bei annullierten Flügen den sechsten Platz und bei Verspätungen auf dem Rollfeld und falsch gehandhabtem Gepäck den fünften Platz.
6. United Airlines
Nicolas Economou/NurPhoto über Getty Images
2022 Rang: 4
United stürzte im Jahr 2023 ab und fiel um zwei Plätze zurück, was vor allem auf den achten Platz aufgrund von Absagen, Verspätungen auf dem Rollfeld und unsachgemäß behandeltem Gepäck zurückzuführen war.
Mittlerweile belegte es den fünften Platz bei extremen Verspätungen, den vierten Platz bei Pünktlichkeit und Beschwerden und den dritten Platz bei unfreiwilligem Anstoßen.
5. American Airlines
Nicolas Economou/NurPhoto über Getty Images
2022 Rang: 6
Ganz in der Mitte des Feldes lag der Amerikaner, dessen neunter Platz in der Gepäckabfertigung ihn belastete.
Die Fluggesellschaft belegte den achten Platz bei Unebenheiten, den siebten Platz bei Verspätungen auf dem Rollfeld, den vierten Platz bei Flugausfällen und extremen Verspätungen und den dritten Platz bei pünktlichen Ankünften und Beschwerden.
4. Southwest Airlines
Robert Alexander/Getty Images
2022 Rang: 3
Trotz der chaotischen Winterschmelze belegte Southwest den ersten Platz bei Verspätungen auf dem Rollfeld, den zweiten Platz bei der Gepäckabfertigung und den dritten Platz bei Annullierungen und Verspätungen.
Die Fluggesellschaft geriet aufgrund von Beschwerden und unfreiwilligem Anstoßen ins Stocken und belegte den siebten bzw. sechsten Platz. Southwest belegte aufgrund seiner pünktlichen Leistung den fünften Platz.
3. Allegiant Air
Tom Williams/CQ Roll Call über Getty Images
2022 Rang: 5
Allegiant rückte im Jahr 2023 an die Spitze der Gruppe und belegte wegen unfreiwilligen Anstoßes und falsch gehandhabtem Gepäck den ersten Platz.
Bei Flugannullierungen und Verspätungen auf dem Rollfeld belegte es den zweiten Platz, bei Beschwerden jedoch den fünften und bei pünktlicher Ankunft und extremen Verspätungen den sechsten Platz.
2. Alaska Airlines
Mario Tama/Bilder bekommen.
2022 Rang: 2
Alaska blieb erneut hinter dem ersten Platz zurück, gewann jedoch in den Kategorien Flugausfälle und extreme Verspätungen.
Der zweite Platz wurde für pünktliches Eintreffen und Reklamationen vergeben. Die Fluggesellschaft belegte bei Verspätungen auf dem Rollfeld den dritten Platz, bei Unebenheiten den fünften Platz und bei unsachgemäßer Gepäckabfertigung den siebten Platz.
1. Delta Air Lines
AaronP/Bauer-Griffin/GC Images über Getty Images
2022 Rang: 1
Laut der Rangliste des Wall Street Journal ist Delta die beste Fluggesellschaft in den USA für 2023. Es belegte den ersten Platz bei pünktlicher Leistung, Unebenheiten und Beschwerden.
Es belegte den zweiten Platz bei extremen Verspätungen, den vierten Platz bei Verspätungen auf dem Rollfeld und falsch gehandhabtem Gepäck und den fünften Platz bei Flugannullierungen – das schlechteste Ergebnis insgesamt.