Die Verbraucheranforderungen entwickeln sich ständig weiter, was in den letzten Jahrzehnten zu einem großen Teil auf die Bequemlichkeit und den kundenorientierten Ansatz zurückzuführen ist, den die Airbnbs, Ubers und Zappos der Welt in das kollektive Verbraucherbewusstsein eingeführt haben. Dieses Zurücksetzen und Steigern der Verbrauchererwartungen beschränkt sich nicht nur auf Online-Erlebnisse, sondern erstreckt sich jetzt auf alle Formen des Handels. Die Verbraucher von heute erwarten das „Amazon-Erlebnis“ online, offline und überall dazwischen – auch beim oft geschmähten Kauf von Immobilien und Eigenheimen.
Der Kauf oder Verkauf eines Eigenheims oder der Versuch, beides gleichzeitig zu koordinieren, ist selbst für die erfahrensten Verbraucher ein unglaublich komplexer Prozess, ganz zu schweigen von der unerfahrenen Mehrheit, für die ein Eigenheimkauf nicht nur Neuland, sondern wahrscheinlich auch die größte Investition ist jemals machen. Die Einsätze sind hoch und die emotionale Investition ist tief. Es ist eine Sache, die Frustration über eine verspätete Lieferfrist von zwei Tagen zu erleben, aber die Folgen eines Fehlers bei der Immobilientransaktion können verheerend und irreparabel sein.
In der Vergangenheit waren Verbraucher, die auf Transaktionen im Wohnimmobilienbereich hofften, gezwungen, sich auf eine verwirrende Odyssee zu begeben und durch eine Branche voller unterschiedlicher und unzusammenhängender Produkt- und Dienstleistungsanbieter zu navigieren. Auf dieser veralteten Customer Journey ist die Last, eine Kohorte isolierter Einheiten zusammenzustellen, die synchron auf den Abschluss marschieren müssen, entmutigend (z. B. Hypothekenbank, Immobilienmakler, Titelagent, HOI, Hausinspektor usw.). Über den Mehrwert, den ein erfahrener Immobilienmakler bringt, kann und wurde viel gesagt, sowie über die Erleichterung, die Technologie und Digitalisierung bei diesen Hindernissen bringen werden. Ein Ansatz zur Modernisierung der Customer Journey, der an Dynamik gewonnen hat und im breiteren Wohnimmobilienbereich mehr Aufmerksamkeit verdient, ist das angeschlossene Ökosystemmodell.
Anstatt das Kundenerlebnis als eine Reihe eigenständiger, produktspezifischer Mini-Kundenreisen zu betrachten, die unelegant zusammengeknallt sind, betrachten Anbieter des angeschlossenen Ökosystemmodells das Kundenerlebnis ganzheitlich als eine Reise mit integrierten und eingebetteten Produkten und Dienstleistungen, die strategisch von in bereitgestellt werden -house verbundenen Unternehmen genau zum richtigen Zeitpunkt. Die engere und mühelosere Koordination aller Beteiligten im verbundenen Ökosystemmodell ermöglicht Strategie-, Service- und Preiseffizienzen, die sehr stark und sehr schwer zu replizieren sind.
Für die bestehenden Branchenteilnehmer und Neueinsteiger, die dem angeschlossenen Ökosystemmodell angehören, sind die relevanten Fragen (1) welche angrenzenden Branchen priorisiert werden sollten und (2) wie diese angrenzenden Branchen auf verantwortungsvolle und dennoch skalierbare Weise unterstützt werden können, ohne vom Kernproduktwachstum abzulenken; oder anders gesagt – bauen, kaufen oder partner?
Warum den Titel priorisieren und die Vertikale schließen?
Während es viele würdige Anwärter auf benachbarte Unternehmen gibt, die um Priorität wetteifern, ist die am meisten unterschätzte Option, die zufällig auch der unbesungene Held des Kundenerlebnisses ist, mit Sicherheit der Titel und das Treuhandkonto. Der Besitz einer Affiliate-Titelagentur befähigt bestehende Branchenteilnehmer, den Höhepunkt des Eigenheimkauferlebnisses zu besitzen – die Abschlusszeremonie. Für diejenigen, die es ernst meinen, ihren Kunden ein individuell kuratiertes und konsistentes Erlebnis von Anfang bis Ende zu bieten, verdient die Titel- und Treuhandvertikale viel Aufmerksamkeit.
Während die Titelbranche etwas undurchsichtig geblieben ist, wenn auch den Verbrauchern nicht ganz unbekannt, würden die meisten Immobilien- und Hypothekenfachleute zustimmen, dass Titelmakler das Fett sind, das die Maschine reibungslos laufen lässt.
Still und hinter den Kulissen arbeiten Titelprofis fieberhaft am Quarterback, koordinieren und führen aus, bis ihr Prozess mit der Ausgabe eines enorm wichtigen Versicherungsprodukts und der Durchführung einer möglicherweise sehr wirkungsvollen Abschlusszeremonie gipfelt. Nur selten erhalten Titelmakler die Anerkennung, die sie von den Hauskäufern und -verkäufern selbst verdienen, wenn alles nach Plan läuft.
Aber aus dem gleichen Grund weisen die Verbraucher den Rechtsmaklern selten die Schuld für Transaktionskonflikte zu (selbst wenn der Rechtstitel schuld ist). Wenn es zu unerwünschten Ergebnissen kommt, ziehen Verbraucher in der Regel ihren Kreditsachbearbeiter/Kreditgeber oder Immobilienmakler/Makler zur Rechenschaft. Angesichts der Verlagerung der Kundenakquise von buchstäblicher Mundpropaganda zu einer mehr online und auf Bewertungsmetriken basierenden Realität (dh NPS) wird es für bestehende Branchenteilnehmer noch wichtiger, so viel wie möglich von der Erfahrung ihrer Kunden zu besitzen, um sie zu mindern das Risiko von negativem Kundenfeedback und Bewertungen. Viele entscheiden sich dafür, ihr Schicksal selbst zu bestimmen, anstatt wichtige Kundenkontaktpunkte an Dritte auszulagern.
Bauen, kaufen oder Partner werden? Es gibt eine aufregende neue Option
Warum besitzen also nicht mehr bestehende Branchenteilnehmer eine Affiliate-Titelagentur? Wie sich herausstellt, ist der Aufbau einer Titelagentur mühsam und der Betrieb einer Titelagentur schwierig. Bis vor kurzem waren die verfügbaren Einstiegspunkte auf einen Neuaufbau, eine Akquisition oder die Joint-Venture-Route beschränkt. Die jeweiligen Vor- und Nachteile jeder dieser drei Legacy-Optionen sind ein weiterer Artikel für einen anderen Tag. Der breitere Trend des Aufbaus von verbundenen Ökosystemen hat jedoch neue Innovationen innerhalb der Titel- und Treuhandgemeinschaft hervorgebracht, um die Nachteile zu lösen, die mit alten Einstiegspunkten verbunden sind.
Eine solche Lösung, die erst kürzlich aus dem Stealth-Modus herausgekommen ist, ist ein hybrides SaaS-Produkt namens eAgency. Das eAgency-Programm kombiniert proprietäre Technologie mit Backoffice-Erfüllungsdiensten, um bestehenden Branchenteilnehmern einen alternativen „Partner“-Modelleinstiegspunkt zu bieten. Sein Ziel ist einfach: das Starten, Besitzen und Betreiben einer Affiliate-Titelagentur einfach, zugänglich und einfach zu machen. eAgency wurde ab Ende 2019 mit mehreren führenden nationalen Hypothekenbanken, Proptechs und institutionellen Käufern erprobt und erfolgreich getestet. Drei Jahre und Hunderttausende von Abschlüssen später ist eAgency zu einer praktikablen Option für diejenigen gereift, die nach einer Joint-Venture-ähnlichen Lösung suchen. aber den Wunsch haben, 100 % ihrer Tochtergesellschaft zu besitzen.
Weitere Informationen zu eAgency finden Sie unter www.goeagency.com um mehr über den intelligenteren Weg zu erfahren, eine Affiliate-Titelagentur zu besitzen und zu betreiben.
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