Die Pläne Tausender weiterer Passagiere wurden durch die Personalkrise des Flughafens durcheinandergebracht, nachdem Heathrow den Fluggesellschaften befohlen hatte, Flüge zu stornieren, weil es die Anzahl aufgrund von Reisen nicht bewältigen konnte.
Der verkehrsreichste Flughafen Großbritanniens führte am Mittwochabend einen seltenen „Flugplaneingriff“ durch, der dazu führte, dass 30 Flüge während der Spitzenzeiten am Donnerstagmorgen gestrichen wurden.
Einige Passagiere erfuhren erst bei ihrer Ankunft in Heathrow, dass ihre Flüge gestrichen wurden.
Der Reisejournalist und Rundfunksprecher Andy Mossack twitterte: „Totales Chaos heute Morgen in Heathrow. British Airways-Flüge storniert und kein Kundenservice!“
Ein anderer betroffener Passagier, Andrew Douglas, sagte, er hätte einen Flug nehmen sollen, aber „die letzten vier Stunden in mehreren Warteschlangen am Flughafen Heathrow verbracht, weil er storniert wurde“.
Er fügte hinzu: „Absolutes Durcheinander, komplettes Chaos und nur beim Check-in ohne vorherige Benachrichtigung herausgefunden. Schrecklicher Service.“
Ein Sprecher von Heathrow sagte, der Flughafen habe die Fluggesellschaften gebeten, 30 Flüge aus der Morgenspitze zu streichen, da er mehr Passagiere erwarte, als er bedienen könne.
Laut dem Sprecher sollten an diesem Donnerstag rund 13% mehr Passagiere fliegen als vor einer Woche, nachdem die Zahl der späten Buchungen stark gestiegen war. Er sagte, dass in allen Bereichen des Flughafens genügend Personal vorhanden sei, um eine reibungslose Reise für die Anzahl der Passagiere in der Morgenspitze zu gewährleisten, und es sei die Entscheidung getroffen worden, unsichere Warteschlangen zu vermeiden.
„Wir werden mit den Fluggesellschaften zusammenarbeiten, um betroffene Passagiere auf andere Flüge außerhalb der Spitzenzeiten umzubuchen, damit so viele wie möglich davonkommen können, und wir entschuldigen uns für die Auswirkungen, die dies auf die Reisepläne hat“, sagte er.
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„Wir arbeiten hart daran, dass jeder diesen Sommer eine reibungslose Reise durch Heathrow hat, und das Wichtigste ist sicherzustellen, dass alle Dienstleister am Flughafen über genügend Ressourcen verfügen, um die Nachfrage zu befriedigen.“
Die meisten annullierten Flüge wurden von British Airways durchgeführt.
Passagiere, die Heathrow in den letzten Wochen benutzten, hatten lange Warteschlangen, und viele wurden mehrere Tage lang von ihrem Gepäck getrennt. Der Flughafen muss noch viele der zusätzlichen 1.000 Mitarbeiter einstellen, für die er diesen Sommer gesucht hat.
Die Regierung hat inzwischen einen 22-Punkte-Plan aufgestellt, um zu versuchen, eine Sommerwiederholung der Störung an britischen Flughäfen im Vorfeld von Ostern und der Feiertagsperiode des Platinjubiläums zu vermeiden.
Verkehrsminister Grant Shapps sagte: „Obwohl es niemals möglich sein wird, jede einzelne Verspätung oder Annullierung zu vermeiden, haben wir eng mit Flughäfen und Fluggesellschaften zusammengearbeitet, um sicherzustellen, dass sie realistische Flugpläne einhalten.
„Die 22 Maßnahmen, die wir heute veröffentlicht haben, legen dar, was wir tun, um die Branche zu unterstützen. Es liegt jetzt an den Flughäfen und Fluggesellschaften, sich zu verpflichten, die versprochenen Flüge durchzuführen oder sie mit viel Zeit zu stornieren, damit wir die Art von Szenen vermeiden können, die wir zu Ostern und in der Halbzeit gesehen haben.“