Jason Edwards
- Qantas Airways wurde von der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission verklagt.
- In der Beschwerde wird behauptet, Qantas habe Sitzplätze auf bereits annullierten Flügen verkauft.
- Laut der Beschwerde listete Qantas innerhalb eines Jahres Tickets für über 8.000 annullierte Flüge auf.
In einer gegen Qantas Airways eingereichten Klage wird behauptet, dass das Unternehmen Tickets für Flüge aufgelistet und verkauft habe, von denen es wusste, dass sie bereits annulliert wurden.
Zwischen Mai 2021 und Juli 2022 hat Qantas Flüge zum Verkauf angeboten, von denen es wusste, dass sie aus verschiedenen Gründen bereits annulliert worden waren, heißt es in der Klageschrift der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC), die den Wettbewerb auf dem Markt fördert und sich dafür einsetzt Verbraucher.
Einige der Stornierungsgründe lagen laut Aussage „im Einflussbereich von Qantas“, etwa die Optimierung von Netzwerken oder die Streichung von Strecken.
Obwohl das Unternehmen wusste – oder hätte wissen müssen –, dass die Flüge annulliert wurden, wird in der Beschwerde behauptet, dass es noch Tage nach der Annullierung noch Sitzplätze auf 8.000 Flügen anbot. Im Durchschnitt wurden die Flüge nach ihrer Annullierung noch 16 Tage lang zum Verkauf angeboten, heißt es in der Erklärung.
Darüber hinaus wurden auf der Webseite mit dem Titel „Buchung verwalten“ Details zu 10.000 Flügen angezeigt, die für zwei oder mehr Tage storniert wurden, ohne dass es Hinweise auf eine Stornierung gab. Laut Klage dauerte es nach den Annullierungen fast drei Wochen, bis die Ticketinhaber darüber informiert wurden, dass ihre Flüge nicht mehr stattfanden.
Die Erklärung fügte hinzu, dass Kunden möglicherweise mehr bezahlt hätten, um zu bestimmten Zeiten zu fliegen, oder andere Daten oder andere Fluggesellschaften für den Flug gewählt hätten, wenn sie gewusst hätten, dass die aufgeführten Flüge bereits storniert worden seien.
„Aufgrund des Verhaltens von Qantas haben Verbraucher möglicherweise Entscheidungen zum Kauf von Flügen auf der Grundlage falscher oder irreführender Informationen getroffen“, heißt es in der Erklärung. „Infolge solcher Entscheidungen haben einige Qantas-Kunden möglicherweise Verluste erlitten, da sie Reisen oder andere Arrangements auf der Grundlage erwarteter Flugpläne getroffen haben.“
In einem Stellungnahme Qantas sagte an Insider, dass man die Anschuldigungen gegen sie „ernst nimmt“ und dass ihr Ansatz bei der Verwaltung von Annullierungen mit den Praktiken anderer Fluggesellschaften übereinstimme.
„Es ist wichtig anzumerken, dass der vom ACCC untersuchte Zeitraum zwischen Mai und Juli 2022 eine Zeit beispielloser Umwälzungen für die gesamte Luftfahrtindustrie war“, heißt es in der Erklärung. „Alle Fluggesellschaften hatten mit den viel beachteten Problemen nach einem sehr schwierigen Neustart zu kämpfen, da die anhaltende Unsicherheit an den Grenzen, branchenweiter Personalmangel und die Verfügbarkeit der Flotte für viele Störungen sorgten.“
Die Anwälte des ACCC antworteten nicht sofort auf die Bitte von Insider um einen Kommentar.
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