Für jedes große Unternehmen kann es eine entmutigende Aufgabe sein, den Kundenservice zu kontaktieren, aber im Fall von T-Mobile, hat der Un-Carrier versucht, seinen Kundenservice so reibungslos wie möglich zu gestalten. Ob Fragen zu Smartphone, Datennutzung, Abrechnung etc. – T-Mobile macht es überraschend einfach, schnell und unkompliziert jemanden zu erreichen.
Im Vergleich zu Verizon und AT&T präsentiert sich T-Mobile gerne als einfacherer, kundenorientierterer Mobilfunkanbieter. Dies geschieht, indem Steuern/Gebühren in die auf der Website beworbenen monatlichen Preise aufgenommen werden, jede Woche mit T-Mobile dienstags kostenlose Inhalte verschenkt werden und kostenlose Netflix-Pläne und YouTube-TV-Rabatte mit ihren Serviceplänen gebündelt werden. Das soll nicht heißen, dass T-Mobile perfekt ist, aber es hat legitime Schritte unternommen, um die Benutzererfahrung so angenehm wie möglich zu gestalten.
Kundenservice ist ein weiterer Bereich, in dem T-Mobile hat es versucht Dinge anders zu machen. Im Jahr 2018 kündigte das Unternehmen seine Initiative „Team of Experts“ an, mit der automatisierte Anrufermenüs abgeschafft wurden, die Menschen zwischen verschiedenen Mitarbeitern hin- und herbewegen. Stattdessen wird jedes T-Mobile-Konto einem eigenen Expertenteam zugewiesen – einer Gruppe echter Personen, die sich mit fast jeder Frage, jedem Kommentar oder jedem Anliegen auseinandersetzen können. T-Mobile Abonnenten, die eine Frage zu ihrem Konto haben, müssen lediglich die „611“ auf ihrem T-Mobile Smartphone wählen, um sich sofort mit jemandem zu verbinden, der helfen kann. Das Expertenteam steht in der Regel rund um die Uhr zur Verfügung, ist jedoch aufgrund der laufenden COVID-19-Richtlinien derzeit von Montag bis Sonntag von 6:00 bis 2:00 Uhr CT begrenzt. Personen, die T-Mobile beitreten möchten und allgemeine/verkaufsbezogene Fragen haben, können „1-800-T-MOBILE“ anrufen.
Wenn Sie jetzt telefonieren und es nicht ideal ist, können Sie auch einen Termin vereinbaren, an dem sich jemand von T-Mobile mit einem Anruf meldet. Öffnen Sie dazu die mobile T-Mobile-App (verfügbar für iOS und Android), tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf „Mehr“, tippen Sie auf „Kontakt“, tippen Sie auf „Team anrufen“ und dann auf „Anruf planen“. Geben Sie die bevorzugte Telefonnummer und eine bevorzugte Uhrzeit ein und tippen Sie auf “Bestätigen”. T-Mobile speichert diese Informationen und ruft dann zur gewünschten Zeit zurück – so einfach ist das!
Für Leute, die lieber chatten/texten, anstatt zu telefonieren, bietet die T-Mobile-App auch eine integrierte Chat-Funktion. Tippen Sie nach dem Öffnen der App auf das Chat-Symbol oben rechts auf dem Bildschirm (neben dem Suchsymbol). Geben Sie eine Nachricht ein, tippen Sie auf „Senden“ und jemand von T-Mobile wird sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Benutzer können auch Anhänge senden, indem sie auf das Büroklammersymbol tippen, was bei der Inanspruchnahme von technischem Support unglaublich hilfreich sein kann. Während T-Mobile kein öffentliches E-Mail-Konto für Anfragen hat, ist die Chat-Funktion in der T-Mobile-App genauso gut (wenn nicht besser).
Quelle: T-Mobile