T-Mobile lässt ein beliebtes altes Feature nach dem Aufschrei der Kunden unverändert

Nun, hier ist etwas, was man nicht jeden Tag hört. US-Fluggesellschaften können tatsächlich (von Zeit zu Zeit) auf die Wünsche ihrer Abonnenten hören und ihre Pläne entsprechend ändern. Jedenfalls einen Carrier, der ohnehin noch nie so unflexibel war wie seine Branchenkonkurrenten.

Während dies wie eine triviale Änderung klang, die sich auf eine ziemlich unwichtige Anzahl von Benutzern auswirken sollte, wurden Reddit, Twitter und andere derartige Online-Kommunikationskanäle sofort von negativen Reaktionen überflutet.

Zumindest das Image von T-Mo als an den Belangen und Vorlieben der Menschen orientierter Mobilfunkbetreiber war ernsthaft bedroht, weshalb es nicht gerade erschreckend ist, dass sich der Wandel wieder verändert hat.

Wenn Ihr JUMP! 1.0-Funktion in Ihrem Konto noch aktiv ist, können Sie sie auch nach Oktober behalten oder, wenn Sie möchten, jederzeit auf das 2.0-Programm “aktualisieren”. Obwohl das Konzept ziemlich ähnlich ist, unterscheiden sich die beiden in einem sehr wichtigen Detail (zumindest für einige).

Mit JUMP! 1.0 können Sie Ihr Gerät problemlos bis zu zweimal pro Jahr aktualisieren, während JUMP! 2.0 bietet technisch gesehen unbegrenzte Upgrades … aber erst, nachdem Sie 50 Prozent der Kosten für jedes Telefon gedeckt haben, das Sie zugunsten eines neueren Modells fallen lassen möchten.

Für viele Menschen machte diese 50-Prozent-Anforderung den unbegrenzten JUMP! 2.0-Programm eine Herabstufung im Vergleich zu 1.0, und wenn Sie Teil dieser Gruppe sind, werden Sie erfreut sein zu hören, dass Sie die Funktion genauso wie bisher verwenden können.

Besser noch, das kostenlose zusätzliche Upgrade, das bereits im April angeboten wurde, um die Migration zu erleichtern, geht nirgendwo hin und kann noch bis zum 6. Oktober beansprucht werden, selbst wenn Sie Ihre beiden Standard-Upgrades bereits in den letzten 12 Kalendermonaten erhalten haben. Das ist ein ziemlich großer Schritt nach vorne in Sachen Kundenservice!

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