WWürdest du lieber lebenslang von Tesco oder Apple gesperrt werden? Oder, um weiter zu gehen: Würden Sie es leichter verkraften, den Zugang zu allen großen Supermärkten oder nur zu Google zu verlieren? Die Antwort hängt von Ihren besonderen Umständen ab, aber es lässt sich nicht leugnen, dass der Verlust des Zugangs zu einem großen Technologieunternehmen katastrophal sein kann. In meinem Fall würde der Verlust der Apple-Dienste mein Smartphone nahezu nutzlos machen, während der Verlust des Zugriffs auf Google mein E-Mail-Konto lahmlegen würde. Ein Amazon-Verbot würde mich daran hindern, gekaufte Bücher und Comics im Wert von Tausenden von Pfund zu lesen, die mit meinem Kindle verknüpft sind, während ein Microsoft-Verbot meine Xbox Series X in einen teuren Briefbeschwerer verwandeln würde.
Die Zahl der Nicht-Tech-Unternehmen, die gleichwertigen Schaden anrichten könnten, ist gering. Wenn Sainsbury’s mich aus seinen Supermärkten verbieten würde, müsste ich ein bisschen weiter zu Waitrose gehen, aber ich müsste nicht alle Lebensmittel zurückgeben, die ich bereits im Laden gekauft hatte. Wenn mich meine Bank sperren würde, wäre das sehr unangenehm, aber strenge Vorschriften bedeuten, dass es für das Unternehmen schwierig wäre, mein Konto zu schließen und behalte mein Geld.
Trotzdem waren Technologieunternehmen lange zurückhaltend, um die Schwere eines Verbots ihrer Dienste anzuerkennen. Rechtlich haben sie möglicherweise das Recht, den Dienst nach eigenem Ermessen zu verweigern – aber das ist ein schwacher Trost für ehemalige Benutzer, deren Leben durch Anschuldigungen von Regelverstößen durcheinander gebracht wird.
Es ist also schön zu sehen, dass man endlich anfängt, das Thema ernst zu nehmen. Kurt Wagner von Bloomberg berichtet:
Die Facebook-Muttergesellschaft Meta Platforms Inc. baut eine Kundendienstabteilung auf, um Benutzern ihrer sozialen Netzwerke zu helfen, bei denen Beiträge oder Konten unerwartet entfernt wurden.
Die Bemühungen befinden sich noch in der Anfangsphase und haben dank des Feedbacks, das Meta vom Aufsichtsgremium erhalten hat, dem unabhängigen Gremium, das 2020 vom Unternehmen eingerichtet wurde, um einige seiner Entscheidungen zu fragwürdigen oder problematischen Inhalten zu überprüfen, eine höhere Priorität erhalten. Der Vorstand hat mehr als eine Million Einsprüche von Benutzern erhalten, viele davon bezogen sich auf den Konto-Support.
„Wie sorgen wir für Betreuung und Kundenservice und reagieren darauf, warum ihre Inhalte entfernt wurden oder warum ihre Konten entfernt wurden?“ sagte Brent Harris, Vice President of Governance bei Meta, der bestätigte, dass die Verbesserung des Kundenservice von Meta etwas ist, wofür sie „eine Menge Zeit aufwenden“. Er gab keine Einzelheiten darüber an, wie die Gruppe mit den Benutzern interagieren würde.
Der Verlust des Zugriffs auf ein Facebook-Konto kann brutal sein. Für die meisten Benutzer werden dadurch zwei soziale Netzwerke gleichzeitig lahmgelegt – Facebook und Instagram – und sie der Online-Sozialisation beraubt und von ihren Freunden isoliert. Für einige wird es auch ein paar teure Spielereien wie das Portal-Bildtelefon oder das Oculus-Headset unbrauchbar machen.
Und für einige wenige könnte es ruinös sein. Wenn Sie ein Direct-to-Consumer-E-Commerce-Geschäft betreiben, kann die Möglichkeit, für Facebook-Anzeigen zu bezahlen, den Unterschied zwischen Überleben und Scheitern ausmachen. Wenn Sie ein Online-Medienunternehmen betreiben, ist die Bewerbung Ihrer Inhalte in den sozialen Netzwerken nicht optional. Und wenn Sie ein professioneller Influencer sind, Ihr Instagram-Konto ist Deine Karriere.
Aber im Gegensatz zu seinen Megakonzernen betreibt Facebook ein soziales Netzwerk. Es könnte schlimm sein, wenn ich von Amazon gesperrt werde, aber wenn ich nicht zu viele Waren zurücksende und ihre Betrugsalgorithmen auslöse, ist es unwahrscheinlich. Auf Facebook hingegen ist die Plattform Gemeinschaftsstandards umfassen 25 Seiten allein in den öffentlichen Versionen und Hunderte mehr in den detaillierten Dokumenten, die den Moderatoren ausgehändigt werden, um ihre Arbeit zu leiten. Es kann schwierig sein, einfach zu wissen, für welche Regel Sie gesperrt wurden, und mit einem Menschen in Kontakt zu treten, um Ihre Unschuld zu beweisen oder um Nachsicht zu bitten, kann fast unmöglich sein.
Daher ist es gut zu sehen, dass das soziale Netzwerk endlich die Ernsthaftigkeit solcher Verbote anerkennt. Facebook hat es in der Vergangenheit gehasst, Menschen für Arbeiten einzustellen, die manchmal schlecht automatisiert werden können, aber je früher es dieses Team zum Laufen bringen kann, desto besser.
Natürlich ist die Macht eines Facebook-Verbots eine direkte Folge der Macht von Facebook selbst. Von Tesco abgewiesen zu werden, ist nicht ruinös, weil andere Supermärkte fast identische Produkte anbieten; Ein HSBC-Verbot könnte überlebt werden, da die Bankenvorschriften vom Unternehmen verlangen, einen reibungslosen Ausstieg zu gewährleisten, anstatt Ihr Konto einfach ohne Widerspruch zu löschen.
Für ein soziales Netzwerk mit einem großen Marktanteil und schmalen regulatorischen Grenzen für die unberechenbare Machtausübung werden Account-Sperren zu einem viel drängenderen Problem. Bisher haben sich die Regierungen auf eine besonders enge Form des Problems konzentriert, wobei Konservative in Großbritannien und den USA gegen eine politisch motivierte Mäßigung sind, die es anscheinend nicht gibt. Aber selbst das dient dazu, die Idee zu verankern, dass Facebook und seinesgleichen mit ihren Banhammers Vorsicht walten lassen müssen – und vielleicht hat diese Idee Facebook schließlich zum Handeln veranlasst.
Trauriges Markus
Bleibe bei Facebook, Mark Zuckerberg hat sich mit Joe Rogan zusammengesetzt, der einzige Podcast, den Ihr Ex-Freund mit Bauchmuskeln hört, für ein dreistündiges Interview. Es ist leicht, Rogan abzuweisen, und noch einfacher, sich Sorgen über seine Tendenz zu machen, Interviewpartner zu fördern, die mit der Rechtsradikalisierung liebäugeln, aber seine Interviewtechnik ist wirklich beeindruckend. Rogans Persönlichkeit ist die eines totalen Naiven, der bereit ist, absolut alles zu glauben, was ihm in einer aufgeregten, kollegialen Art und Weise erzählt wird. Er ist schrecklich darin, Menschen im herkömmlichen Sinne zur Rechenschaft zu ziehen, aber er ist gut darin, Menschen zu zwingen, die Implikationen ihrer Positionen aufzudecken, und bloßes Geschwätz als das zu enthüllen, was es ist.
All dies machte das Zuckerberg-Interview interessant, nicht als eine durchdringende Enthüllung von Metas Zukunftsplänen oder Zuckerbergs Genie, sondern als Charakterstudie eines Mannes, der ziemlich traurig über seinen Job ist und verzweifelt nach etwas Neuem sucht, worüber er sich freuen kann.
„Du wachst morgens auf, schaust auf mein Handy, bekommst eine Million Nachrichten … das ist normalerweise nicht gut“, sagte Zuckerberg. „Es ist fast so, als würde man jeden Tag aufwachen und einen Schlag in den Magen bekommen.“
Eine wichtige Erkenntnis aus dem Interview war für mich, dass die Finanzanalyse von Metas’ Pivot to the Metaverse das Wesentliche verfehlt. Ja, die Facebook-Muttergesellschaft braucht eine neue Erzählung, um ihren Aktienkurs zu rechtfertigen, nachdem das Wachstum von Facebook und Instagram abgeflacht ist. Sein Slogan – „Wir werden alle im Metaversum leben“ – sieht das vor.
Aber Facebook wird nicht von oder für Aktionäre betrieben: Es wird von und für Mark Zuckerberg, King for Life, betrieben, und Mark Zuckerberg braucht dringend etwas Freude in seinem Leben. Der Verlust von 10 Milliarden Dollar pro Jahr durch den Aufbau von Virtual-Reality-Technologie, mit der Sie im Weltraum Poker spielen können, ist vielleicht kein großartiger Geschäftsschritt, aber Zuckerberg kann einen Teil seines Arbeitstages damit verbringen, nicht von der Menschheit angeschrien zu werden, weil er eine Website erstellt hat, die dies zerstört hat alte Weltordnung und ersetzte sie durch eine beschissene, die nicht einmal eine Kundendienst-Hotline hat, wenn Ihr Konto dauerhaft gelöscht wird.
Wer von uns kann ehrlich sagen, dass wir nicht dasselbe tun würden?
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