- Digitale Banking-Kanäle feiern durch die Pandemie eine erhöhte Dynamik.
- Dieses Digital-Banking-Verhalten wird sich wahrscheinlich weiterentwickeln und die Banken dazu anspornen, die digitalen Anforderungen der Kunden zu erfüllen.
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- Das Folgende ist eine Vorschau auf einen Bankenbericht, die US Banking Channel Forecast. Sie können diesen Bericht hier kaufen.
Die Pandemie hat einen Digitalisierungsschub im Bankwesen ausgelöst – ein Trend, der sich auch nach der Pandemie fortsetzen wird. Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause und der Wunsch nach kontaktlosem Service veranlassten viele Verbraucher, ihre Zurückhaltung gegenüber der Verwaltung ihrer Finanzen über Online-Kanäle zu überwinden.
Insider-Intelligenz
In der US-Banking-Channel-Prognose Insider-Intelligenz prognostiziert die Transformation von fünf wichtigen Bankkanälen in den USA zwischen 2020 und 2024: Filialen, Geldautomaten, Smartphones, Call Center und digitale Plattformen. Im Folgenden skizzieren wir kurz einige der wichtigsten Erkenntnisse aus dem Bericht.
Geäst
Die geringere Abhängigkeit der Verbraucher von physischen Filialen inmitten der Pandemie führte 2020 zu einem Rückgang der Filialdurchdringung, und da sich die Verbraucher zunehmend an digitale Kanäle gewöhnen, erwarten wir, dass sich dieser Trend fortsetzt. Die Durchdringung der US-Filialen wird von 70,1 % im Jahr 2019 auf 62,3 % im Jahr 2024 sinken.
Geldautomaten
Insider Intelligence geht davon aus, dass die Durchdringung von Geldautomaten auf dem aktuellen Niveau bleiben wird, da sie die Zahl der Filialen in den USA um mehr als fünf zu eins übersteigt. Die ATM-Durchdringung wird stabil bleiben und von 71,2 % im Jahr 2019 geringfügig auf 71,9 % im Jahr 2024 steigen.
Smartphone-Banking
Während der massive Sprung beim Smartphone-Banking im Jahr 2020 ein pandemiebedingter „Zuckerrausch“ war, wird das Wachstum der Marktdurchdringung des Kanals auch nach dem Abklingen der Krise stark bleiben. Die Länge und Schwere der Coronavirus-Krise in den USA hat neuen Mobile-Banking-Kunden viel Zeit gegeben, ihre Präferenzen zu festigen.
Call-Center
Die Durchdringung von Callcentern stieg im Jahr 2020 stark an, da Kunden Antworten auf pandemiebedingte Bedenken suchten, wie z. B. den Status der Stimulus-Checks und finanzielle Hilfsmaßnahmen. Das Penetrationswachstum wird sich vom Niveau von 2020 bis 2024 verlangsamen, aber immer noch über dem Niveau von 2019 bleiben.
Digitales Banking
Während das Wachstum des digitalen Bankings unweigerlich nachlassen wird, wenn sich die Sättigung nähert, werden sich die Verbraucher weiterhin zu digitalen Kanälen hingezogen fühlen. Mehr US-Verbraucher werden auch Konten bei rein digitalen Banken eröffnen. Insgesamt prognostiziert Insider Intelligence, dass die Durchdringung des digitalen Bankings von 66,9 % im Jahr 2019 auf 79,3 % im Jahr 2024 steigen wird.
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Die US Banking Channel Forecast von Insider Intelligence geht tiefer in die oben beschriebenen Kategorien ein und identifiziert die Treiber hinter der Entwicklung der Durchdringung jedes Kanals, einschließlich Änderungen im Verbraucherverhalten oder technologischen Fortschritten.
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