Chefredakteurin Sarah Wheeler traf sich mit Dan Stewart, Gründer und CEO von Happy Grasshopper, um über die Technologiestrategie des Unternehmens bei der Erstellung von Inhalten zu sprechen, die bei Verbrauchern Anklang finden. Storytelling ist der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens und Stewarts eigene Geschichte erklärt, wie er in jedem Marktzyklus cool bleibt. Es stellt sich heraus, dass die Strandung in haiverseuchten Gewässern alles andere ins rechte Licht rückt.
Sarah Wheeler: Was unterscheidet Ihre Technologie?
Dan Stewart: Wenn Sie sich die technische Landschaft von heute, insbesondere für CRM, vorstellen, geschieht im Grunde genommen alles fast genau das Gleiche: Es segmentiert Kontakte und sendet Nachrichten. Das ist keine große technische Herausforderung. Die Herausforderung besteht darin, Nachrichten zu erstellen und zu übermitteln, die für die Person, die die Nachricht sendet, das gewünschte Ergebnis liefern. Und darauf konzentrieren wir uns.
Heute kümmern wir uns darum 37 Millionen Kontakte im Namen unserer Mitglieder. Und wir haben eine Reporting-Engine entwickelt, die wir liebevoll „Queen Bee Reporting“ nennen. Wir nutzen KI, um die Zahlen zu ermitteln, weil die Datensätze so schnell so groß werden. Wir nutzen KI, um sicherzustellen, dass unsere Mitglieder Inhalte senden, die bei der Zielgruppe höchstwahrscheinlich gut ankommen, und um die Gespräche zu führen, die sie benötigen.
SW: Woher wissen Sie, was der „richtige“ Inhalt ist?
DS: Ein Blick auf die Daten zeigt wirklich einige wichtige Dinge:
Der wichtigste Faktor, der die Wirksamkeit einer Nachricht bestimmt, ist die Beziehung zwischen Sender und Empfänger.
Wir alle haben Menschen in unserem Leben, egal wie die Betreffzeile lautet, wir werden auf ihre Botschaft achten, weil sie von ihnen kommt. Rechts? Wenn Ihr Telefon hingegen klingelt und die Meldung „potenzieller Spam“ angezeigt wird, besteht kaum eine Chance, dass Sie antworten. Daher ist die Relevanz dieser Beziehung sehr wichtig.
Der zweitwichtigste Faktor ist die Relevanz für den Zeitpunkt, zu dem die Nachricht gesendet wird. Daher wird der Kreislauf der Ereignisse in der Welt äußerst wichtig für die Erstellung effektiver Nachrichten. Der Weg, dieses Gespräch zu beginnen, besteht darin, das zu nutzen, was ich die Formel für Engagement nenne – im Grunde müssen wir ihre Neugier wecken und das Problem ungelöst lassen.
SW: Welche Anwendungsfälle gibt es für die Formel für Engagement?
DS: Als Marke erstellen wir also zunächst Inhalte für Agenten, die sich an Menschen wenden sollen, die sie kennen, in der Regel ehemalige Kunden und deren Umfeld. Und bei diesem Inhalt geht es normalerweise nicht um Immobilien. Es geht um etwas Interessantes, das heute passiert und das wir als Gesprächseinstieg nutzen können.
Die zweite Art von Inhalten, die wir versenden, sind Lead-Conversion- und Nurturing-Inhalte. Der Zeitpunkt, die Dauer, die Häufigkeit – all das wird von der Quelle des Leads und der Tageszeit, zu der der Lead erfasst wird, beeinflusst.
Die dritte Kategorie ist die Anziehung und Rekrutierung von mehr Menschen für eine Marke. Ob Filialleiter an eine Hypothekenbank, LOs an den Filialleiter, Immobilienvermittlungspartner an die LOs – es muss ein klares Verständnis dafür bestehen, dass die Content-Strategie sehr gut zum Ziel passen muss.
SW: Was unterscheidet Ihre Technologie wirklich?
DS: Happy Grasshopper ist ein echter Managed Service, daher ist unsere Technologie sehr wichtig, und doch ist unsere Grundüberzeugung, dass Technologie allein nicht ausreicht. Agenten verfügen heute über viel Technologie. Das heißt aber nicht, dass sie es so gut nutzen, wie sie könnten.
Ich habe drei Grundüberzeugungen, die wirklich allem zugrunde liegen, was ich bei Happy Grasshopper tue. Das erste ist, dass wir alles, was wir im Geschäftsleben erreichen wollen, am einfachsten durch Beziehungen erreichen können. Der zweite Grund ist, dass Beziehungen eigentlich nur an einem Ort leben, und zwar im Gespräch. Und drittens führen Gespräche zu Abschlüssen. Ich habe noch keinen Agenten oder LO getroffen, der nicht mehr Provision verdient, wenn er mehr Gespräche führt.
SW: Welche Erfahrungen aus der Vergangenheit beeinflussen die Art und Weise, wie Sie heute über Technologie denken?
DS: Vor Happy Grasshopper habe ich ein CRM-Unternehmen aufgebaut und wieder verlassen. Wir haben White-Label-Software für Franchisegeber entwickelt – wir haben der Marke genau das gegeben, was sie wollte. Und dann stellten sie es natürlich ihren Franchisenehmern zur Verfügung, die sich einmal anmeldeten und dann fast nie wieder zurückkamen. Was mich damals nachts wach hielt.
Nach dem Ausstieg wurde mir klar, dass wir es in der falschen Reihenfolge gemacht hatten: Wir hätten eigentlich von unten nach oben aufbauen sollen. Als ich Happy Grasshopper gründete, konzentrierten wir uns ganz bewusst nur darauf, den Endbenutzer zu bedienen. Und dann haben wir Teams hinzugefügt, und dann haben wir Maklerfirmen hinzugefügt. Und jetzt sind wir auf der Ebene der echten Unternehmensmarke. Und wir erhalten viel Nutzung und Engagement für unsere Anwendung, weil wir sie so aufgebaut haben, dass der Endbenutzer jedes Mal, wenn er sie verwendet, tatsächlich einen Nutzen daraus zieht.
SW: Wie hilft Ihnen KI bei den eigentlichen Inhalten, die Sie erstellen? Oder ist das von Menschen geschaffen?
DS: Wir verwenden keine generative KI, um Inhalte für unsere Mitglieder zu erstellen. Wir haben einen Stab aus echten menschlichen Autoren mit Hochschulabschluss und 401(k)-, medizinischen und zahnärztlichen Leistungen – echte, echte Menschen, die sich die Zeit nehmen, unsere Mitglieder zu interviewen. Und wir bitten unsere Mitglieder, die Inhalte, die wir für sie geschrieben haben, zu überprüfen und zu bestätigen, ob sie ihnen zusagen.
Und dann nutzen wir die KI, um die Daten wirklich zu bereinigen – wir senden Nachrichten an 37 Millionen Kontakte, wir brauchen wirklich Hilfe, um zu verstehen, was die Ergebnisse all dieser Daten bedeuten. Es ist nicht so, dass wir nur eine Berichtsseite haben, auf der Sie sehen können, wie hoch Ihre Öffnungsrate für eine bestimmte E-Mail war, und eine gute Entscheidung treffen können. Wir haben die API verwendet, um die Nachrichten auf Ton und Länge zu analysieren. Und wir verwenden diese Daten in Verbindung mit der Datenberichterstattung, um unseren menschlichen Autoren zu helfen, zu verstehen, warum bestimmte Nachrichten erfolgreicher sind als andere Nachrichten. Und ich bin wirklich stolz auf die Ergebnisse, die wir für unsere Mitglieder erzielen konnten.
Wir haben uns die Zeit genommen, dies wirklich aufzubauen, und wir stehen am Abgrund gewaltiger Ausmaße. Wir werden enorm wachsen. Denn es ist an der Zeit, dass die Marken wirklich verstehen, wie wir all ihren Agenten dabei helfen können, mehr Transaktionen zu finden. Und in einem Markt, in dem weniger Geschäfte abgeschlossen werden als in den vergangenen Jahren, werden Beziehungen die Menschen durch diese Krise führen.
Was machen wir in Krisenzeiten in unserem Leben? Wir wenden uns an Menschen, denen wir vertrauen. Was auch immer auf dem Markt passiert, es kann immer dazu genutzt werden, ein wertvolles Gespräch zu beginnen und den aufrichtigen Immobilienprofis dabei zu helfen, sich als Menschen zu präsentieren, die einen enormen Mehrwert bieten, anstatt nur zu versuchen, Provisionen zu kassieren.
SW: Wie ist das Profil Ihrer Mitglieder?
DS: Wir haben heute Mitglieder in etwa 40 verschiedenen Branchen. Über 90 % unserer Mitglieder sind im Immobilien- und Hypothekenbereich tätig und wir erstellen Inhalte für Käufer, Makler, Makler, Teamleiter, Maklereigentümer, regionales Management und nationales Management. Wir haben auch Inhalte für Marken geschrieben.
SW: Wie denken Sie über Cybersicherheit?
DS: Bei Happy Grasshopper speichern wir keine Hypotheken- oder Finanzinformationen – niemand lädt diese in unser System hoch, da es für uns nicht notwendig ist, diese Informationen in den Akten zu haben. Aus geschäftlicher Sicht würden wir im Falle eines Verstoßes gegen die Art der Dinge, die ergriffen werden würden, lediglich die Kontaktinformationen einschränken. Und das wäre natürlich eine schreckliche Sache. Aber ich weiß, dass es für uns von Vorteil ist, fleißig zu sein und dann einen geschäftlichen Anwendungsfall zu haben, bei dem wir nicht wirklich an hochsensiblen Informationen festhalten.
SW: Was hält dich nachts wach?
DS: Fast nichts. Ich schlafe unglaublich gut. Ich habe ein sehr seltsames Leben geführt. Ich bin viel umgezogen. Als Kind hatte ich vor meinem Abschluss 14 Schulen. Eines meiner prägenden Erlebnisse war, als der Chef meines Vaters ein Segelboot erbte. Und mein Vater hat sich freiwillig gemeldet, damit von den Florida Keys bis nach Sarasota zu segeln. Und das Boot sank – fast zwei Tage lang dachten wir, die Haie würden hereinkommen und uns fressen. Ich kann Ihnen sagen: Es gibt nichts, was mir jemals im Geschäftsleben begegnet ist und das mir so große Angst gemacht hat.
SW: Was? Ich denke, wir brauchen mehr Details!
DS: Mein Vater war ein West-Point-Absolvent und Bauingenieur. Er war ein erfahrener Motorbootfahrer – er war kein erfahrener Segler. Und das störte ihn nicht. Er dachte: „Weißt du was, das wäre ein toller Familienurlaub, lass uns gehen.“ Und so verließen wir Islamorada und segelten Richtung Osten. Und er segelte uns direkt in das größte Barriereriff Nordamerikas. Es schlug ein Loch in die Seite des Bootes und das Boot ging sehr schnell unter. Es neigte sich auf die Seite und wir hatten diesen kleinen Glasfaserhöcker direkt über dem Wasser, an dem wir uns den Rest des Tages festklammerten und mit den Armen wedelten. Und dann ging die Sonne unter und die Flut kam – diese Nacht war furchterregend. [The family was in the water another day] Als am zweiten Tag die Sonne aufging, kam ein Kutter der Küstenwache und holte uns vom Riff weg.
Wie privilegiert sind wir also, in diesem besonderen Moment am Leben zu sein? Die Ärmsten von uns haben Zugang zu Dingen, die sich die reichsten Menschen vor 100 Jahren noch nicht einmal vorstellen konnten. Es ist eine erstaunliche Zeit, am Leben zu sein. Und ich fühle mich wirklich privilegiert, Teil dieses Treibstoffs zu sein, der Menschen im digitalen Zeitalter verbindet.