An Am 27. Juni waren mein Partner und ich für einen Wizz Air-Flug um 7.55 Uhr von Gatwick nach Athen gebucht. Am Samstag zuvor erhielt ich eine E-Mail mit der Aufforderung, online einzuchecken.
Nachdem ich alle erforderlichen Details ausgefüllt und die Informationen noch einmal überprüft hatte, sagte die Website „etwas ist schief gelaufen“ und ich konnte den Vorgang nicht abschließen. Ich habe es mehrmals versucht, aber ich konnte nicht bis zum Ende kommen.
In der Nacht vor dem Flug übernachteten wir in einem Hotel in Gatwick und versuchten erneut einzuchecken, aber es passierte dasselbe.
Das bedeutete, dass die einzige Möglichkeit darin bestand, es persönlich am Schalter von Wizz Air zu tun. Als wir es jedoch versuchten, wurde uns gesagt, dass eine Gebühr von £ 72 (£ 36 pro Stück) anfallen würde, und wenn wir nicht zahlen würden, dürften wir nicht fliegen.
Wir erklärten das Problem mit dem Online-Check-in. Am Ende, damit wir in den Urlaub fahren konnten, stimmten wir der Zahlung zu, und das Bodenpersonal schlug vor, dass wir uns bei unserer Ankunft am Zielort beschweren sollten.
Wir haben dies getan, aber es wurde abgelehnt, da das Unternehmen erklärte, dass es „in der Verantwortung der Passagiere liege, vor ihrem Flug einzuchecken“ und unseren Antrag auf Rückerstattung ablehnte. Wenn wir nicht zufrieden waren, konnten wir über das reklamieren Alternative Streitbeilegung im Luftverkehr (ADR) Schema, schlug die E-Mail vor.
Um die Sache noch schlimmer zu machen, gab es am Flughafen keinen Vertreter von Wizz Air, mit dem wir sprechen konnten, und die Kundendienstleitung kostet 1,45 £ pro Minute. Mit sehr wenig Online-Suche fanden wir Beispiele von Kunden, die die gleiche Erfahrung gemacht hatten.
DW, Hertfordshire
Nachdem wir uns mit Ihnen in Verbindung gesetzt hatten, änderte Wizz Air seine Meinung und entschuldigte sich für die Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben, und bot an, die Check-in-Gebühr zu erstatten.
Darin heißt es: „Wizz Air hat das Problem untersucht und bestätigt, dass die Rückerstattung aufgrund eines internen Fehlers abgelehnt wurde. Wizz Air hat sich direkt beim Kunden entschuldigt und ihm eine vollständige Rückerstattung der Check-in-Gebühr angeboten, die er akzeptiert hat. Wenn Kunden dasselbe technische Problem haben, sollten sie sich an Wizz Air wenden, um eine vollständige Rückerstattung der Check-in-Gebühr zu erhalten.“
Sie sind der Meinung, dass die Rückerstattung ohne unser Eingreifen nicht erfolgt wäre und dass andere Kunden durch das Beschwerdeverfahren abgeschreckt worden wären.
Ist Ihnen das passiert? Lass uns wissen.
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