Octopus Energy geht nicht fair mit meiner Beschwerde über die Änderung meines Festpreistarifs um.
Ich habe im August letzten Jahres einen neuen Vertrag begonnen, nachdem ich kurz vor dem Zusammenbruch von Avro Energy gewechselt war.
Der Vertrag hieß Octopus Price Promise July 2021 V1 und lief bis September 2023.
Die gesamte Literatur bestätigte, dass sich die Rate nicht ändern würde. Der Begrüßungsbrief sagt, dass der Tarif „fest“ ist und einer der Punkte in den „Acht Dinge, die Sie über Ihren Vertrag wissen sollten“ lautet: „Der Einheitspreis Ihrer Energie ist für die Dauer Ihres Vertrags festgelegt“.
Trotz allem Dazu wurde mein Vertrag im Oktober auf V2 umgestellt und die Laufzeit auf 12 Monate verkürzt. Wie Sie sich vorstellen können, gab es eine erhebliche Erhöhung der Gebühren.
Nachdem ich eine Beschwerde eingereicht hatte, erhielt ich zwei E-Mails, in denen kleine Geldbeträge angeboten wurden, um sie effektiv fallen zu lassen.
Der letzte sagt: „Alles, was wir anbieten können, sind 75 £ und ein fester Tarif, aber zum heutigen Preis und nicht zu den Einheitspreisen, als Sie sich zum ersten Mal für das Octopus-Preisversprechen beworben haben.“
Wenn Octopus einen anderen Festtarif anbieten kann, verstehe ich nicht, warum sie meinen bestehenden nicht zu dem von mir akzeptierten Preis bis zum vereinbarten Vertragsende aufrechterhalten können.
JB, Sheffield
Basierend auf den Dokumenten, die Sie mir zur Verfügung gestellt haben, kann ich Ihre Verwirrung verstehen, aber Octopus Energy sagt, dass in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und anderen Ihnen zugesandten E-Mails dargelegt wurde, dass es sich um einen Tarif mit fester Laufzeit und nicht um einen Tarif mit festem Preis handelt.
Nachdem Sie sich beschwert hatten, entschied der Ombudsmann für Energie zugunsten von Octopus, sagte jedoch, dass er eine finanzielle Geste machen sollte, weil die Angelegenheit schneller hätte bearbeitet werden können.
Octopus sagt: „Unser Tarif mit Preisversprechen garantiert, dass die Tarife, die ein Kunde für seine Energie zahlt, immer 50 £ unter der Preisobergrenze liegen. Alle Kunden müssen die AGB akzeptieren, nachdem sie sich über den von ihnen gewählten Tarif informiert haben.
„Wir haben dem Kunden eine Kulanz in Höhe von 75 £ gegeben, weil wir normalerweise erwarten würden, dass wir schneller auf eine Anfrage zurückkommen.“
Wenn Kunden Schwierigkeiten haben, ihre Energierechnungen zu verwalten, sollten sie sich laut Octopus mit ihnen in Verbindung setzen, da es eine Reihe von Support-Optionen gibt, darunter Hilfe aus einem Härtefonds in Höhe von 15 Millionen Pfund.
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