Bei den Kreditgebern wurde in den letzten Monaten ein starker Fokus auf Ankäufe gelegt. Vor diesem Hintergrund setzte sich HousingWire mit dem Global Head for Mortgage and Lending von Saleforce, Geoff Green, zusammen, um zu erfahren, wie Kreditgeber Hypotheken für die heutigen Eigenheimkäufer verbessern können.
HW: Vor welchen Herausforderungen stehen Kreditgeber, wenn es um die Optimierung von Kreditanträgen geht, insbesondere in diesem Umfeld mit hohem Ankaufsaufkommen?
Geoff Grün: Die Optimierung von Kreditanträgen sollte einfacher werden, da immer mehr Hypothekentechnologien auf den Markt kommen, aber das ist nicht immer der Fall. Allzu oft sehen wir Kreditgeber mit großartigen Technologielösungen für einen Teil der Kreditvergabe, die sich nicht leicht in einen anderen Teil der Krediterfahrung des Kreditnehmers oder Kreditsachbearbeiters integrieren lassen. In diesem schwierigen Einkaufsumfeld und wirklich in jedem Kreditumfeld ist es unglaublich wichtig, allen an der Transaktion Beteiligten ein einheitliches Erlebnis zu bieten. Das Lead-Management muss die Erfahrung des Kreditnehmers erfüllen, und die Erfahrung des Kreditnehmers und des Kreditsachbearbeiters sollten auf einer Plattform vereint werden. Sobald diese Ausrichtung erfolgt ist, kann und sollte ein kontinuierliches Marketing für die Customer Journey und kontextbezogenes Cross-Selling/Up-Selling erfolgen.
HW: Warum sollte die Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses für Kreditgeber oberste Priorität haben und wie können sie dies ermöglichen?
GG: Es gibt derzeit so viele Möglichkeiten auf dem Markt, von der Verwahrstelle bis zur Nichtverwahrstelle, vom Broker bis zum Bankier, von persönlich bis digital. Um sich von der Masse abzuheben, muss das Kundenerlebnis im Mittelpunkt unseres Handelns stehen. In allen Branchen schwindet das Kundenerlebnis, da wir beschäftigter werden und weniger Zeit mit Angesicht zu Angesicht verbringen, aber es ist entscheidend, um Vertrauen aufzubauen. Sie können nicht zulassen, dass Kreditnehmer das Vertrauen verlieren, dass Sie sie nicht kennen, oder dass sie das Gefühl haben, dass sie Sie nicht kennen oder Ihnen nicht vertrauen, während sie eine der größten finanziellen Entscheidungen ihres Lebens treffen.
HW: Was ist Encompass Connector und wie schafft er eine bessere Erfahrung für Kreditgeber und Kreditnehmer?
GG: ICE Mortgage Technology ist der führende Anbieter von cloudbasierten Kreditvergabeplattformen für die US-Hypothekenbranche mit Lösungen, die es Kreditgebern ermöglichen, mehr Kredite zu vergeben, die Kreditvergabekosten zu senken und die Abschlusszeit zu verkürzen, während gleichzeitig ein Höchstmaß an Compliance, Qualität und Effizienz. Unsere Partnerschaft ermöglicht eine End-to-End-Wohnkredit-Erfahrung. Der Encompass Connector generiert und synchronisiert Datensätze in Salesforce oder Encompass, sodass eine bidirektionale Synchronisierung der Daten erfolgt. Auf diese Weise können LOs Kredite erstellen, Echtzeit-Updates erhalten und den Kreditstatus überprüfen, ohne sich bei Encompass anzumelden.
HW: Was unterscheidet Encompass Connector von anderen digitalen Hypothekenplattformen?
GG: Diese Integrationslösung, die Encompass Connector für Salesforce, verringert das Risiko und die Komplexität bei der Implementierung der digitalen Plattform. Der vorgefertigte Konnektor bringt Unternehmen mit einem verwalteten Paket schneller auf den Markt, das sicherstellt, dass Benutzer immer die aktuellste Version der Lösung verwenden, sodass sie kein Budget für Upgrades oder benutzerdefinierte Integrationen einplanen müssen. Diese Verbindung schafft eine nahtlose Interaktionsebene, um Informationen mit allen Beteiligten transparent zwischen Anwendungen mit bidirektionaler Synchronisierung auszutauschen, sodass Sie nicht zwischen Salesforce und Encompass wechseln müssen, um einfache Fragen zu beantworten. Mit dem Branchendatenmodell der Financial Services Cloud können Benutzer Innovationen beschleunigen, indem sie Automatisierung, Workflows, Trigger, Journeys und Genehmigungen nutzen. Dies ist vielleicht noch keine einfache Schaltfläche, aber es ist sicherlich eine einfachere Schaltfläche.
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