Wir haben vor kurzem unsere Doppelhaushälfte verkauft und sind in eine Wohnung im zweiten Stock eines siebenstöckigen Gebäudes gezogen. Wir hatten sowohl eine Hausrat- als auch eine Gebäudeversicherung für das Haus bei Axa.
Da wir keine Gebäudedeckung mehr benötigen, haben wir versucht, unsere Hausratdeckung mitzunehmen, aber man sagte uns, Axa würde keine Gebäude mit Flachdach versichern. Diese Reaktion war fast universell. Die Deckung, die wir schließlich gefunden haben, ist teurer als die kombinierte Hausrat- und Gebäudeversicherung zuvor.
Einige Nachbarn in unserem Block haben keine Inhaltsabdeckung. Das muss ein allgemeines Problem sein. Wie verhandeln die Leute?
TS, Eastbourne, Ostsussex
Angesichts der Tatsache, wie viele Wohnblöcke Flachdächer haben, ist dies eine erstaunliche Erfahrung. Versicherer sind im Allgemeinen vorsichtig bei Häusern mit Dächern mit einer Neigung von weniger als 10 %, da das Risiko von Sturmschäden und Eindringlingen erhöht ist, und wenn mehr als ein Viertel der Dachfläche flach ist, suchen Sie nach spezialisierten, teureren Policen . Aber du bist nicht in einem Haus.
Ich nahm an, dass Axa nachgeben würde, als ich darauf hinwies, dass zwischen Ihnen und dem problematischen Dach fünf Stockwerke liegen, aber nein.
„Axa UK bietet zusammen mit vielen anderen Versicherern keine Hausratversicherung an, wenn mehr als 50 % des Dachs einer Immobilie flach sind“, heißt es. „Denn es besteht ein höheres Risiko von Witterungsschäden an Gebäude und Inhalt.“
Sie sagen, Sie hätten auf Preisvergleichsseiten nach Angeboten gesucht. Diese neigen dazu, eine Standardvorlage für Anwendungen zu verwenden, die möglicherweise nicht zwischen einer Wohnung und einem Haus unterscheiden, wenn es um die Dachart geht. Dies bedeutet, dass Ihnen wahrscheinlich die Deckung verweigert oder deutlich mehr berechnet wird.
Makler sind besser in der Lage, bei der Suche nach geeigneten Policen zu helfen. Ich kontaktierte den größten in Großbritannien, Swinton, und mir wurde versichert, dass es einfach ist, den Inhalt in Flachdachhäusern zu versichern. Das Unternehmen hat seitdem festgestellt, dass Sie die Hälfte der Kosten Ihres vorherigen Angebots abdecken.
Cotswold Outdoor zeigt sich von seiner besten Seite
Ich hoffe, Sie können uns dabei helfen, herausragenden Kundenservice zu erkennen. Ich habe im Juli 2019 ein Paar Wanderschuhe von Cotswold Outdoor gekauft. Vor kurzem begannen sie zwischen der Sohle und dem Obermaterial aus Leder undicht zu werden. Sie waren weit außerhalb der Garantie, aber ich dachte, dass sie bei einem Preis von mehr als 200 Pfund länger halten sollten. Der Kundendienst schickte die Stiefel an den deutschen Hersteller, der bestätigte, dass ein Fehler vorlag.
Cotswold bot mir eine volle Rückerstattung über einen Gutschein an. Da ich nicht mehr in der Nähe eines Ladens wohne, fragte ich, ob er mir das Geld zurückerstatten könne, und er stimmte zu.
Von meiner ersten E-Mail bis zur Landung des Geldes auf meinem Bankkonto dauerte das Ganze weniger als vier Wochen, und ich wurde regelmäßig per E-Mail über Fortschritte informiert. Wirklich fantastisch.
MS, London
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