ichIm Dezember habe ich Bedenken hinsichtlich des zweijährigen Energieversorgers Utility Point geäußert. Ein Kunde hatte vergeblich darauf gewartet, die geschuldete Gutschrift in Höhe von 377 GBP zu erhalten. Die Kundendienstleitung nahm keine Anrufe an, der Live-Chat reagierte nicht und E-Mails wurden ignoriert.
Dies löste eine Reihe von Beschwerden anderer Leser aus, von denen viele vom Onlinedienst Look After My Bills (Lamb) zum Lieferanten gewechselt worden waren und denen alle erhebliche Beträge schuldeten.
Im Januar meldete sich ein Mitarbeiter von Utility Point. Laut dem Whistleblower zieht das Unternehmen Kunden mit auffälligen Deals an und erhöht dann die Lastschriften in großen Mengen, unabhängig vom Guthaben. “Dies erhöht den Cashflow nach innen und da die Mehrheit der Kunden über Lamb kommt und daher als” passiv “definiert ist, nehmen sie den Anstieg erst wahr, wenn Lamb sie zu einem neuen Lieferanten wechselt”, sagte mir meine Quelle.
„Da Lamb am selben Tag Tausende von Kunden wechselte, von denen die meisten erheblich überlastet waren, verfügte Utility Point nicht über die Ressourcen, um sie innerhalb der von der Aufsichtsbehörde Ofgem geforderten 10 Tage zu erstatten. Fortgeschrittene Kunden sind in einer noch schlechteren Position; Wenn sie eine Rückerstattung beantragen, werden sie ignoriert. “ Die Telefonleitung sei wegen der Anzahl der anrufenden Kunden geschlossen worden, teilte die Quelle mit. Es wurde seitdem wieder eingesetzt.
Utility Point bestreitet die Vorwürfe. Es wurde mir mitgeteilt, dass Lastschriften individuell geprüft wurden, und es wurde auf einen Anstieg des Verbrauchs hingewiesen, wenn Kunden von zu Hause aus arbeiteten. Nach den Verzögerungen bei der Rückerstattung von Gutschriften gefragt, gab es einen Anstieg der Anrufe, als die Leute Schwierigkeiten hatten, Rechnungen zu bezahlen, und behauptete, die Telefonleitung sei geschlossen, um die Sicherheit der Mitarbeiter zu gewährleisten. “Utility Point ist stolz auf die Richtigkeit seiner Abrechnung und wird seinen Verpflichtungen nachkommen, sicherzustellen, dass Kunden nur für die Energie bezahlen, die sie verbrauchen”, sagte er.
Der Energy Ombudsman bestätigte, dass die Beschwerden über Utility Point seit Dezember erheblich zugenommen haben, hauptsächlich über die Abrechnung.
Warum ist das für den Rest von uns wichtig? Das Zurückfordern von Überzahlungen stellt branchenweit ein Problem dar. Wenn ein Unternehmen pleite geht, müssen wir alle die Rechnung für die Rückerstattung betroffener Kunden bezahlen.
Letzte Woche sagte Ofgem, es habe sich zu Vorschlägen zur Begrenzung des Kreditbetrags beraten, den Lieferanten halten können, nachdem sie festgestellt hatten, dass sie im Oktober 2018 gemeinsam auf Überzahlungen in Höhe von 1,4 Mrd. GBP saßen. Es hieß, es sei „im Gespräch“ mit Utility Point, könne dies aber keine Untersuchung kommentieren.
Lamb sagte, es werde Vorwürfe von Massenerhöhungen bei Lastschriften untersuchen. “Wir teilen die Frustration der Menschen damit, wie lange es dauert, Rückerstattungen zu erhalten”, hieß es. “Wir stehen in ständigem Dialog mit Utility Point, um den Prozess zu beschleunigen, damit Mitglieder, die wir von Utility Point abgewandt haben, so schnell wie möglich ihr Geld erhalten.”
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