Britannia wurde als eine der schlechtesten Hotelketten Großbritanniens bezeichnet, nachdem es das zehnte Jahr in Folge in einer Verbraucherumfrage den letzten Platz belegt hatte.
Die Gruppe hat mehr als 60 Hotels in ganz Großbritannien, viele davon mit illustrer Geschichte: Das Adelphi in Liverpool zum Beispiel zählte Winston Churchill zu seinen hochkarätigen Gästen.
Zeitgenössische Britannia-Gäste fanden die Hotels jedoch alles andere als erstklassig. Umfrage, in der sie als „müde und schmuddelig“ mit einem „rauen und bereiten“ Gefühl beschrieben werden. Die Gäste vergaben der Kette in jeder Kategorie durchschnittlich zwei Sterne und erreichten eine Gesamtbewertung der Kundenzufriedenheit von nur 56 %.
Die Rangliste des Verbraucherchampions basiert auf fast 4.500 Aufenthalten in 35 Ketten, wobei die Befragten aufgefordert wurden, ihre Erfahrungen in 10 Kategorien zu bewerten, darunter Sauberkeit, Bettkomfort, Essen, Kundenservice und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Mehr als ein Viertel (28 %) derjenigen, die in einem Hotel in Britannia übernachtet haben, waren mit mindestens einem Aspekt ihres Aufenthalts unzufrieden, wobei über die Hälfte von ihnen (54 %) Probleme mit der Sauberkeit feststellte. Ein Gast beschrieb sein Zimmer als „absolut trostlos, trist und stinkend“, während ein anderer über Schmutz und Schimmel klagte.
„Mit einem Jahrzehnt düsterer Kritiken hat Britannia seinen Platz als eine der schlechtesten Hotelketten Großbritanniens gefestigt“, sagte Guy Hobbs, Herausgeber von Die? Reisen. „Da der Durchschnittspreis für einen Hotelaufenthalt in Großbritannien jetzt ein Fünftel höher liegt als im letzten Jahr, wollen Reisende sicher sein, dass sie für ihr Geld das bestmögliche Erlebnis bekommen … Der Preis ist nicht unbedingt ein Indikator für Qualität, und viele Befragte berichteten von fantastischen Aufenthalten bei Marken wie Premier Inn und kleinere Ketten wie Warner Hotels.“
Zwei weitere Ketten, Mercure und die Gruppe Jurys Inn & Leonardo Hotels, schnitten in der Umfrage ebenfalls schlecht ab und erreichten eine Kundenzufriedenheit von 58 %. Während viele Gäste Mercure für „günstig gelegene“ Hotels mit „hilfsbereitem Personal“ lobten, bezeichneten sie die Einrichtungen als „einfach“.
Jurys Inn & Leonardo Hotels erhielten ein ähnliches Feedback, wobei ein Gast seinen Aufenthalt als „Gut, aber nichts Besonderes für den Preis“ beschrieb. Nichtsdestotrotz lobten viele die Kette für ihre verkehrsgünstig gelegenen Immobilien und den „guten Service“.
Premier Inn war insgesamt die leistungsstärkste Kette mit einer Kundenbewertung von 78 % und hohen Bewertungen für Sauberkeit, Komfort und Kundenservice. Gäste lobten die Kette als „zuverlässig“ und „Qualitätsservice“, wobei viele Befragte sagten, sie seien wiederkehrende Gäste, weil die Marke an allen Standorten konstant gut sei.
Obwohl Premier Inn die zweitbilligste Kette in der Tabelle ist, ist eine weitere Analyse von which? fanden heraus, dass der Preis für eine durchschnittliche Übernachtung in seinen Häusern im Laufe des Jahres 2021 um 35 % gestiegen ist – deutlich mehr als im nationalen Durchschnitt (21 %). Der Anstieg wurde sicherlich von Gästen bemerkt, die ihm nur zwei Sterne für das Preis-Leistungs-Verhältnis verliehen, was bedeutete, dass es seinen What? Empfohlener Anbieterstatus.
Unter den kleinen Hotelketten schnitt Warner Hotels mit einer Kundenbewertung von 77 % und dem Lob für „moderne, komfortable“ Zimmer und einen „freundlichen Empfang“ an der Spitze ab. Obwohl eine der teureren Hotelketten mit einem durchschnittlichen Zimmerpreis von 173 £ pro Nacht bewertete, erzielte es vier Sterne für das Preis-Leistungs-Verhältnis, wobei mehrere Gäste anmerkten, dass die Einbeziehung von Unterhaltung, Frühstück und Abendessen den Aufenthalt seinen höheren Preis wert machte .
Auch unter den kleineren Ketten schneidet Malmaison mit einer Kundenbewertung von 76 % gut ab. Die Gäste lobten den „fantastischen Service“ und das „Luxuserlebnis pur“ und vergaben fünf Sterne für Sauberkeit, Zimmerqualität und wie gut das Erlebnis der Beschreibung entsprach.
Britannia antwortete nicht auf Anfragen nach Kommentaren.