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Kunden "werden nach der Coronavirus-Krise möglicherweise nie wieder auf die gleiche Weise einkaufen", sagte Marks und Spencers Chef.
"Während sich einige Kundengewohnheiten wieder normalisieren, haben sich andere für immer geändert", sagte Steve Rowe.
Die Pandemie habe zu Veränderungen geführt, darunter die Umstellung auf Online und die Art und Weise, wie Kunden geöffnete High Street-Geschäfte nutzen, fügte er hinzu.
Verbraucher kaufen mehr Kräuter und ganzes Gemüse, wenn sie zu Hause unter Verschluss von Grund auf kochen.
Der Einzelhändler hat auch festgestellt, dass Käufer, die die Geschäfte weniger besuchen, im Voraus planen, was sie weiter essen möchten.
Es heißt, dass Kunden größere Produktverpackungen wie Erdbeeren oder Hühnchen kaufen. Auch in Großbritannien ist der Umsatz mit Tiefkühlprodukten gegenüber dem Vorjahr um 75% gestiegen.
Weiche T-Shirt-BHs und Badezimmerprodukte haben auf ihrer Website einen Umsatzanstieg verzeichnet, während kaum Anzüge oder Krawatten verkauft werden.
M & S fügte hinzu, dass Online-Käufer jetzt früher am Tag zwischen 15:00 und 17:00 Uhr surfen.
Da immer mehr Kunden von zu Hause aus arbeiten, stiegen die Desktop-Besuche im Vergleich zum Vorjahreszeitraum um 38%.
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M & S ist jedoch einer der wenigen großen Lebensmitteleinzelhändler ohne eigenen internetbasierten Lieferservice.
Dies hat die Kette behindert, da Kunden während der Sperrung Artikel online kaufen mussten, wenn sie sich beispielsweise selbst isolieren.
Das Unternehmen gab im vergangenen Jahr bekannt, einen Anteil von 50% am Einzelhandelsgeschäft des Online-Supermarkts Ocado für 750 Mio. GBP gekauft zu haben.
Der Einzelhändler wird ab September dieses Jahres eine Partnerschaft mit Ocado eingehen und den bestehenden Vertrag des Online-Lebensmittelhändlers mit Waitrose ersetzen.
M & S gab am Mittwoch bekannt, dass über die Zusammenarbeit mit Ocado auch mehr als 1.000 Non-Food-Artikel zur Auslieferung verfügbar sein werden. Kunden können in Kürze Kissen oder Unterwäsche neben ihren Eiern oder ihrem Brot kaufen.
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M & S hat mit Ocado eine Partnerschaft zur Lieferung von Lebensmitteln geschlossen
Herr Rowe sagte, dass die starke Leistung von Ocado während der Sperrung den Wert des Geschäfts für die Lieferung von Lebensmitteln "weiter stärkte".
Die Auswirkungen der Virensperre haben zu "Effekten und Nachbeben" im Einzelhandel geführt, die "für das kommende Jahr und darüber hinaus andauern" würden, fügte Rowe hinzu.
Neil Wilson, Chief Market Analyst bei Markets.com, sagte: "Covid-19 hat viele Verbrauchertrends beschleunigt und ist möglicherweise nur der Katalysator, der erforderlich ist, um Marks und Spencers Umwandlung in einen Einzelhändler des 21. Jahrhunderts zu beschleunigen.
"Insbesondere sieht es so aus, als hätte M & S gelernt, wie wichtig Online ist. Dadurch wird das Ocado-Unternehmen für das Unternehmen zentraler."
Transformationsplan
M & S unterzog sich bereits einem Transformationsplan unter der Leitung seines Vorstandsvorsitzenden Steve Rowe, der Kostensenkungen und die Schließung einiger Geschäfte beinhaltete.
Die Firma sagte, dass aufgrund der Pandemie diese Maßnahmen im Rahmen eines Programms namens "Never The Same Again" beschleunigt würden.
Dazu gehören der Kauf von Kleidung bei weniger Hauptlieferanten, die Reduzierung der Bekleidungs- und Haushaltssortimente sowie der "Ersatz alternder Geschäfte".
"Das Trauma der Covid-19-Krise hat unsere Kollegen dazu gebracht, die Zukunft des Geschäfts zu sichern", sagte Rowe.
'Berg unverkaufter Bestände'
Das Unternehmen war in den letzten Jahren einer zunehmenden Konkurrenz durch Modegiganten wie Primark on the High Street und Asos im Internet ausgesetzt.
Im Jahr bis März gab M & S bekannt, dass der Umsatz mit Bekleidung um 6,2% gesunken ist, während der Umsatz mit Lebensmitteln um 1,9% gestiegen ist.
Um die Probleme zu vergrößern, mussten die Non-Food-Läden von M & S im Rahmen der Sperrmaßnahmen schließen.
Infolgedessen stehe es in seinen Lagern vor einem "wachsenden Rückstand an nicht verkauften Lagerbeständen".
Der Umsatz mit Bekleidung und Haushaltswaren ging in den sechs Wochen bis zum 9. Mai um 75% zurück. Die Lebensmittelverkäufe gingen ebenfalls um 8,8% zurück, obwohl M & S sagte, dass viele seiner Simply Food-Geschäfte stark gehandelt wurden.
Verkaufsschlager
Das Unternehmen sagte, dass Lockdown-Maßnahmen, soziale Distanzierung und eine geringere Verbrauchernachfrage "wahrscheinlich das ganze Jahr über anhalten" würden, und fügte hinzu, dass die Coronavirus-Pandemie bedeutet, dass seine Leistung im nächsten Jahr schwer vorherzusagen ist.
Es wird an einem Szenario gearbeitet, das für das nächste Jahr einen Umsatzerfolg von 2,1 Mrd. GBP für Kleidung, Haushaltswaren, Lebensmittel und internationale Verkäufe voraussetzt.
Sophie Lund-Yates, Aktienanalystin bei Hargreaves Lansdown, sagte: "Insgesamt stand M & S vor dem Coronavirus vor Herausforderungen, die einfach verschärft wurden.
"Innerhalb der Schwierigkeiten gibt es auch echte Chancen, und die Gruppe scheint viele der richtigen Ideen zu haben, aber im nächsten Kapitel muss es wirklich um die Ausführung gehen."
Die Kommentare kamen, als M & S sagte, dass die Gewinne für das Jahr bis März von 511 Mio. GBP im Vorjahr um mehr als 20% auf 403 Mio. GBP gesunken waren, da das problematische Bekleidungsgeschäft weiterhin Probleme hatte.