Coronavirus: Fluggesellschaften warnen vor Rückerstattungsrechten für Passagiere

Der Aviation Watchdog hat die Fluggesellschaften gewarnt, dass sie gesetzlich verpflichtet sind, Kunden, deren Flüge wegen des Coronavirus storniert wurden, Rückerstattungen zu gewähren.

Laut Gesetz müssen Flugzeugbetreiber Kunden innerhalb von sieben Tagen erstatten, wenn ihr Flug storniert wird.

Da jedoch weniger als 10% der Flüge in Großbritannien starten, haben die Fluggesellschaften Schwierigkeiten, alle Rückerstattungsanträge zu bearbeiten.

Die Zivilluftfahrtbehörde (CAA) erklärte, sie könne gegen Fluggesellschaften vorgehen.

"Wir überprüfen, wie Fluggesellschaften Rückerstattungen während der Coronavirus-Pandemie behandeln, und werden prüfen, ob Maßnahmen ergriffen werden sollten, um den Schutz der Verbraucherrechte zu gewährleisten", heißt es in einer Erklärung der Regulierungsbehörde.

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Letzten Monat Verbrauchergruppe Welche? sagte, es habe Tausende von Beschwerden von Menschen erhalten, die Schwierigkeiten hatten, eine Rückerstattung für ihre stornierte Reise zu erhalten. Stattdessen boten Fluggesellschaften Kunden Gutscheine an, die verwendet werden können, wenn die Sperre aufgehoben wird.

"Rückerstattungen systematisch ablehnen"

Nach eigenen Schätzungen der Reisebranche waren 7 Mrd. GBP des Reisegeldes betroffen. Welche? sagte.

Jetzt ist die CAA eingetreten. "Nach dem Gesetz haben Verbraucher Anspruch auf eine Rückerstattung für ihre stornierten Flüge, trotz der Herausforderungen, denen sich die Branche derzeit gegenübersieht", hieß es.

"Wir unterstützen Fluggesellschaften, die Verbrauchergutscheine anbieten und Alternativen umbuchen, wenn dies für den Verbraucher sinnvoll ist.

"Es ist jedoch wichtig, dass die Verbraucher die klare Möglichkeit erhalten, eine Rückerstattung in bar ohne unnötige Hindernisse zu beantragen."

Die Regulierungsbehörde sagte, sie habe nicht erwartet, dass Fluggesellschaften den Verbrauchern "systematisch" das Recht auf Rückerstattung verweigern.

"Wir gehen davon aus, dass die Fluggesellschaften so schnell wie möglich Rückerstattungen für stornierte Flüge gewähren, während wir uns darüber im Klaren sind, dass die Fluggesellschaften unter den gegenwärtigen Umständen betriebliche Herausforderungen haben."

Ryanair-Chef Michael O'Leary sagte, es werde bis zu sechs Monate dauern, bis Passagiere für Flüge, die wegen der Coronavirus-Pandemie abgesagt wurden, erstattet werden.

Er teilte der BBC mit, dass die Fluggesellschaft Schwierigkeiten habe, einen Rückstand von 25 Millionen Rückerstattungen mit reduziertem Personal zu verarbeiten.

Die Fluggesellschaften waren aufgrund der Krise, die die Nachfrage nach Flugreisen so gut wie beseitigt hat, gezwungen, den Großteil ihrer Flotten zu landen.

Infolgedessen haben British Airways, Virgin Atlantic und Ryanair Tausende von Stellenkürzungen angekündigt.

Die Fluggesellschaften haben außerdem erklärt, dass Pläne zur Einführung einer 14-tägigen Quarantänezeit für alle Personen, die aus einem anderen Land als der Republik Irland nach Großbritannien kommen, die Nachfrage weiter belasten werden.

Britische Flughäfen schlugen vor, dass eine Quarantäne "nicht nur verheerende Auswirkungen auf die britische Luftfahrtindustrie, sondern auch auf die Gesamtwirtschaft haben würde".

Karen Dee von der Airport Operators Association, die die meisten britischen Flughäfen vertritt, sagte, die Maßnahme sollte "selektiv im Anschluss an die Wissenschaft" angewendet und "die wirtschaftlichen Auswirkungen auf Schlüsselsektoren sollten gemindert werden".