Virtuelle Gartenführungen und persönliche Online-Beratung sind die neue Art des Geschäfts
Gartencenter und Kindergärten bieten Online-Shopping-Services an, um Verschwendung zu reduzieren.
Unternehmen haben Livestream-Videos ihrer Zentren und von FaceTiming gesendet und Kunden per E-Mail benachrichtigt, um Ratschläge und Anleitungen zu Bestellungen während der Sperrung zu geben.
Die Industrie hat gewarnt, dass in den kommenden Wochen Millionen von Pflanzen, Sträuchern und Bäumen weggeworfen werden könnten.
Rund 2.000 Gartencenter und Kindergärten wurden zu der normalerweise geschäftigsten Zeit des Jahres geschlossen.
Unabhängige Händler haben erklärt, dass die Anpassung des Geschäfts an Online-Bestellungen, Lieferung und Abholung es ihnen ermöglicht, mit der hohen Nachfrage Schritt zu halten und gleichzeitig sozial distanzierende Maßnahmen zu respektieren.
Jetzt ziehen Gartenlieferanten nach.
Das Chessington Garden Center nutzt das Live-Streaming-Video von Facebook, um die verfügbaren Produkte zu präsentieren und Lieferungen von Bestellungen auf seiner Website anzubieten.
Es bietet einen Überblick über das Zentrum und die Produkte, während die Mitarbeiter auf Fragen antworten, die Kunden in den Kommentaren hinterlassen haben.
„Wir tun alles, um die [Regierungs-] Richtlinien einzuhalten und die Menschen zu Hause zu halten“, beginnt das Video. "Aber … wir möchten Sie dazu ermutigen, in Ihre Gärten oder in den Außenbereich zu gehen."
"Tun was wir können"
Viele dieser Unternehmen hatten zuvor keine große Online-Präsenz und hatten Schwierigkeiten, Websites in kurzer Zeit einzurichten.
"Wir haben weder einen Online-Shop noch Zeit und Geld, um einen einzurichten", so Jorge Rodriguez-Martin, Manager von Der Palastgärtnerin London, sagt. "Wir mussten Mitarbeiter entlassen, und das Geschäft wurde durch die Schließung unseres Gartencenters zerstört. Deshalb tun wir alles, um unseren treuen Kunden zu dienen."
Die verbleibenden drei Mitarbeiter des Zentrums, die nicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit fahren, konzentrieren sich darauf, die Pflanzen am Leben zu erhalten und detaillierte Ratschläge und Empfehlungen per E-Mail oder Anruf zu geben.
"Es ist Spitzenzeit, also haben uns die Leute Fotos von ihren Gärten geschickt und gefragt, welche Pflanzen sie kaufen sollen, und wir haben Fotos von unserem Bestand zurückgeschickt", fügt Jorge hinzu.
"Viele Leute bestellen Gartengeräte für Kinder und suchen nach etwas, das die Familien beschäftigt.
"Und weil viele Menschen in London keine Gärten haben, bestellen sie Zimmerpflanzen, um ihre Wohnzimmer aufzupeppen."
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Der Palastgärtner
Der Palastgärtner sagt, dass die Leute Fotos ihrer Gärten senden und um virtuellen Rat bitten
Laut Alfonso Marone, britischer Technologieleiter bei KPMG, stehen Gartencenter unter dem gleichen Druck wie Haushaltswarengeschäfte zu Beginn der Sperrung.
„Die DIY-Ausgaben stiegen, als die Verbraucher nach Wegen suchten, die Zeit der Selbstisolation durch Heimwerkerarbeiten produktiv zu nutzen“, sagt er. "Gartencenter fallen genau in diese Kategorie, und Gartenarbeit hat den zusätzlichen Vorteil, dass sie die Art von beruhigender Aktivität ist, die ideal ist, um einer ängstlichen und unsicheren Zeit entgegenzuwirken."
"Telefon hat nicht aufgehört"
Jean Cottier leitet seit rund 10 Jahren die Aigburth Hall Nurseries in South Liverpool.
Seit dem Ausbruch des Coronavirus veröffentlicht sie Fotos von Lagerbeständen auf Facebook, sodass Kunden telefonisch bestellen und dann am Gate abholen können.
"Ich habe fast jeden Tag gepostet, was für mich kein gewöhnlicher Job ist, aber nur so können die Leute sehen, was wir im Garten haben", erklärt sie. "Das Telefon hat nicht aufgehört zu klingeln."
Jean bittet die Kunden, ihre Bestellungen am Eingangstor abzuholen, den Abstand von 2 m einzuhalten und Handschuhe zu tragen.
"Die Nachfrage hat stark zugenommen – Menschen, die ihr eigenes Gemüse anbauen oder Stiefmütterchen pflanzen möchten, um ihre Fenster aufzuhellen. Gartenarbeit ist in normalen Zeiten eine gute Therapie, aber im Moment ist sie besonders beruhigend. "
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Der Palastgärtner
Bei begrenztem Personal hat die Erhaltung der Pflanzen Priorität
Davies Brothers Nursery in Buckinghamshire hat YouTube verwendet, um einen virtuellen Einkaufskanal zu erstellen, in dem regelmäßig Videos veröffentlicht werden, in denen die verfügbaren Bestände gezeigt werden. Derzeit wird ein begrenzter lokaler Lieferservice angeboten.
In einer Erklärung auf seiner Facebook-Seite heißt es: „Wir sind ein kleines Familienunternehmen, das alle für eine normale Frühjahr-Sommer-Saison gegründet wurde, bis sich plötzlich die ganze Welt verändert hat.
„In den letzten 10 Tagen mussten wir uns weit über unser Komfortniveau hinaus anpassen und arbeiten auf Versuch-und-Irrtum-Basis, während wir unser Bestes geben, um Pflanzen an so viele unserer treuen Kunden wie möglich zu bringen.
"Die Nummer eins bei all dem ist jedoch, dass jeder sicher [und] gesund bleibt, und hoffentlich können einige unserer Pflanzen und hängenden Körbe in dieser Zeit ein kleines Lächeln auf Ihr Gesicht zaubern", fügt er hinzu.
"Social Media hat in diesen Zeiten den High-Street-Shop ersetzt", sagte Craig Summers, Geschäftsführer der Supply Chain Commerce-Analysten Manhattan Associates.
"Durch das tägliche Posten von Videos oder Fotos können Sie Kunden anziehen und es ist ein umfassenderes Einkaufserlebnis als eine Online-Transaktion und -Lieferung."