Hypothekentechnologieunternehmen Blend Labs hat sein erstes KI-gestütztes Chat-Tool auf den Markt gebracht, das es Kreditsachbearbeitern ermöglichen soll, effizienter zu arbeiten und potenziellen Kreditnehmern eine weitaus persönlichere Note zu bieten.
Der KI-gestützte AssistentKopilotNima Ghamsari, Mitbegründerin und CEO von Blend, sagte in einem Interview mit „, führt präzise Aufgaben aus und hilft Kreditnehmern dabei, im Namen von Kreditgebern rechtzeitig Antworten auf Kreditnehmerfragen zu geben.“ GehäuseDraht am Freitag.
Zusätzlich zu einer Chat-Funktion, die laut Ghamsari viele Kreditgeber per SMS oder Messaging nutzen, verbindet Blend alle erforderlichen Anbieter intern mit der Bank und dem Kreditgeber sowie extern mit dem Kunden, um ein umfassendes Verständnis der Verbraucher zu erhalten finanzielle Situation und die Produkte und Dienstleistungen des Kreditgebers.
Die KI-Ebene von Copilot geht noch einen Schritt weiter, um differenzierte Fragen zu dekonstruieren, was laut Blend das neue Tool von anderen bestehenden Chat-Funktionen unterscheidet.
„Wenn Sie eine wirklich differenzierte Frage stellen, wie zum Beispiel: „Können Sie mir eine monatliche Zahlung mit einer 15-jährigen Festlaufzeit und ohne Anzahlung oder eine 30-jährige Festlaufzeit und einer Anzahlung von 10 % zeigen?“ [payment]?’ Sie können das dann tatsächlich in sieben verschiedene Systeme mit Unternehmen aufteilen, diese sieben Dinge zweimal für zwei verschiedene Szenarien ausführen und dann mit der Antwort nebeneinander zum Verbraucher zurückkehren und sagen: „Hier ist Ihre monatliche Zahlung und Ihre Vorauszahlung.“ „Die monatliche Zahlung im Vergleich zu dieser einlösen“, erklärte Ghamsari.
In einem früheren Interview mit HousingWire stellte Ghamsari fest, dass es bei KI darum geht, das Verständnis dessen zu bündeln, was der Kunde erreichen möchte.
„Da ein System nun den Kern der Frage verstehen kann, die der Verbraucher zu verstehen versucht, kann es (KI) diese Arbeit tatsächlich für den LO im Hintergrund erledigen, und wenn der LO dann auftaucht, ist diese Arbeit bereits erledigt.“ Ghamsari hatte gesagt.
„Einige dieser Kreditnehmer verfügen über Hunderte von Produkten, aus denen sie wählen können. Wie soll ein LO das im Kopf behalten? Es ist zu viel Kontext, und das wird ihnen einen Schub geben“, erklärte der CEO.
Ziel ist es, Copilot praktisch und nützlich für den Arbeitsablauf von LOs zu machen.
„Viele der KI-Anwendungsfälle, die ich heute gesehen habe, sind nicht unbedingt nützlich. Die Leute schauen es sich an, es gefällt ihnen, sie probieren es aus, [but] Es erfüllt eigentlich keine natürliche Funktion in ihrem Leben“, sagte Ghamsari.
Das Unternehmen hat das Tool diese Woche angekündigt, wird es seinen Kunden jedoch nicht sofort zur Verfügung stellen.
Blend arbeitet intern mit einigen LOs zusammen, um das Tool zu testen, und plant, es schrittweise auf seine Kunden auf der Warteliste auszudehnen.
„Wir haben es erst am Dienstag angekündigt und wir haben bereits eine wirklich gute, solide Warteliste. Mein Ansatz bei Produkten wie diesem besteht darin, dass sie extrem gut funktionieren“, bemerkte Ghamsari.
Das in San Francisco, Kalifornien, ansässige Hypothekentechnologieunternehmen meldete im zweiten Quartal einen Non-GAAP-Nettoverlust von 22,7 Millionen US-Dollar und verringerte damit den Verlust von 35,6 Millionen US-Dollar im ersten Quartal und 45,1 Millionen US-Dollar im zweiten Quartal 2022.
Die finanzielle Verbesserung sei vor allem auf die stabile Kundenbasis und den wachsenden Hypothekenmarktanteil zurückzuführen, erklärte das Unternehmen in seiner Telefonkonferenz zu den Finanzergebnissen für das zweite Quartal mit Analysten.
Blend hat sich stark auf Kostensenkungen konzentriert, um sich an das steigende Zinsumfeld anzupassen. Ghamsari wies darauf hin, dass das Unternehmen im dritten Quartal Entlassungen im Zuge der Restrukturierungsbemühungen vorgenommen habe.