Wir beklagen uns über ständig wechselnde Tarife, Gebühren und Richtlinien. Wir wechseln Unternehmen, Auftragsverarbeiter, Dienstleistungen und unseren Arbeitsbereich. Jeder Bereich und jede Facette unserer Branche scheint sich mit dem Wind zu bewegen und zu verändern. Es ist wahrscheinlich Teil dessen, was Sie an Ihrer Karriere mögen. Jeder Tag hat seine eigene Chance, einzigartig zu sein und seine eigenen interessanten Umstände mit sich zu bringen. Aber nichts davon ist wirklich wichtig. Eine Sache, die stets wichtig bleibt und unsere volle Aufmerksamkeit erfordert, sind die Menschen und unser Bedürfnis, einen Mehrwert zu schaffen und mit ihnen in Kontakt zu treten.
Warum spielt es eine Rolle?
Warum ist Ihnen das wichtig? Warum sollte dies Ihrer Meinung nach eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten sein, Ihr Unternehmen zu fördern und auszubauen?
Meiner Meinung nach ist es das Allerwichtigste, was Sie von Ihrer Konkurrenz unterscheidet und dafür sorgt, dass Ihre Kunden und Ihr Empfehlungspartner immer wieder zu Ihnen, dem fürsorglichen Experten, zurückkommen.
Stellen Sie sich das so vor: Sie besuchen an den meisten Morgen Ihr örtliches Café und bestellen Ihren standardmäßigen großen Mandelmilch-Latte mit einem Extraschuss, ohne Geschmack, ohne Zucker, extra scharf. Die gleichen Baristas sind Tag für Tag für Sie da und halten Ihnen die Hand, während Sie Ihren Morgen beginnen, und stärken Ihre Energie mit der perfekten Tasse Kaffee.
Du fühlst dich wohl in deinem Café, du fühlst dich mit ihm verbunden, sie kennen deinen Namen, deine Bestellung, dass du ab und zu ein falsches Bild machst und ein rotes Auge, zwei zusätzliche Shots und einen Cake Pop bekommst, wenn es „so“ ein Morgen ist . Sie verleihen Ihrem Tag einen Mehrwert, indem sie es Ihnen ermöglichen, etwas zu haben, das Ihnen am Herzen liegt und das Sie, seien wir ehrlich, wahrscheinlich brauchen, um den Tag zu überstehen. Deshalb kehren Sie immer wieder dorthin zurück. Es ist die menschliche Verbindung, der erfüllte Wunsch, gesehen und geschätzt zu werden.
Es ist ein so einfaches, aber relevantes Beispiel für etwas so Kleines, das wir in unserem täglichen Leben tun, wo wir diese Prinzipien erleben. Wenn unsere Kunden uns erlauben, an einem der intimsten Teile ihres Lebens teilzuhaben, sollten wir in Erinnerung bleiben und diese Transaktion mit einem bleibenden positiven Eindruck im Leben eines anderen hinterlassen. Es sollte unvermeidbar sein.
Mein Geschäft
Ich möchte, dass meine Kunden an mich denken und sich an mich erinnern, sei es für ihre Freunde und Familie, für ihre Umschuldungen, für ihre zukünftigen Einkäufe oder sogar für Fragen nach dem Abschluss. Ich möchte ihre ständige Anlaufstelle sein.
Ich schicke ihnen am Umzugstag eine Pizza, nach dem Umzug ein personalisiertes Geschenk und Kühlschrankmagnete mit dem Spielplan ihres örtlichen Baseballteams, denn Baseball ist eine der längsten Sportsaisonen und mein Gesicht hängt fast das ganze Jahr über an ihrem Kühlschrank. Dann gibt es jedes Jahr Weihnachtskarten und -schmuck, E-Mails zu Geburtstagen und zum Jahrestag des Wohneigentums. Stellen Sie sich vor, wie Sie sich fühlen würden, wenn Sie am Umzugstag eine liebevolle handschriftliche Notiz per Post oder eine an der Tür zerschmetterte Pizza erhalten würden. Es sind einfache, preiswerte Dinge wie Pizza, die Sie unvergesslich machen.
Wenn Sie großartige Unternehmen beobachten oder studieren, werden Sie feststellen, dass das Epizentrum ihres Erfolgs in der intensiven Fokussierung auf die Menschen liegt – mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen einen Mehrwert zu bieten. Wir alle kennen, verstehen und haben wahrscheinlich eine seltsam liebevolle Beziehung zu Amazon. Ich weiß ich tue.
Tag eins
Amazon hat eine grundlegende Philosophie, die sie „Day One“ nennen. Wenn Sie an den ersten Tag von irgendetwas denken, sind Sie in Ihrem Streben nach Exzellenz voller Tatendrang, Aufregung und sogar Unvernunft. Jeff Bezos erklärt: „Die Grundlage ihres Erfolgs liegt in der unermüdlichen Fokussierung auf die Kunden, der Schaffung langfristiger Werte statt kurzfristiger Unternehmensgewinne und dem Eingehen vieler mutiger Wetten.“ – Das ist der erste Tag. „
Bezos fährt fort: „Wir streben danach, die Kunden tief zu verstehen und von ihren Schmerzpunkten aus rückwärts zu arbeiten, um schnell Innovationen zu entwickeln und sinnvolle Lösungen für ihr Leben zu schaffen.“ Bei „Day One“ geht es darum, ständig neugierig, flink und experimentierfreudig zu sein, es bedeutet, mutig genug zu sein, zu scheitern, wenn es bedeutet, dass wir durch die Anwendung der gewonnenen Erkenntnisse unsere Kunden in Zukunft besser überraschen und begeistern können … Die Nummer eins, die es geschafft hat Unser Erfolg liegt bei weitem in der zwanghaften Fokussierung auf den Kunden…“
Große Unternehmen wie Amazon, die ihren Markt dominiert haben, verstehen, dass Sie ihnen einen unübertroffenen Mehrwert bieten können, der mit ihnen übereinstimmt, wenn Sie sich auf den Kunden konzentrieren, seine Wünsche, Bedürfnisse und Sehnsüchte verstehen, um von seinen Schwachstellen aus rückwärts zu arbeiten ihre Prinzipien.
Was nun?
Ich weiß, dass die Frage, die wir uns oft stellen, lautet: „Wie?“ Wie mache ich das? Woher weiß ich, dass ich eine Verbindung zu meinen Kunden herstelle oder einen Mehrwert für sie erzeuge? Das sind tolle Fragen, aber oft ist es viel einfacher.
Ein Mann, dessen Meinung und Perspektive ich zutiefst schätze, hat mich vor Jahren mit meiner Meinung nach besseren Fragen herausgefordert; Habe ich das Richtige getan? Habe ich mit den Dingen, die mir gegeben wurden, das Beste gemacht? Wenn Sie ehrlich sagen können: „Ja, ich habe mit den Dingen, die mir gegeben wurden, mein Bestes gegeben und das Richtige getan“, haben Sie jede Chance ausgeschöpft, echte Kontakte geknüpft und Ihren Kunden einen echten Mehrwert geboten.
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