Brady MacDonald/Insider
- Delta nimmt große Änderungen an seinem SkyMiles-Programm vor – und viele Vielflieger sind damit nicht zufrieden.
- Einige Fluggäste gaben in den sozialen Medien an, dass sie deshalb die Fluggesellschaft wechseln würden.
- Die Änderungen basierten auf Kundenfeedback, sagte ein Delta-Sprecher.
Delta Air Lines hat kürzlich eine umfassende Überarbeitung seines SkyMiles-Treueprogramms vorgestellt, was bei enttäuschten Reisenden in den sozialen Medien eine schnelle und lautstarke Reaktion ausgelöst hat.
Ab 2024 können SkyMiles-Mitglieder keinen Treuestatus mehr durch die Anzahl der geflogenen Meilen erwerben. Stattdessen wird der Status anhand des Geldbetrags berechnet, den Kunden ausgeben. Um das Feuer noch weiter anzuheizen, erhöhte die Fluggesellschaft auch den Geldbetrag, den Kunden ausgeben müssen, um den Medallion-Status zu erreichen.
Verärgerte Kunden sagen, dass die Änderungen es für Menschen schwieriger – und teurer – machen, die Vorteile des Elite-Status zu nutzen, wie zum Beispiel kostenlose Sitzplatz-Upgrades oder erlassene Gepäckgebühren. Und sie haben sich nicht davor gescheut, ihre Unzufriedenheit in den sozialen Medien zu teilen.
Eins Reddit-Benutzer beschrieb die Veränderung als den „bisher größten Mittelfinger“.
„Ich bin dieser Marke nun seit einem Jahrzehnt treu. Und sie haben meine Loyalität in die Toilette gespült“, schrieb der Nutzer am Donnerstag.
Als ein anderer Reddit-Benutzer brachte es ganz offen auf den Punkt: „Diese jüngsten Änderungen sind ein absolutes Dankeschön an jeden auch nur annähernd treuen Kunden, den Sie hatten.“
Insider war nicht in der Lage, die Identitäten der Benutzer unabhängig zu überprüfen.
In einem Pressemitteilung, sagte Delta Die Änderungen sollten das Programm vereinfachen und den Kunden neue Möglichkeiten bieten, Statusstufen zu erreichen. Sie basierten auf dem Feedback von Kunden und Mitarbeitern, sagte ein Sprecher gegenüber Insider.
Aber die Überarbeitung hat sich bereits als so umstritten erwiesen, dass einige Kunden sagen, sie spielten darauf hin, die Loyalität der Fluggesellschaft zu wechseln.
„Mit den bevorstehenden SkyMiles-Änderungen von Delta wird deutlich, dass Loyalität nicht bidirektional ist“, sagte Tech-Manager Randall Hunt schrieb Mittwochabend auf X. „Zum Glück können wir mit unseren Dollars abstimmen. Ich freue mich darauf, bald einige neue Fluggesellschaften auszuprobieren!“
Ein anderer Benutzer von
„Wir zahlen bereits eine Prämie, um Delta zu fliegen“, so der Nutzer schrieb Donnerstag. „Ich werde mein Geschäft woanders abgeben.“
Zusätzlich zur Überarbeitung von SkyMiles legt Delta auch Beschränkungen fest, wie oft einige Mitglieder Zugang zu den Sky Clubs der Fluggesellschaft erhalten dürfen. Und wenn Sie über ein einfaches Economy-Ticket verfügen, haben Sie überhaupt keinen Zutritt zu den Clubs, es sei denn, Sie verfügen über eine qualifizierte American Express-Karte.
Eins Reddit-Benutzer ging sogar so weit zu sagen, dass sie aufgrund der jüngsten Änderungen bei Delta darüber nachdenken, ihren Job zu kündigen, der sie dazu zwingt, fast jede Woche zu fliegen.
„Das alles bedeutet, dass mein Job bald miserabel wird“, schrieben sie am Mittwoch. „Das Schönste am Reisen zur Arbeit war, dass ich meine Loyalität aufbaute und im Gegenzug die Fluggesellschaft mich gut behandelte und mir genug Vergünstigungen gewährte, um diesen Job zu überleben.“