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- Der CEO von Starbucks ging in seinem jährlichen Brief auf Vandalismus und „falsche Darstellung“ der Marke ein.
- Starbucks wurde beschuldigt, die Hamas zu unterstützen, nachdem seine Gewerkschaft einen pro-palästinensischen Beitrag veröffentlicht hatte.
- Pro-palästinensische Anhänger riefen daraufhin zum Boykott auf, nachdem Starbucks sich von dem Beitrag distanziert hatte.
Laxman Narasimhan, CEO von Starbucks, beklagt, was er als „falsche Darstellung“ darüber bezeichnete, wofür das Unternehmen angesichts der Spannungen im Zusammenhang mit dem Krieg zwischen Israel und der Hamas stehe.
„Obwohl ich für so vieles dankbar bin, mache ich mir doch Sorgen um den Zustand der Welt, in der wir leben“, schrieb Narasimhan zum Jahresende Brief an die Mitarbeiter. „In vielen Teilen gibt es Konflikte. Es hat Gewalt gegen Unschuldige, Hass- und Waffenreden sowie Lügen ausgelöst – was wir alle verurteilen. Städte auf der ganzen Welt – einschließlich Nordamerika – haben eskalierende Proteste erlebt.“
„In vielen unserer Geschäfte kam es zu Vorfällen von Vandalismus. Wir sehen Demonstranten, die durch falsche Darstellung dessen, wofür wir stehen, in den sozialen Medien beeinflusst wurden“, schrieb er. „Wir haben mit den örtlichen Behörden zusammengearbeitet, um die Sicherheit unserer Partner und Kunden zu gewährleisten. Nichts ist wichtiger. Unsere Haltung ist klar. Wir stehen für Menschlichkeit.“
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Die jüngste Gegenreaktion gegen Starbucks begann inmitten des Israel-Hamas-Krieges, der zu Spannungen und sogar zu Klagen zwischen dem Unternehmen und Starbucks Workers United, der Gewerkschaft, die einige seiner Mitarbeiter vertritt, geführt hat.
Die Gewerkschaft veröffentlichte im Oktober pro-palästinensische Beiträge in den sozialen Medien, darunter einen mit der Aufschrift „Solidarität mit Palästina!“ Damals sagte Starbucks gegenüber Business Insider, dass es mit den Beiträgen der Gewerkschaft „überhaupt nicht einverstanden“ sei.
Die Gewerkschaft ihrerseits erklärte in einem Brief an das Starbucks-Management, das Unternehmen habe das Thema falsch dargestellt.
„Starbucks hat wiederholt einen Tweet von Starbucks Workers United dafür verantwortlich gemacht, negative Publicity zu schaffen, die Starbucks und seinen Arbeitern schadet“, schrieb Lynne Fox, die Präsidentin der Gewerkschaft, im Oktober an den Starbucks-Vorstand. Aber sie sagte, der „unerbittliche Versuch des Unternehmens, den Arbeitnehmervertreter als Unterstützer des Terrorismus darzustellen, habe diesen Tweet aufgewertet, die Position der Gewerkschaft falsch dargestellt und die Arbeitnehmer gefährdet.“
Starbucks verklagte die Gewerkschaft vor einem Bundesgericht in Iowa wegen Markenrechtsverletzung und wiederholtem Schaden; Die Gewerkschaft verklagte Starbucks außerdem vor einem Bundesgericht in Pennsylvania mit dem Vorwurf der Verleumdung und forderte ein Urteil, das ihr Recht auf Nutzung des Namens Starbucks bestätigen würde. Beide Klagen liegen noch vor Gericht.
Unterdessen riefen einige Israel-Anhänger wegen der pro-palästinensischen Posten der Gewerkschaft zum Boykott der Kette auf.
Starbucks gab in seiner Klage an, dass Kunden begannen, Starbucks wegen der Social-Media-Beiträge zu kritisieren, wobei einige Geschäfte zerstört wurden.
In einem Fall habe jemand ein Hakenkreuz und Davidsterne auf die Fenster eines Starbucks in Rhode Island gemalt, heißt es in der Klage.
Die Reaktion von Starbucks, sich von den pro-palästinensischen Beiträgen der Gewerkschaft zu distanzieren, verärgerte anschließend einige pro-palästina-Unterstützer und führte zu weiteren Aufrufen an die Kunden, die Marke zu boykottieren.
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Im November wurde ein Starbucks-Standort in Spring, Texas, zerstört, so der Houston Chronicle gemeldet. Die Worte „Befreit Palästina“ und „Starbucks boykottieren“ wurden zusammen mit „Hört auf, Kinder zu töten“ auf die Seite des Gebäudes gesprüht.
„Wir befinden uns in einer Makroumgebung, in der Sprache als Waffe eingesetzt wird, was zu Fehlinformationen führt, die die Erzählung über eine Reihe von Themen vorantreiben, die für Gemeinschaften auf der ganzen Welt von besonderer Bedeutung sind. Starbucks ist nicht immun gegen diese Fehlinformationen, da das Unternehmen dies aus erster Hand gesehen hat.“ Einfluss falsch dargestellter Fakten auf die Marke“, sagte eine Starbucks-Quelle gegenüber Business Insider in einer Erklärung.
In seinem öffentlichen Brief sagte Narasimhan, dass Starbucks mit den Strafverfolgungsbehörden zusammengearbeitet habe, um sicherzustellen, dass Starbucks-Mitarbeiter und -Kunden in den Geschäften sicher sind.
„Unsere Haltung ist klar. Wir stehen für Menschlichkeit“, schrieb der CEO von Starbucks in seinem Brief zum Jahresende.
Welche finanziellen Auswirkungen die Boykottaufrufe haben, ist unklar. Die Aktie des Unternehmens ist im vergangenen Monat um etwa 8 % gefallen. Daten von Drittanbietern von Placer.ai deuten darauf hin, dass die Geschäfte während der jüngsten Feiertagsaktionen einen Anstieg der Kundenfrequenz verzeichneten, dieser Anstieg war jedoch geringer als im Vorjahr.
„Die Kundennachfrage nach uns ist weiterhin stark“, sagte der CEO von Starbucks während der Gewinnmitteilung des Unternehmens am 2. November, in der es um die Finanzergebnisse des Unternehmens ging, die am 1. Oktober endeten. „Wir sehen derzeit keine wirkliche Veränderung in der Stimmung bei unserem Kundenstamm.“ Zeit.”
In seinem Brief sagte Narasimhan, Starbucks wolle den Menschen einen „Ort bieten, an dem sie zusammenkommen, Kontakte knüpfen und eine gemeinsame Basis finden“ können. Er sagte auch, dass er während seiner täglichen Meditationsroutine für Frieden bete.