Am 21. Dezember schlossen wir den Kauf eines Eigenheims ab, wussten aber nicht, dass SSE einige Tage zuvor ins Haus gegangen und haben einen Vorauszahlungszähler installiert, weil der Vorbesitzer seine Rechnungen nicht bezahlt hatte.
Am selben Tag, an dem der Verkauf durchgeführt wurde, wurde mir von SSE versichert, dass mein Zähler trotz allem Anschein ein normaler Zähler sei und dass er über die Weihnachtsfeiertage nicht ausfallen würde.
Unnötig zu sagen, dass es kein Standard-Meter war und bald wegen Kreditmangels abgeschaltet wurde. ich war gezwungen, über Weihnachten Stunden um Stunden damit zu verbringen, unsere Gasversorgung zum Laufen zu bringen, also haben wir könnte Heizung und Warmwasser haben.
Mir wurde eine in PayPoint-Shops ausgestellte Prepaid-Karte angeboten um meine Versorgung wieder einzuschalten. Der Laden, zu dem ich geschickt wurde, konnte mir keine ausstellen – ein anderer tat es, aber die Karte ließ sich nicht aufladen.
SSE besteht darauf es kann nicht helfen, es sei denn, ich bin anwesend und zwinge mich, in einem ungeheizten Haus ohne heißes Wasser und ohne Möglichkeit zum Kochen zu bleiben.
MG, Evasham
Wir erhalten viele Beschwerden über Ovo, das letztes Jahr die Einzelhandelskunden von SSE gekauft hat und den Kunden diese Woche bekanntlich geraten hat, Sternsprünge zu machen, Haferbrei zu essen und Haustiere zu kuscheln, um sich warm zu halten. Es scheint, dass seine Verwaltung nicht so ist, wie sie sein sollte.
Es ist völlig inakzeptabel, dass das Unternehmen einen Kunden im Winter fast zwei Wochen ohne Heizung lässt. Wäre die Situation anders gewesen, hätte jemand ernsthaft Schaden nehmen können.
Nachdem ich Ihren Fall an die Ovo-Zentrale geschickt hatte, schickte sie schnell einen Nottechniker, der den Zähler gelöscht und genug Guthaben hinzugefügt hatte, um die Heizung anzuschalten.
Es hat sich entschuldigt und zugestimmt, den Zähler wieder auf monatliche Abrechnung umzustellen.Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Geben Sie eine Telefonnummer an. Briefe unterliegen unseren Bedingungen: gu.com/letters-terms