NatWest hat kürzlich die biometrische Genehmigung in seiner App für Transaktionen wie Zahlungen auf ein neues Konto eingeführt. Es erfordert, dass Kunden in das Telefon schauen und blinzeln (vermutlich, um zu zeigen, dass wir am Leben sind und nicht Leichen, die von einem Betrüger vor die Kamera gestützt werden). Und meiner Erfahrung nach funktioniert es kaum. Ich habe gerade vier Minuten hier gesessen und wie ein Idiot geblinzelt, während die App mir sagte, ich solle die Kamera näher heranbringen, bis sie praktisch in meiner Nase ist, bis die Genehmigungszeit abgelaufen ist. Dies war meine wiederholte Erfahrung. Sehr nervig. Aber nach einem schnellen Surfen im Internet sehe ich, dass ich nicht allein bin.
CM, London
Sie sind nicht allein. Bewertungswebsites hallen wider vom Zorn der NatWest-Kunden, die von ihren Konten ausgeschlossen wurden, weil die Gesichtserkennungstechnologie ihre Gesichter nicht erkennt. Es ist natürlich gut, dass Banken die Sicherheit erhöhen, um Betrug zu verhindern, obwohl Gesichtserkennungssoftware umstritten ist und andere Banken Biometrie ohne solche Probleme eingeführt haben.
NatWest muss offensichtlich einige Arbeiten an seinen Datensätzen durchführen, um zu verhindern, dass Kunden gekündigt werden, weil ihr Gesicht nicht passt. Es scheint, dass geschlossene Augen und Brillen die Algorithmen verwirren können, was das Übergewicht der Klagen älterer Kunden erklären würde.
NatWest sagt, dass das blinkende Element den Schutz verbessert und bestreitet, dass es ein Problem gibt. „Basierend auf dem Umfang der Kundennutzung und der Sicherheit, die es unseren Kunden bietet, funktioniert diese Funktion gut“, heißt es und schlägt unzufriedenen Benutzern vor, auf Online-Banking und einen NatWest-Kartenleser umzusteigen.
Wer bei der App bleiben möchte, kann die biometrische Funktion deaktivieren, aber es gibt einen Haken – Sie müssen dazu Ihre Biometrie erfolgreich übermitteln.
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