Jetzt arbeitet der Gaming-Händler daran, die Dinge zu ändern: Zusammen mit dem Ergebnisbericht skizzierte er Änderungen, die darauf abzielen, sich in ein “kundenbesessenes Technologieunternehmen zu verwandeln, das Gamer begeistert”, sagte sein CEO am Dienstag bei einem Anruf bei Investoren.
Für das Gesamtjahr 2020 verzeichnete GameStop einen Nettoverlust von mehr als 215 Millionen US-Dollar.
Ein Lichtblick: Der weltweite E-Commerce-Umsatz des Gaming-Einzelhändlers stieg um 175%, was 34% des gesamten Nettoumsatzes des Unternehmens im Quartal entspricht. Im gleichen Zeitraum des Vorjahres machte der E-Commerce nur 12% des Gesamtumsatzes aus.
Dies ist ein gutes Zeichen für die Bemühungen des Unternehmens, mehr auf Online-Verkäufe zu setzen. Dies ist besonders wichtig, da es im Jahr 2020 netto 693 Filialen geschlossen hat. Derzeit verfügt das Unternehmen weltweit über 4.816 Filialen.
“Unser Schwerpunkt im Jahr 2021 wird auf der Verbesserung unseres E-Commerce und des Kundenerlebnisses, der Erhöhung unserer Liefergeschwindigkeit, der Bereitstellung eines hervorragenden Kundenservice und der Erweiterung unseres Katalogs liegen”, sagte CEO George Sherman in einer Erklärung.
Die Aktie des Unternehmens stieg unmittelbar nach der Veröffentlichung im nachbörslichen Handel zunächst um mehr als 5%, bevor sie wieder um mehr als 10% fiel. Während Unternehmensgewinnanrufe in der Regel trockene Ereignisse sind, an denen hauptsächlich Analysten und Reporter teilnehmen, erreichte der GameStop-Anruf am Dienstag die maximale Kapazität und ließ mehr als eine Stunde vor Beginn keine zusätzlichen Hörer mehr zu.
GameStops Plan für die Zukunft
Neda Pacifico, ehemals Chewys Vice President für E-Commerce, wird GameStops neuer Senior Vice President für E-Commerce. Und Ken Suzuki, ehemaliger Vizepräsident für Supply-Chain-Technologie im Online-Shop Zulily, wurde als Vice President für Supply-Chain-Systeme bei GameStop eingestellt.
GameStop lieferte keine finanziellen Leitlinien für das Jahr 2021. Sherman nutzte den Aufruf vom Dienstag jedoch, um eine Reihe anderer strategischer Initiativen zu erläutern, die darauf abzielen, das Geschäft im Jahr 2021 wieder in Gang zu bringen.
Zu diesen Bemühungen gehört ein Plan zur Einrichtung eines in den USA ansässigen “Kundenbetreuungsbetriebs”, sagte der CEO auf der Telefonkonferenz. “Wir konzentrieren uns darauf, über alle Kanäle hinweg einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, unabhängig davon, wo, wann oder wie unsere Kunden bei uns einkaufen”, sagte er. “Wir erreichen dies mit einem technologiegetriebenen Ansatz und einer optimierten Präsenz im Einzelhandel.”
GameStop ist außerdem bestrebt, sein Produktangebot über Videospiele und Konsolen hinaus um PC-Gaming-Produkte, Computer, Monitore, mobile Spiele und Gaming-TVs zu erweitern. Solche Produktangebote könnten den adressierbaren Markt des Unternehmens um “mehr als das Fünffache” erweitern, sagte Sherman.
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