Manager für strategische Allianzen, Black Knight Secondary Marketing Technologies
Vor ein paar Monaten habe ich angefangen, ein neues Auto zu kaufen. Während dieser Suche habe ich Dutzende von Websites von Autoherstellern und Händlern durchsucht, um eine Vielzahl von Marken, Modellen und Preispunkten zu durchsuchen.
Bei so vielen Auswahlmöglichkeiten habe ich mich in den Prozess vertieft, um Autos und Kosten zu vergleichen, um die besten Optionen für meine Bedürfnisse einzugrenzen. Dank der Tatsache, dass die meisten Autohändler ihre Produkte und Preise online auflisten, konnte ich diesen Vorgang problemlos in meiner Freizeit abschließen.
Bedenken Sie jedoch den scharfen Kontrast zwischen dem Online-Autokauf und dem typischen Hypothekenkauferlebnis. Wenn Kunden vollständige Transparenz und Bequemlichkeit erwarten (denken Sie an die Amazon-Erfahrung), ist es bemerkenswert, dass die meisten Kreditgeber viele ihrer derzeitigen Praktiken so lange beibehalten haben.
Während sich das Kassenerlebnis für Hypotheken in den letzten Jahren sprunghaft verbessert hat, lässt das durchschnittliche Einkaufserlebnis noch zu wünschen übrig.
Ein kaputtes Einkaufserlebnis
Versetzen Sie sich für einen Moment in die Lage Ihrer potenziellen Kunden. Sie sind bereit, ein Haus zu kaufen oder Ihr Darlehen zu refinanzieren, also besuchen Sie einige Websites von Kreditgebern. Sie finden Kundenstimmen, Fotos des Führungsteams und Versprechen eines personalisierten Hypothekenerlebnisses. In der Regel fehlt jedoch etwas sehr Wichtiges: die Produkte und Preise des Kreditgebers.
Tatsächlich hat Black Knight Hunderte von Kreditgeber-Websites untersucht und festgestellt, dass nur 32 % die Preise auf ihren Websites leicht verfügbar machen. Vielen Kreditgebern fällt es möglicherweise schwer, sich der Tradition zu widersetzen und Produktpreise zu veröffentlichen. Aber die Erwartungen der Verbraucher haben sich geändert – und sie werden sich nur weiterentwickeln. Kreditinstitute, die nicht auf sich ändernde Verbraucheranforderungen reagieren, riskieren einen Ausfall.
Wenn potenzielle Kunden heute Ihre Website besuchen, suchen sie gezielt nach Ihren Produkten und Preisen – genau so, als würden sie auf die Website eines anderen Händlers zugreifen. Die Daten zeigen, dass Verbraucher 171 Tage vor Abschluss eines Antrags mit der Suche nach Hypotheken beginnen.
Das bedeutet, dass Kreditgeber fast sechs Monate Zeit haben, um die Aufmerksamkeit eines potenziellen Kunden zu erregen, indem sie einfach die gewünschten Informationen zur Verfügung stellen. Andernfalls können diese Gelegenheiten für Kreditgeber verloren gehen, die diese grundlegenden Informationen anbieten.
Warum sollte ein Kunde schließlich seine Sozialversicherungsnummer und andere persönliche Informationen offenlegen, um auf die Tarife von Kreditgeber A zuzugreifen, wenn er sie sofort auf der Website von Kreditgeber B einsehen kann?
Technologie eröffnet neue Möglichkeiten für Produkt und Preisgestaltung
Glücklicherweise machen es innovative Technologien und Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) Kreditgebern leicht, genaue Produkt- und Preisinformationen jederzeit und überall anzuzeigen, wo ihre Kunden es wünschen – von Websites bis hin zu Self-Service-Apps und allem dazwischen.
Dank APIs können Verbraucher heute selbst das beste Hypothekarprodukt und den besten Preis suchen, während diese Aufgabe noch vor wenigen Jahren nur von einem Originator erledigt werden konnte.
Bei Schwarzer Ritter, wissen wir, wie wichtig es ist, das Einkaufserlebnis der Verbraucher zu verbessern, und haben erhebliche Ressourcen darauf konzentriert, unseren Kunden dabei zu helfen. Unser branchenführendes Optimal Blue-Produkt-, Pricing- und Berechtigungsmodul (PPE) dient der Branche als Dienstprogramm, indem es Produkt- und Preisinformationen von jeder Lösung während des gesamten Kreditlebenszyklus zugänglich macht.
Durch die Leistungsfähigkeit von APIs können unsere Kunden beispielsweise ein Preis-Widget auf ihrer Homepage oder in einer kundenorientierten App einbetten. Darüber hinaus bietet das umfangreiche Partnernetzwerk von Black Knight den Benutzern von Optimal Blue PSA die Möglichkeit, einen maßgeschneiderten Tech-Stack zusammenzustellen, der ihre einzigartigen Anforderungen mit schlüsselfertigen Integrationen erfüllt.
Die Zeit für Verbesserungen ist jetzt
Die Auseinandersetzung mit dem Thema Produkt- und Preistransparenz sollte ganz oben auf der To-Do-Liste jedes Kreditgebers stehen. Glücklicherweise ist diese Herausforderung dank moderner Technologie einfacher denn je zu meistern.
Neben den erheblichen Vorteilen, die Produkt- und Preistransparenz zum Kundenerlebnis beitragen, kann das Einschließen von Zinssätzen in Ihrem gesamten Kreditökosystem beim Verkauf, der Lead-Generierung, der Konvertierung, der Back-Office-Effizienz, dem Sekundärmarketing und mehr helfen.
Ihre potenziellen Kunden erwarten es bereits, und die Technologie steht dafür zur Verfügung. Riskieren Sie nicht, hinter der Konkurrenz zurückzufallen und Geschäfte zu verlieren, wenn Sie „wie wir es immer gemacht haben“ denken.
Der Beitrag Diese eine Praxis kann Kreditgebern helfen, Kunden nicht mehr zu verlieren, erschien zuerst auf HousingWire.