Eine Immobilienverwalterin für Wohlhabende berichtet über einige der ausgefallenen und intimen Anfragen, die sie von Kunden erhalten hat

• Emily Webb-Doskow eröffnete 2019 Webb & Baker, ein Haus- und Immobilienverwaltungsunternehmen in LA.
• Sie und ihr Team koordinieren für ihre Kunden Dienstleister vom Gärtner bis zum Partyplaner.
• Der Job bringt ausgefallene und manchmal düstere Anforderungen mit sich, aber sie liebt es, dadurch Leute kennenzulernen.

Emily Webb-Doskow, eine Immobilienverwalterin, erhält seltsame Anfragen von wohlhabenden Kunden. Einmal wünschte sich ein Kunde ein Paar trächtiger Kühe, weil seine neue Leidenschaft darin lag regenerative Landwirtschaftbei dem die Kompostierung im Mittelpunkt steht.

Der Kunde wollte zwei Kühe, weil eine möglicherweise einsam wäre und wenn sie trächtig wären, gäbe es den zusätzlichen Vorteil von Milch. Webb-Doskow erzielte die Kühe, nachdem er ein paar Anrufe bei örtlichen Bauern getätigt und Craigslist studiert hatte. Ihr Team kümmert sich jetzt um die Rinder im Stall.

Anfragen wie diese machen ihr nichts aus.

„Vieles von dem, was ich mache, sind völlig unerwartete, scheinbar zufällige Anfragen – solche, bei denen man sich fragt: ‚Wie erweckt man das zum Leben?‘“, sagte Webb-Doskow gegenüber Business Insider.

Der 51-jährige Gründer der Firma in LA Webb & Baker bietet einen Service an, der einem Familien-Chief Operations Officer ähnelt: zu gleichen Teilen Facility Manager, persönlicher Assistent und Verwaltungsleiter. Sie verwaltet jeden Aspekt des nichtfinanziellen Lebens ihrer Kunden und konzentriert sich dabei auf alle Dinge, die mit ihrem oder mehreren Häusern auf der ganzen Welt zu tun haben. Ihr siebenköpfiges Unternehmen betreut jeweils zwischen sechs und zehn Familien.

Nachlassverwaltung ist ein wachsendes Feld

Webb-Doskow wurde in New York City geboren und arbeitete in der Produktion und in der Öffentlichkeitsarbeit, bevor er in Family Offices wechselte – den Verwaltungszweigen wohlhabender Familien, in denen Mitarbeiter ihr Geld und ihren Lebensstil überwachen und pflegen.

Sie verbrachte über ein Jahrzehnt in leitenden Positionen bei solchen Betrieben, wo sie zum ersten Mal mit Immobilienverwaltern in Kontakt kam. Webb-Doskow überwachte und koordinierte ihre Arbeit in ihrer Family-Office-Rolle und bemerkte einen ungedeckten Bedarf.

Früher waren Immobilienverwalter nur ein paar sehr wohlhabenden Familien vorbehalten. Reiche Amerikaner werden immer reicher –Milliardäre verzeichneten während der Pandemie einen Anstieg ihres Nettovermögens um 62 %. Mehr Menschen mit mehr Geld führen ein komplizierteres Leben, aufgeteilt auf verschiedene Häuser und Orte. Diese Veränderungen erweiterten den potenziellen Kundenstamm von Familien, die von einem Immobilienverwalter profitieren könnten.

„Es ist genau so, wie wir es in der privaten Luftfahrt sehen, die fragmentiert ist“, sagte sie. „Ich sah die gleiche Gelegenheit, dies auch für die Nachlassverwaltung und die Haushaltsdienstleistungen zu tun. Verheiratete Paare wollen nicht das Wochenende damit verbringen, darüber zu streiten, wer dem Gärtner sagen wird, er solle den toten Rosenstrauch herausnehmen.“

Sie gründete ihr Unternehmen im Jahr 2019 und brachte aus ihrer vorherigen Rolle eine umfangreiche Auswahl an Dienstleistern und Anbietern mit. Sie nahm außerdem an Kursen in den Bereichen Rechnungswesen und Finanzen, Maschinenbau, Grundierung für Sanitärinstallationen sowie an Kursen teil, die von Estate Management Solutions angeboten wurden.

„Ich habe mir auch unbedingt YouTube angeschaut“, sagte sie.

Ein Immobilienverwalter ist eine menschliche Google-Suche nach großartigen Anbietern

Wenn eine Familie Webb & Baker engagiert, koordinieren Webb-Doskow und ihr Team Dienstleister, von Gärtnern und Klempnern bis hin zu Partyplanern und Schrankorganisatoren. Sie rechnet ihren Kunden stundenweise mit einem Minimum von vier Stunden pro Woche ab, sodass sie ihre Dienstleistungen an schwankende Bedürfnisse anpassen können. Der typische Stundensatz liegt zwischen 75 und 250 US-Dollar.

Ihre Fähigkeiten vereinen Diskretion, Einfallsreichtum und eine Reihe von Lieferanten an der Spitze ihres Berufs. Webb-Doskow arbeitet normalerweise 40 bis 50 Stunden pro Woche.

„Es ist ein Beziehungsgeschäft, und ehrlich gesagt macht es mir so viel Spaß – ich habe so viele außergewöhnliche Menschen auf dem Höhepunkt ihres Könnens getroffen“, sagte sie.

Sie ist ständig auf der Suche nach neuen Anbietern und Lieferanten, oft über unwahrscheinliche Quellen – die Nines-Podcastdie sich beispielsweise an Leute wie Webb-Doskow richtet, die im privaten Dienst arbeiten.

„Sie führen Vorstellungsgespräche mit jemandem, den Sie einstellen könnten, zum Beispiel mit einem Schrankorganisator“, sagte sie.

Zu ihren Aufgaben gehören manchmal auch Partys

Obwohl der tägliche Aufgabenbereich ihrer Firma häufig die Instandhaltung von Häusern ist, ließ ein Hausbesitzer einmal Webb-Doskow und ihr Team am Eingang einer Party mit Klemmbrettern herumhantieren. Die Gästeliste umfasste etwa 200 Gäste, und sie ging davon aus, dass der Besitzer darauf bedacht war, Gesindel fernzuhalten, aber sie sollte die Namen aller Personen besorgen, die nicht auf der Liste standen, damit sie sie später den Klatschkolumnen mitteilen konnten.

Nach der Veranstaltung erschienen in den Medien Nachrichten über die Anwesenden.

„Das hat mich umgehauen“, sagte sie.

Webb-Doskow hatte eine andere Familie, die in St. Barths ein Herrenhaus mit Glasfassade besaß, das sie einige Wochen im Jahr nutzte und vermietete, wenn sie nicht da war. Ihr Arbeitgeber schickte sie auf die Insel, bevor sie die Vermietungsverwaltung übernahm, um eine Cocktailparty mit Catering für alle Dienstleister zu veranstalten.

„Es sollte mir helfen, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen und ihnen eine Beziehung zum Haus aufzubauen – wenn sie selbst als Gäste dort gewesen wären, wären sie viel effektivere Botschafter“, sagte sie.

Als der Verwandte eines Klienten starb, kümmerte sich Webb-Doskow um alles

Nicht alle ihre Auftritte sind fröhlich. Ein Romanautor stellte einmal Webb & Baker mit mehreren Bestimmungen ein: Niemand aus dem Personal durfte bis nach 17 Uhr mit ihr sprechen, außer am Dienstag und Donnerstag durften keine E-Mails an sie gesendet werden, und sollte sie einen Raum betreten, in dem jemand arbeitete, dann Die Mitarbeiterin sollte erst gehen und zurückkehren, wenn sie gegangen ist.

„Wir hatten buchstäblich keine Interaktion mit ihr“, sagte Webb-Doskow. „Ihr liegt die Qualität dessen, was sie zusammenzustellen versucht, am Herzen, und wir sind ein Teil davon geworden, indem wir das Schweigen für sie bewahrt haben.“

In einem anderen Fall wurde sie von einem Kunden kontaktiert, der seinen Hauptwohnsitz im Ausland hatte. Eine ihrer Verwandten, die Webb-Doskow nicht kennengelernt hatte, war unerwartet in Amerika gestorben, und sie fragten sie, ob sie mit den Folgen zurechtkäme. Ihr Team kümmerte sich um die Bürokommunikation des Gerichtsmediziners, die Bestattungsriten und die Entleerung der Besitztümer der verstorbenen Person.

Für die richtige Person mit der richtigen Einstellung ist es ein sechsstelliger Betrag

Obwohl ihre Firma ein unabhängiger Auftragnehmer ist, sind in diesem Bereich Vollzeitstellen verfügbar. Sie sagte, das Einstiegsgehalt für einen hauptberuflichen Immobilien- oder Hausverwalter könne bei etwa 150.000 US-Dollar liegen. Sie bemerkte EstateJobs.com als zentrale Clearingstelle für neue Rollen.

Die idealen Kandidaten, sagte sie, hätten eine Service-Denkweise und seien immer bereit, alles fallen zu lassen, um ihren Kunden zu unterstützen, was auch immer seine Bedürfnisse sein mögen.

„Es geht darum, die Nutzungsbedürfnisse eines Hauses und dessen Bewohner zu verstehen“, sagte sie. „Unser Hauptziel ist es, einer Familie zu helfen, die Nächte und Wochenenden in vollen Zügen zu genießen – sie sitzt in ihrer Freizeit nicht herum und wechselt den Filter am Kühlschrank, sondern in ihrem Whirlpool.“

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