Geschichten über Bordinteraktionen zwischen Flugbegleitern und Passagieren werden normalerweise viral, weil jemand etwas getan hat, na ja, nicht nett. Dies ist keiner von denen.
JacqueRae Hill aus Dallas, Texas, ist seit 14 Jahren Flugbegleiterin bei Southwest Airlines. Als die Proteste in der Nacht vom 29. Mai gewalttätig wurden, war sie überwältigt.
"Als ich am Freitagmorgen aufwachte, ging ich in die sozialen Medien, und das hat der Situation nicht geholfen", sagte Hill in einem Interview mit CNN.
Sie fuhr am Freitag für einen Flug nach Panama City nach Dallas Love Field und betete um etwas. So etwas wie Hoffnung. Verstehen. Frieden. Etwas, das ein Lächeln auf ihr Gesicht zauberte. "Es ist so schwierig mit allem, was vor sich geht … Sie wollen informiert werden, Sie wollen es wissen. Aber gleichzeitig ist es meine Aufgabe als Servicemitarbeiter, jemanden glücklich zu machen."
Sie sagte, sie betete auf ihrem Weg hinein: "Gott, bitte hilf mir, heute zur Arbeit zu kommen."
Der Flug begann einzusteigen, und Hill führte ihre üblichen Sicherheitsüberprüfungen durch und begrüßte die Passagiere mit einem Hallo und einem Lächeln, das ihre Augen liefern mussten, weil sie eine Maske trug. "Ich fühle mich dumm, ich kann nicht aufhören zu lächeln, obwohl du es nicht sehen kannst."
"Ich kannte das Buch eine Weile. Michael Eric Dyson hat das Vorwort geschrieben. Es war auf meiner Liste, aber ich habe es noch nicht bekommen", sagte Hill.
Nachdem sie den Dienst beendet hatte, ging sie zum hinteren Teil des Flugzeugs, wo der Mann, der das Buch las, allein neben einem Fenster saß und auf seinem Telefon tippte.
"Ich ließ mich fallen und sagte: 'Hey, wie geht es dir? Also das Buch, wie ist es?'"
Die beiden unterhielten sich über das Buch. Hill erinnert sich an den Mann, der weiß war und sagte: "Es ist unsere Schuld. Wir müssen diese Gespräche beginnen."
Als der Mann diese Worte sprach, wurde Hill von Emotionen überwältigt und fing an zu weinen. "Ich weiß, dass er nicht wusste, was er tun soll. Ich weiß, dass ich ihn erschreckt habe. Es war mir peinlich. Ich habe das nicht erwartet. Es war nur ein echter Moment für mich und wir haben uns 10 Minuten lang unterhalten."
Sie dankte dem Mann sehr für das unglaubliche Gespräch, für sein Interesse und für seine Fürsorge und wog es, ihn zu umarmen (sie tat es). Er fragte nach ihrem Namen und sie stellte sich vor. Dann sagte der Mann ihr seinen Namen. "Ich bin Doug Parker, der CEO von American."
Parker kritzelte Hill eine Notiz, bevor er abflog, und drückte seine Dankbarkeit und Freude darüber aus, sie getroffen und mit ihr gesprochen zu haben.
"Ich war dankbar, wenn er eine zufällige Person war, die keinen Einfluss hatte. Aber aufgrund seiner Position im Leben, der Tatsache, dass er dieses Buch liest. Er muss sich nicht weiterbilden. Und die Tatsache, dass er es ist, denke ich nur spricht Bände über die Arbeit, die wir alle leisten müssen, um uns zusammenzubringen. "
Hill wartete einen Tag, bevor sie über ihre Erfahrungen auf Facebook berichtete. "Mit all diesen Emotionen wollte ich es vollständig verarbeiten. Ich wollte sicherstellen, dass meine Schreibweise genau so war, wie ich mich fühlte."
Als die Antworten kamen, nachdem sie ihre Geschichte am Samstagnachmittag in einem Facebook-Post geteilt hatte, stellte sie fest, dass sie einen Nerv berührt hatte. Ein positiver. "Ich wusste nicht, dass es so groß sein würde. Die Resonanz war überwältigend. Ich habe jeden Tag geweint. Glückliche Tränen."
Hill schrieb auch die Geschichte ihrer Begegnung mit dem CEO an ihre Mutter Patti Anderson, eine Mitarbeiterin von American Airlines. Anderson kontaktierte Doug Parker, um ihre Dankbarkeit für den Moment auszudrücken, den er mit ihrer Tochter auf dem Flug teilte – und für die Umarmung.
Parker antwortete Patti Anderson: "(JacqueRae) hat mich sicherlich beeindruckt. Ein Buch zu lesen ist eine Sache – Zeit mit einer freundlichen, starken, jungen schwarzen Frau zu verbringen, die verletzt ist und versucht, von anderen zu lernen, ist eine ganz andere Sache. ""
Parker beendete seine Antwort, indem er Anderson dafür dankte, dass er ihm gedankt hatte: "Ich war derjenige, der durch dieses Gespräch gesegnet wurde."
Mit freundlicher Genehmigung von JacqueRae S.Hill
Parker schrieb am Wochenende eine Notiz an seine Offiziere bei American Airlines, die später weiter verbreitet wurde. Darin erzählte er von der Erfahrung, Hill zu treffen und von Anderson zu hören.
"Bevor wir uns auf den Weg machten, hatte ich eine wundervolle E-Mail von ihrer Mutter Patti, die sich bei mir bedankte, dass ich ihre Tochter getröstet hatte. Ich hatte natürlich nichts getan. JacqueRae war die Tapfere. Ich saß bequem im Hintergrund und schickte euch E-Mails, ohne nachzudenken zweimal darüber, was diese junge Frau – und andere wie sie – durchgemacht haben. Sie war ein Geschenk für mich. "
Gary Kelly, Chairman und CEO von Southwest, hat Folgendes veröffentlicht Twitter am 1. Juni:
"Es ist wichtig, dass wir einander zuhören, um Verständnis zu erlangen. Dieser Moment zwischen Doug und einem unserer Flugbegleiter ist ein schönes Beispiel dafür. Obwohl wir unterschiedliche Logos tragen, haben Doug und ich die Pflicht, das Vorbild für unser Volk zu sein . "
Am Dienstag schrieb Brandy King, Sprecherin von Southwest Airlines: "Zehntausende Male täglich verbinden sich unsere Mitarbeiter mit Kunden aus dem Südwesten, um ein vielfältiges Flickenteppich aus Perspektiven, Lebenserfahrungen und Verständnis über den Himmel zu weben. Wir waren berührt von der Dimension eines wahre Verbindung zwischen einem unserer erstaunlichen Flugbegleiter aus dem Südwesten, JacqueRae, und Doug Parker, einem Freund aus dem Südwesten, der eine weitere großartige Fluggesellschaft mit Sitz in Texas leitet. Wir danken Doug für das Geschäft und dafür, dass er eine der vielen echten Verbindungen feiert, die die mehr als 60.000 Menschen ausmachen Südwesten so besonders. "
Hill seinerseits fährt in diesem unglaublichen Moment hoch hinaus, aber sie hat nicht vor, ihn passieren zu lassen. "Ich möchte an einer Lösung arbeiten. Ich möchte Gespräche führen. Diese Erfahrung gibt mir Hoffnung. Ich habe das Gefühl, dass sich daraus eine Veränderung ergeben wird."