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- Die britische Regierung hat die Fluggesellschaften aufgefordert, die Passagiere bei anhaltenden Reiseunterbrechungen angemessen zu behandeln.
- Fluggäste sollten wesentliche Informationen erhalten, schrieben DfT und CAA in einem Schreiben an die Fluggesellschaften.
- Weitere Gesetzesreformen werden in Betracht gezogen, wenn Passagiere nicht angemessen behandelt werden, heißt es in dem Schreiben.
Die britische Regierung hat den Fluggesellschaften befohlen, die Passagiere an die erste Stelle zu setzen und sie inmitten des sommerlichen Reisechaos mit Anstand zu behandeln.
Hochrangige Beamte des Verkehrsministeriums (DfT) und der Zivilluftfahrtbehörde (CAA) schrieben einen gemeinsamen Bericht Buchstabe an die Fluggesellschaften und fordert sie auf, ordnungsgemäß mit den Passagieren zu kommunizieren und ihnen ausreichend Informationen zur Verfügung zu stellen. Das Unabhängig meldete zuerst den Brief.
„Wir hoffen, Sie stimmen zu, dass wir Passagieren Priorität einräumen und ihre Bedürfnisse sensibel behandeln müssen, wenn sich der Flugverkehr erholt“, schrieben sie in dem Brief. Die Beamten sagten, sie wollten sicherstellen, dass Passagiere leicht auf Informationen über ihre Rechte zugreifen können, wenn ihr Flug verspätet oder annulliert ist.
Die Fluggesellschaften wurden angewiesen, die Passagiere vor ihrem Flug zu kontaktieren, um ihnen mitzuteilen, was sie während der Reise erwarten könnten. In dem Schreiben heißt es, diese Informationen sollten die empfohlenen Ankunftszeiten am Flughafen enthalten, was zu tun ist, wenn Gepäck verloren geht oder beschädigt wird, was zu tun ist, wenn der Flug annulliert oder verspätet ist, und welche Rechte die Passagiere auf Entschädigung haben.
Die Beamten schrieben in dem Brief, dass diese Details das Mindestmaß an Informationen sein sollten, die Fluggesellschaften den Passagieren zur Verfügung stellen.
„Wenn wir der Meinung sind, dass Passagiere nicht angemessen behandelt werden, werden weitere Gesetzesreformen in Betracht gezogen“, heißt es in dem Schreiben.
Das DfT und die CAA forderten die Fluggesellschaften außerdem auf, sicherzustellen, dass sie über geeignete Ressourcen an Flughäfen und Callcentern verfügen, um den Passagieren zu helfen.
Insider hat über verschiedene Berichte berichtet, wonach das Gepäck von Passagieren verloren ging, Anschlussflüge mitten in der Luft gestrichen wurden und Flüge zehnmal verspätet waren. Die Geschichten deuten auf das Chaos hin, das in der Luftfahrtindustrie auftritt, wenn Personalknappheit die Dienstleistungen der Fluggesellschaften lahmlegt.