Ich habe ein Auto von Goldcar für einen Urlaub in Frankreich gemietet. Ich hatte bereits eine jährliche Versicherungspolice zur Deckung der Selbstbeteiligung bei einem Schadensfall und musste daher nicht die zusätzliche Deckung kaufen, die mir die Mitarbeiter am Inkassoschalter am Flughafen Marseille zu verkaufen versuchten. Stattdessen bot ich meine Kreditkarte an, um die Kaution von 1.700 € zweckgebunden zu haben. Mir wurde gesagt, dass es einen Zuschlag von 8 % geben würde, um die Anzahlung zu nehmen, und weitere 8 %, um sie zurückzuerstatten. Es wurde klargestellt, dass die Schlüsselübergabe nur erfolgen würde, wenn ich der Gebühr von 272 € zustimme oder eine geringere Summe von 236,95 € für den Versicherungsschutz von Goldcar zahle. Ich habe widerwillig den niedrigeren Betrag bezahlt. Ich habe dies zu Hause angefragt und Goldcar hat bestätigt, dass keine Kreditkartengebühr erhoben wird, aber es hat nicht innerhalb der versprochenen 30 Tage auf meine Beschwerde geantwortet.
CS, Huddersfield
Goldcar hat Form, wenn es um den Verkauf von Versicherungen geht. Im Jahr 2019 wurde eine verdeckte Untersuchung der Verbrauchergruppe Welche? enthüllte, was es als „kriminelles Lügen und Mobbing“ durch Goldcar-Mitarbeiter bezeichnete, um Kunden zum Kauf unerwünschter Versicherungen zu drängen. Fünf Monate zuvor hatte das Unternehmen versprochen, sich zu reformieren, nachdem Beweise für missbräuchliche Versicherungsgeschäfte aufgetaucht waren. Gemäß den Verbraucherschutzbestimmungen gegen unlauteren Handel (Consumer Protection from Unfair Trading Regulations, CPRs) ist es eine Straftat, Kunden durch irreführende oder aggressive Praktiken zum Kauf zu zwingen.
Goldcar, das 2017 von Europcar übernommen wurde, hat sich erst nach meiner Kontaktaufnahme mit Ihrer Beschwerde befasst und zugegeben, dass sein Service unzureichend war. Seine Erklärung ist, dass menschliches Versagen und nicht hartes Verkaufen schuld war. Der Assistent, so behauptet er, habe Ihre Kreditkarte mit einer Debitkarte verwechselt und versucht darauf hinzuweisen, dass Ihre Bank möglicherweise Gebühren für die Abbuchung und anschließende Gutschrift der Kaution erhebt. „Das Unternehmen hat die Erfahrung gemacht, dass ein Kunde, der eine Debitkarte verwendet, in manchen Fällen möglicherweise nicht über ausreichende Mittel verfügt, um die überschüssige Kaution zu decken“, heißt es. „Unter diesen Umständen bietet sich als Alternative eine Selbstbeteiligung an.“
Ein weiterer menschlicher Fehler hat offenbar verhindert, dass Sie eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben. Goldcar behauptet, es habe geantwortet, aber ein Mitarbeiter hat sich bei Ihrer E-Mail-Adresse vertippt. Sie sind sich sicher, dass die Inkassostelle wusste, um welche Art von Karte es sich handelt, aber Sie sind erleichtert, dass Ihnen die Versicherungskosten erstattet wurden. Goldcar sagt: „Bitte seien Sie versichert, dass dies nicht typisch für den von uns angebotenen Service ist, und die Erfahrungen unserer Kunden werden intern berücksichtigt, um zu verhindern, dass sich solche Situationen wiederholen.“
Da Autovermietungen dafür berüchtigt sind, ihre Versicherungen mit Selbstbeteiligung voranzutreiben, ist es wichtig zu wissen, dass die Grundversicherung nach EU-Recht in den Kosten einer Autovermietung enthalten ist, sodass eine zusätzliche Deckung nicht unbedingt erforderlich ist. In jedem Fall können Sie die Selbstbeteiligung über ein Online-Vergleichsportal deutlich günstiger versichern.
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