Ich habe meine Gas- und Stromkonten einige Tage, bevor mein Lieferant, Igloo, in die Insolvenz ging, zu Sainsbury’s Energy übertragen.
Damals wurde mir mitgeteilt, dass mein ausstehendes Igloo-Guthaben von 197 £ meinem Konto gutgeschrieben würde. Im Dezember jagte ich weiter und erfuhr schließlich, dass am 31. Januar ein Scheck verschickt worden war. Es ist nicht angekommen. Alle nachfolgenden E-Mails wurden ignoriert – auch die an das Büro des CEO.
L.R., per Email
Wir haben in den letzten Monaten sehr viele Briefe in dieser Richtung erhalten, aber ich muss sagen, dass ich denke, dass Sie Sainsbury’s Energy ein bisschen hart behandeln. Seit der Energiekrise sind mehr als 25 Lieferanten zusammengebrochen, und alle betroffenen Kunden sind zu einem der wenigen Lieferanten gewechselt, die tatsächlich von der Regulierungsbehörde Ofgem dafür bezahlt wurden, sie zu übernehmen.
Es erfordert zwangsläufig viel Arbeit, einen ganzen Kundenstamm von einem Unternehmen in ein anderes zu verschieben, komplett mit Kredit- und Debitsalden und Lastschriftzahlungen, die vor und nach dem Tag des Lieferantenausfalls eingegangen sind.
Ich bin dafür, dass Verbraucher ihre Rechte geltend machen, aber in diesem Fall war es fair, dem Anbieter Zeit zu geben, das Problem zu lösen.
Ihr Guthaben wurde nach den Ofgem-Regeln immer Ihrem neuen Konto gutgeschrieben, und Sainsbury’s Energy hat mir diese Woche mitgeteilt, dass dies jetzt geschehen ist.
Denken Sie an Menschen, deren Übertragung nicht so einfach war – diejenigen, die ihre Schulden anfechten oder denen ihr alter Anbieter, der jetzt von Administratoren verwaltet wird, schuldet. Viele von ihnen müssen lange auf eine Lösung warten.
Wir freuen uns über Zuschriften, können diese aber nicht individuell beantworten. Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] oder schreiben Sie an Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Bitte geben Sie eine Tagestelefonnummer an. Die Einreichung und Veröffentlichung aller Briefe unterliegt unserer Geschäftsbedingungen