Ich habe eine Vollmacht für einen Angehörigen mit Lernbehinderung. Sie hebt mit Hilfe von Mitarbeitern wöchentlich Bargeld in ihrem örtlichen Halifax ab. Im März erfuhr ich, dass die Filiale diesen Monat schließen würde, also half ich ihr sofort bei der Beantragung eines Basiskontos bei NatWest. Uns wurde gesagt, dass es eine Woche dauern würde. Seitdem habe ich vergeblich nach einem Update gejagt, da mein Verwandter Schwierigkeiten haben wird, an Bargeld zu gelangen.
PO, Oxfordshire
Banken sind von der Financial Conduct Authority verpflichtet, sich um gefährdete Kunden zu kümmern, und es ist eine Schande, dass Ihre E-Mails und Briefe anscheinend drei Monate lang ignoriert wurden. Es scheint, dass ein Mitarbeiter bei dem Versuch, die Bewerbung zu beschleunigen, ein falsches Verfahren verwendet hat und sich niemand die Mühe gemacht hat, dies zu identifizieren, bis ich die Pressestelle eingeschaltet habe. Das Konto wurde mit einer Kulanzgeste von £50 eröffnet.
NatWest sagt: „Es tut uns wirklich leid, dass wir das beim ersten Mal nicht richtig hinbekommen haben. Wir haben Prozesse, um Kunden in gefährdeten Situationen zu unterstützen.“
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