Ich habe mein Studentendarlehen vorzeitig zurückgezahlt, aber die Student Loans Company (SLC) zieht immer noch Rückzahlungen – 1.089 £ über zwei Monate – von meinen Einnahmen ab. Das Problem begann, als SLC meine endgültige Pauschalzahlung dem falschen Konto zuwies. Seine Systeme zeigen daher, dass ich 12.000 £ schulde. Es hat einen Fehler zugegeben, kann aber nicht sagen, wann ich erstattet werde.
SM, London
Die Rückzahlungen von Studentendarlehen sind lähmend genug, aber nach den Schmerzensschreien in meinem Posteingang zu urteilen, scheint es, dass technische Probleme, menschliche Fehler und die Weitergabe von Geld durch SLC und HMRC das Problem verschlimmern.
JA aus Torquay hat mich ebenfalls angesprochen, nachdem ich letztes Jahr meinen Bericht über eine Absolventin gelesen hatte, die befürchtete, sie würde Tausende von Pfund zu viel zahlen, weil SLC ihren Kontostand nicht bestätigen konnte.
„Ich konnte seit 2019 keine Erklärung mehr einsehen“, schrieb JA. „SLC sagt, dass es mein Guthaben nicht kennt, da HMRC mein Konto markiert hat. HMRC sagt, es kann nicht helfen.“
Es ist zutiefst besorgniserregend, dass Probleme, die von SLC und HMRC als unlösbar erachtet werden, wenn sich ein Kunde beschwert, auf wundersame Weise gelöst werden können, wenn eine Schlagzeile auftaucht. SLC war in der Lage, seinen Fehler im Fall von SM innerhalb von zwei Tagen nach meiner Kontaktaufnahme zu lokalisieren. „Wir entschuldigen uns dafür, dass wir, als er anrief, um sein Studentendarlehen zurückzuzahlen, die Zahlung fälschlicherweise auf das Stipendienelement seines Kontos anstatt auf sein Darlehensguthaben angewendet haben.“ Am nächsten Tag wurden ihm seine zu viel gezahlten £ 1.089 zurückerstattet.
HMRC und SLC untersuchten die Situation von JA auf meine Veranlassung und stellten fest, dass sein Arbeitgeber die vor drei Jahren abgezogenen Kreditrückzahlungen falsch berechnet hatte. „Das Konto wurde durch eine Diskrepanz in der Höhe der Abzüge beeinträchtigt, die sein Arbeitgeber der HMRC für das Steuerjahr 19/20 gemeldet hat“, sagt SLC. „Dies hat dazu geführt, dass eine zusätzliche Rückzahlung von 63 £, die er tatsächlich nicht zahlen musste, auf sein Studentendarlehenskonto angewendet wurde. Aufgrund dieser Diskrepanz wurde der Zugriff auf sein Online-Konto eingeschränkt.“
Die HMRC bestätigte, dass sie das Problem behebt, und SLC erwartet, dass sie ihre Abstimmungsdatei zum Jahresende bis Ende dieses Monats senden wird.
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