Es ist ein regnerischer Morgen in Woking und Sozialarbeiter des Surrey County Council schauen nach Bewohnern einer Wohnanlage für gebrechliche oder schutzbedürftige Menschen. Die Telefonate hören nicht auf. „Hallo Andre, ist alles in Ordnung? Vielen Dank.” „Hallo Jill, ist alles in Ordnung? Danke.” „Michael? Hallo, kannst du mich hören?“*
Wohlfahrtsanrufe wie dieser sind nur ein kleiner Teil der Arbeit, an der Mandi Porter beteiligt ist, eine Senior Social Care Assistant für den Surrey County Council. Sie arbeitete früher in einem Tageszentrum für Erwachsene mit Behinderungen, aber nach sechs Wochen Unterbringung beim Überwachungsteam für Erwachsene in Surrey CC, sie hat es nie bereut. Fünf Jahre später arbeitet sie hauptsächlich mit Erwachsenen mit körperlichen Behinderungen. Das Hauptziel ihrer Arbeit ist es, Menschen zu einer besseren Lebensqualität und zu Veränderungen in ihrem Leben zu verhelfen.
Die 60-jährige Jane* ist eine der Menschen, denen sie derzeit hilft. Als sie sich letzten Oktober trafen, hatte sie ihren Besitz seit drei Jahren nicht mehr verlassen. Viele Menschen versuchten hineinzukommen, aber sie schüttete Wasser über sie. Schließlich wurden Mandi und ein Kollege in die Wohnung gelassen, in der es kaum etwas gab. „Ein Bett ohne Matratze, zusammengeklebte Vorhänge, ein Sofa und ein Tisch. Das Sofa war nicht zum Sitzen geeignet“, sagt sie.
Jane würde mit niemandem sprechen, es sei denn, sie hätte etwas über dem Kopf, da sie nicht wollte, dass die Leute sie sehen, abgesehen von ihrem Sohn, der hin und wieder mit Essensvorräten vorbeischaute. Sie zerschnitt Papierschnipsel und machte Sätze an der Wand, um sich zu verständigen. Langsam bemerkten Mandi und ihr Team jedoch Fortschritte. „Wir haben es geschafft, mit ihr in Kontakt zu treten, wir haben sie aus dem Grundstück geholt und sie zum Kaffee ausgeführt“, erklärt sie. „Wir stellten fest, dass sie keine Sozialleistungen, keinen Hausarzt und kein Bankkonto hatte. Sie war eine Dame ohne jegliche Identität.“
Innerhalb weniger Monate brachte Mandi sie im Rahmen eines Renovierungsprojekts in Surrey CC in eine Studiowohnung mit Teppichboden, installierten Jalousien und einem neuen Bett. „Wir haben ihre Kleidung, Schuhe und Tafelgutscheine besorgt. Sie fing an, Essen auf Rädern zu bekommen und bekam alle ihre Covid-Injektionen. Wir haben Sozialleistungen für sie erwirkt und ihr ein Bankkonto eröffnet, was nicht einfach ist, wenn man nichts hat, womit man sich identifizieren kann“, sagt Mandi.
Die Arbeit in der Erwachsenenbetreuung bedeutet, dass kein Tag wie der andere ist. Mandi arbeitet mit Menschen auf ganzer Linie, von Menschen mit psychischen Problemen, Hirnverletzungen und körperlichen Behinderungen bis hin zu Menschen, die sich selbst vernachlässigen und horten. Jede Woche werden mehr Fälle überwiesen. „Das kann jeder sein“, sagt Mandi. Jeden Donnerstag prüft ein Team von Fachleuten, darunter Hausärzte, Sozialarbeiter und der Rat, die neuen Überweisungen und entscheidet, welche Pflege erforderlich ist.
Es ist ein kooperativer Ansatz, der für schutzbedürftige Menschen in Surrey gut funktioniert. „Wir führen eine Bewertung durch und wenn wir sie für geeignet halten, arbeiten wir zusammen, um sie bei der Verbesserung ihrer Lebensqualität zu unterstützen. Es ist gut, einen multidisziplinären Teamansatz zu haben, da die Dinge schneller erledigt werden und Empfehlungen nicht hin und her geschoben werden“, sagt sie und fügt hinzu, dass es auch keine doppelten fachlichen Beiträge gibt. „Wir bauen Beziehungen zu verschiedenen Fachleuten auf, um bessere Ergebnisse für die Servicenutzer in Surrey zu erzielen. Im Allgemeinen läuft alles ganz reibungslos.“
Die Arbeit im Team ist für Mandi ein großes Plus. Sie fühlt sich als Kollegin wertgeschätzt und ihre Vorgesetzten sind sehr aufgeschlossen. „Die Leute sind so voller Wissen und egal, ob Sie Student, Sozialarbeiter oder Auszubildender sind, es gibt immer Menschen, die Ihnen helfen.“ Sie arbeiten zwar in lokalen Teams, aber das sei weit mehr als ein Bürojob, sagt Mandi. Es gibt Projektarbeit, Zeit in der Gemeinde, Krankenhausfahrten und die Arbeit mit der örtlichen Polizei, Feuerwehr, Bürgerberatung, Beratern, Psychiatern und Sozialdiensten.
Das Beste an der Rolle, sagt Mandi, ist der Fortschritt. Ein Jahr nach diesem ersten Treffen geht Jane jetzt selbstständig aus und plant ihr Budget, und das Team sieht sie immer noch einmal pro Woche, um ihre Fortschritte zu sehen. „Sie freut sich auf unser Kommen. Sie hat angefangen zu mixen, geht ohne Dinge auf dem Kopf aus und liebt Zeitschriften. Sie hat absolut eine bessere Lebensqualität. Einfach mal guten Morgen zu Leuten sagen können, die auch in der gleichen Wohnung wie sie wohnen. Das ist ein großer Schritt nach oben. Einfach die Tür öffnen und lächeln.“
Für Mandi geht es bei dem Projekt darum. Es geht darum, Menschen aufzurichten und so unabhängig wie möglich zu machen. „Wir wollen ihnen ein Leben schenken. Jane hatte kein Leben.“
Letztendlich, sagt sie, gebe ihr der Job ein echtes Erfolgserlebnis und ein gutes Gefühl. „Was würde ich jemandem sagen, der für Surrey CC arbeiten möchte? Ich würde sagen, kein Tag ist wie der andere. Es ist lohnend und großartig, mit der Öffentlichkeit unterwegs zu sein und zu helfen. Sie wären nicht im Job, wenn Sie sich nicht darum kümmern würden und Sie kein geselliger Mensch wären. Da lohnt es sich aufzustehen.“
*Namen wurden geändert
Für weitere Informationen besuchen Sie surreycc.gov.uk/jobs