Ich bin ein Mieter von Southern Housing und habe vor einem Jahr ein Leck in der Decke meines Schlafzimmers gemeldet. Nach dreimonatigen Anrufen und E-Mails an United Living, den Reparaturdienstleister von Southern Housing, kamen Gutachter und entdeckten ein Loch im kürzlich erneuerten Dach. Es dauerte weitere vier Monate, bis eine Reparatur durchgeführt wurde. Innerhalb einer Woche hatte sich das Leck verschlechtert. Einen Monat später kehrte derselbe Auftragnehmer zurück, um den Auftrag zu wiederholen, aber eine Woche später war es wieder undicht. Der Auftragnehmer wurde zurückgerufen. Keine Arbeit begonnen.
Inzwischen war es in jedem Raum feucht und ich war optimistisch, als ein anderes Dachdeckerunternehmen zu einer Umfrage kam. Doch zwei Monate später ist nichts geschehen. Die Lebensbedingungen sind jetzt unerträglich, aber mir wurde gesagt, ich müsste auf unbestimmte Zeit in ein B&B ziehen oder, wenn ich eine neue Wohnung bekommen möchte, meinen Heimatort verlassen.
SM, Brighton
Das ist schockierend. Vermeidbare Nachlässigkeit ließ Ihre Wohnung so stark verfallen, dass Sie damit rechnen mussten, Ihr 25-jähriges Zuhause zu verlieren. Auch Ihre körperliche und geistige Gesundheit hat sich durch Feuchtigkeit, Schimmel und Stress verschlechtert. United Living hat sich wiederholt auf einen Auftragnehmer verlassen, der der Aufgabe eindeutig nicht gewachsen war, und Sie behaupten, die Kommunikation war schlecht. Sie sagen, die Wohnungsbaugesellschaft hat Sie zu United Living zurückgedrängt, dessen bevorzugte Strategie Schweigen war.
Die Arbeit mit der neuen Dachdeckerfirma begann schließlich, kurz nachdem Sie mich kontaktiert hatten und 11 Monate, nachdem Sie das erste Mal das Leck gemeldet hatten. Southern Housing behauptet, ohne Einzelheiten anzugeben, die Reparatur sei „groß angelegt und ungewöhnlich“, was seltsam ist, da das undichte Dach erst ein Jahr alt war. Es wird auch behauptet, dass aufgrund von Covid Dachdecker und Vorräte knapp waren.
Aber es war nicht der Mangel an Auftragnehmern, der das Hauptproblem war – es war die Tatsache, dass die Arbeit immer wieder verpfuscht wurde. Darin heißt es: „Wir erkennen die Notwendigkeit einer verbesserten Kommunikation zwischen unserem Team, unseren Auftragnehmern und dem Mieter an. Wir prüfen, wie wir dies in Zukunft verbessern können. Jegliche Entschädigung wird über unser Beschwerdeverfahren arrangiert.“
Beunruhigend für die Bewohner bestätigte Southern, dass es seinen Vertrag mit United Living um weitere zwei Jahre verlängert hatte. United Living sagt: „In diesem Fall bedauern wir, dass wir unsere üblichen hohen Standards für die Kommunikation mit den Bewohnern nicht beibehalten haben. Die an United Living vergebenen Arbeiten an dieser Immobilie sind jetzt abgeschlossen, und wir unterziehen uns derzeit einer vollständigen Überprüfung unserer Prozesse, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder vorkommt.“
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