(CNN) – Four Seasons Hotels und Resorts in Zusammenarbeit mit Johns Hopkins Medicine International. Montage International arbeitet mit dem Grundversorger One Medical zusammen. Für das französische Hotelunternehmen Accor ist der Partner die Versicherungsgesellschaft AXA und bei Hilton Lysol. Und dann gibt es noch den neuen Sicherheitsstempel des World Travel & Tourism Council (WTTC). Die Liste scheint weiter und weiter zu gehen.
Willkommen zu einem Hotelaufenthalt, der nach Covid-19 neu erfunden wurde. Vergessen Sie drei mit einem Michelin-Stern ausgezeichnete Restaurants, eine private Suite auf dem Dach mit einem Butler oder ein Fünf-Sterne-Spa. Während sich Immobilien auf der ganzen Welt nach mehreren Monaten der Schließung aufgrund der Krise auf die Wiedereröffnung vorbereiten, konzentrieren sich ihre Marketingbemühungen darauf, dass sich ihre Gäste sicher und geborgen fühlen – Luxus als Desinfektionsmittel.
Ist eine Briefmarke des WTTC, eine hochkarätige Partnerschaft oder eine Marketingkampagne, die für neue Sicherheitsmaßnahmen wirbt, die Antwort?
Laut einigen Branchenexperten kann dies nur der Fall sein.
Marketing-Sicherheit als Annehmlichkeit
Reneta McCarthy, Dozentin an der School of Hotel Administration der Cornell University, sagt, dass es zweifellos ein Marketingtrick für eine Marke ist, sichtbar zu machen, dass sie mit einem bekannten Unternehmen zusammenarbeitet, um Sicherheit zu erreichen, oder neue Sicherheitsmaßnahmen hat Strategie ist wahrscheinlich effektiv, um Menschen wieder zum Reisen zu bringen.
"So viele von uns, ich eingeschlossen, haben Angst, in ein Hotel einzuchecken, aber ich würde definitiv an einem Ort bleiben, von dem ich weiß, dass er ins Spiel gekommen ist, um sicher und sauber zu werden", sagt sie. "Ein Name wie Johns Hopkins bringt diese Botschaft laut und deutlich zum Ausdruck, ebenso wie die Validierung durch das WTTC."
Unabhängig von der Meinung können viele dieser Programme tatsächlich dazu beitragen, dass Hotels eine sichere Umgebung für Gäste und Mitarbeiter sind.
Nehmen Sie zum Beispiel den WTTC-Stempel, eine weltweite Zertifizierung, die sowohl für Hotels als auch für reisebezogene Unternehmen wie Restaurants und Reiseveranstalter gilt. Gloria Guevara, CEO der Gruppe, sagt, dass ihre Sicherheitsstandards nach Rücksprache mit mehr als 20 Parteien erstellt wurden, darunter Hotelmarken wie Hilton, das Luxusreisennetzwerk Virtuoso und die Zentren für die Kontrolle und Prävention von Krankheiten.
"Unternehmen, einschließlich Hotels, müssen einen Antrag stellen, um den Stempel zu erhalten. Wann immer wir können, schicken wir einen Inspektor, um sicherzustellen, dass die Protokolle vorhanden sind und eingehalten werden", sagt Guevara.
Speziell für Hotels gilt eine der neuen Richtlinien von WTTC für Frühstücksbuffets, die in vielen Hotels zu allen Preisklassen ein Grundnahrungsmittel sind. Buffets sind weiterhin erlaubt, aber jetzt müssen alle Lebensmittel von einem Mitarbeiter abgedeckt und serviert werden, im Gegensatz zu Gästen, die sich selbst bedienen – eine Maßnahme, die die Wahrscheinlichkeit verringert, dass Gäste das Essen infizieren und andere krank machen.
"Diese Standards sind international, sodass Reisende den Komfort haben zu wissen, dass Sicherheit überall auf der Welt dasselbe bedeutet", sagt Guevara. "Die Menschen wollen die Freiheit, wieder zu reisen, und Sicherheit ist Teil dieser Freiheit."
WTTC ist in der gesamten Hotelbranche vertreten, aber auch einzelne Marken haben ihre eigenen Initiativen.
Annehmlichkeiten wie Masken, Handschuhe und Händedesinfektionsmittel sowie das Abstellen von Tischen in Restaurants, das häufige Desinfizieren öffentlicher Bereiche und das Reduzieren der Anzahl der gleichzeitig belegten Zimmer sind auf der ganzen Linie üblich, aber einige Hotels tun mehr als diese Grundlagen.
Ein Experiment des Senders NHK und eines Teams medizinischer Experten in Japan zeigt, wie schnell und einfach sich Covid-19 verbreiten kann. Anna Coren von CNN berichtet.
Das Krankenhaus in Gastfreundschaft versetzen
Das neue Lead with Care-Programm von Four Seasons umfasst beispielsweise einen Covid-19-Beirat, der sich aus Ärzten von Johns Hopkins und den Führungskräften des Hotels zusammensetzt. Die Mitglieder werden die neuesten wissenschaftlichen Erkenntnisse zum Virus kontinuierlich überprüfen und die Protokolle in den Four Seasons-Hotels entsprechend implementieren. Sie werden auch Mitarbeiter in diesen Standards schulen.
Durch die Partnerschaft von Accor mit AXA erhalten Gäste in einem der 5.000 Hotels weltweit eine kostenlose virtuelle On-Demand-Beratung mit einem Arzt, der bei Bedarf Medikamente verschreiben kann (AXA verfügt über ein Netzwerk von mehr als 85.000 Ärzten). "Wir haben Marken wie ibis budget, bei denen Zimmer nur 50 US-Dollar pro Nacht kosten und weniger kosten als die Konsultation eines AXA-Arztes", sagt Amir Nahai, Accors CEO für Lebensmittel und Getränke sowie Lifestyle.
"Unser Ziel ist es, dass Reisende, egal was sie ausgeben, sich in einem Accor wohl fühlen."
Das Baccarat Hotel, eines der gehobensten Hotels in New York, öffnet seine Türen möglicherweise nicht mit einer auffälligen Partnerschaft wieder, hat jedoch eine neue Direktorin für Umwelt, Gesundheit und Sicherheit, Tanja Hernandez. Ihre Aufgabe ist es, alle neuen Sicherheitsmaßnahmen von Baccarat für Gäste und Mitarbeiter zu überwachen und sicherzustellen, dass sie eingehalten werden.
Ein engagierter Mitarbeiter für Sicherheit oder eine ausgefallene Partnerschaft könnte dazu beitragen, den Kunden Glaubwürdigkeit zu verleihen, aber es ist kein Muss, Gäste zu locken, sagt Rob Karp, der Gründer des Luxus-Hotelunternehmens Miles Ahead, der sich derzeit auf einem Roadtrip um die Welt befindet USA und Aufenthalt in verschiedenen Hotels auf dem Weg.
"Selbst als jemand, der Reisen verkauft, um seinen Lebensunterhalt zu verdienen, wollte ich unbedingt wieder in einem Hotel übernachten, aber als ich letzte Woche in Charleston eincheckte, fühlte ich mich absolut sicher", sagt er. "Jeder Mitarbeiter wurde maskiert, die Anzahl der Personen im Aufzug war begrenzt, und überall war Desinfektionsmittel. Es fehlte nichts."
Einige Experten, darunter David Richey, der CEO von Metis, einem Verhaltensforschungsunternehmen, das die Wahrnehmung von Kunden und Mitarbeitern untersucht, halten es jedoch für einen Fehler, dass sich Hotels zu sehr auf Hygiene konzentrieren.
"Hotels, insbesondere Luxushotels, gehören zu den saubersten öffentlichen Einrichtungen überhaupt. In Einkaufszentren und Flughäfen sind die Reinigungsprotokolle weit hinter einem typischen, gut geführten Hotel zurück", sagt er. "Eine große Show darüber zu machen, wie gut Sie Ihre Zimmer jetzt putzen, ist gleichbedeutend damit, zuzugeben, dass Sie es in der Vergangenheit schlecht gemacht haben. Ich glaube, was Kunden wirklich wollen, wenn sie wieder auf Reisen gehen, ist ein Gefühl der Normalität."
Luca Virgilio, der General Manager des Hotels Eden in Rom, stimmt dem Normalitätsteil zu.
"Natürlich befolgen wir alle Sicherheitsprotokolle, aber wir arbeiten auch hart daran, dass wir uns nicht wie ein Krankenhaus fühlen", sagt er. "Gäste sollten wissen, dass sie uns vertrauen können, sich aber in erster Linie wie in einem Luxushotel fühlen. Heute kann Vertrauen der neue Luxus sein."