Lesen Sie die Rückgaberichtlinien vor dem Kauf
Unabhängig davon, ob Sie online oder persönlich einkaufen, überprüfen Sie die Rückgaberichtlinien des Händlers, bevor Sie sich von Ihrem Bargeld trennen. Viele Geschäfte in der Hauptstraße bieten eine Frist von mindestens 28 Tagen, in der Sie unbenutzte Artikel zurückgeben und eine volle Rückerstattung oder einen Umtausch erhalten können – und über Weihnachten werden diese oft verlängert, um es den Leuten zu ermöglichen, unerwünschte Geschenke zurückzugeben. Beim John LewisBeispielsweise beträgt die Standard-Rückgabefrist 35 Tage, aber Geschenke, die zwischen dem 1. Oktober 2021 und dem 24. Dezember 2021 gekauft wurden, können bis zum 28. Januar 2022 zurückgegeben werden. Argos hat normalerweise ein 30-tägiges Rückgabefenster Aber alles, was zwischen dem 17. Oktober und dem ersten Weihnachtsfeiertag gekauft wurde, kann bis zum 24. Januar zurückgenommen werden.
Prüfen Sie, wie die Rücksendungen erfolgen können
Bei einigen Einzelhändlern können Sie online oder in einem Geschäft gekaufte Artikel in einer ihrer Filialen zurückgeben, aber einige haben Einschränkungen. Uniqlo zum Beispiel erlaubt Ihnen nicht, online gekaufte Artikel gegen eine Rückerstattung in einem Geschäft zurückzugeben, aber Sie können dies für einen Umtausch tun. Wenn Sie in seinen Geschäften einkaufen, können Sie eine Rückerstattung nur erhalten, wenn Sie etwas dorthin zurückbringen, wo Sie es gekauft haben, ansonsten können Sie es nur umtauschen.
Online-Rücksendungen waren in der Regel kostenlos und wurden durch das Hinzufügen eines Etiketts zu Ihrer Bestellung leicht gemacht, aber heutzutage müssen Sie möglicherweise das Etikett herunterladen und die Portokosten bezahlen. Dies kann eine feste Gebühr sein, die vom Einzelhändler erhoben und von Ihrer Rückerstattung einbehalten wird, oder Sie könnten für die Organisation der Rücksendung und die Deckung der Kosten verantwortlich sein. Al Gerrie, der Geschäftsführer von ZigZag, einem Unternehmen, das Rücksendungen für Einzelhändler abwickelt, sagt, dass dies ein wachsender Trend sein könnte, da „Einzelhändler schon seit langem die wahren Kosten von Rücksendungen subventionieren“. Die Zahlen von ZigZag zeigen, dass die Vorweihnachtsrendite im Vergleich zum Vorjahr um 69 % gestiegen ist.
Kenne deine Rechte
Beim Online-Shopping gilt eine 14-tägige Bedenkzeit im Gesetz verankert – Während dieser Zeit können Sie Ihre Meinung ändern und Ihr gesamtes Bargeld zurückfordern – obwohl einige Händler länger anbieten. Es gibt einige Vorbehalte: Die Waren können nicht verderblich sein oder wurden individuell angepasst. Aber das Gesetz ist hilfreich, wenn Sie plötzlich feststellen, dass ein bestelltes Geschenk nicht pünktlich ankommt und in letzter Minute in die Geschäfte eilen möchten. Sie müssen dem Händler innerhalb der 14-tägigen Frist mitteilen, dass Sie stornieren möchten – die meisten müssen ein Widerrufs- oder Rücksendeformular ausfüllen. Wenn der Artikel dann angekommen ist, müssen Sie ihn zurücksenden. Das Gesetz gibt Ihnen weitere 14 Tage Zeit, um es zum Händler zu bringen. Sobald es angekommen ist, muss Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bearbeitet werden. Wenn Sie sich für die schnelle Lieferung entschieden haben und dafür mehr als die Standardp&P-Gebühr des Shops bezahlt haben, muss er Ihnen die von Ihnen bezahlten Mehrkosten nicht erstatten, sondern nur für den Basisservice.
Wenn sich herausstellt, dass ein Artikel fehlerhaft ist, haben Sie das Recht, einen Ersatz oder eine Reparatur zu verlangen. Das Gesetz sieht vor, dass der Händler innerhalb der ersten sechs Monate nachweisen muss, dass der Artikel beim Kauf nicht mangelhaft war, wenn er versucht, Ihre Anfrage abzulehnen. Die Beziehung besteht jedoch mit dem Käufer. Wenn Sie also den Artikel als Geschenk erhalten haben, müssen Sie die Person, die ihn Ihnen gegeben hat, bitten, mit dem Einzelhändler zu verhandeln.
Wenn Sie auf der Hauptstraße etwas kaufen, bei dem Sie Ihre Meinung ändern, oder etwas bekommen, das Ihnen nicht gefällt oder das nicht passt, fällt das Verbraucherrecht nicht unter. Stattdessen muss man sich auf den guten Willen des Händlers verlassen – zum Glück, wie oben beschrieben, zu Weihnachten besonders reichlich.
Achten Sie auf das Kleingedruckte des Verkaufs
Viele Einzelhändler bieten weniger großzügige Bedingungen für Artikel, die im Angebot sind. Häufig sagt ein Einzelhändler, dass Sie Dinge nicht zurückgeben können, nur weil Sie Ihre Meinung geändert haben, oder bietet ein kleineres Zeitfenster für Rückerstattungen an. Es gelten Ihre gesetzlichen Rechte – Sie können jedoch keine Rückerstattung verlangen, wenn beim Kauf des Artikels ein Fehler markiert wurde. Wenn Sie also eine Jacke mit fehlendem Knopf sehen und ein Hinweis darauf hinweist, können Sie dies später nicht als Grund für eine Rückerstattung verwenden.
Beim Online-Shopping gilt die 14-tägige Widerrufsfrist, auch wenn ein Artikel rabattiert ist. Manche Händler, die online eine längere Rückgabefrist anbieten, beschränken diese während des Verkaufs auf das gesetzliche Minimum – dies ist der Fall bei Marks & Spencer, zum Beispiel.
Erhalten Sie eine Geschenkquittung
Um es den Leuten zu erleichtern, unerwünschte Geschenke zurückzugeben, haben viele Händler in den letzten Jahren damit begonnen, Geschenkquittungen anzubieten – sie sagen nicht, wie viel der Artikel kostet, damit Sie sie mit Ihrem Geschenk abgeben können, ohne zu viel zu verschenken. Die Quittung sollte die Rückgaberichtlinien des Verkäufers und den letzten Tag für einen Umtausch enthalten. Es ist wahrscheinlich, dass der zurückgebenden Person anstelle von Bargeld eine Geschenkkarte oder eine Gutschrift angeboten wird.
Pass auf den Artikel auf
Um in einem Geschäft eine Rückerstattung zu erhalten, wenn die Ware in Ordnung ist, müssen Sie den Artikel normalerweise in einwandfreiem Zustand und mit noch angebrachten Etiketten zurücksenden. Bei Online-Käufen haben Sie wahrscheinlich Artikel aus der Originalverpackung, um sie zu begutachten oder anzuprobieren. Der Händler darf Ihre Rückerstattung nicht nur deshalb abziehen, weil Sie dies getan haben – er kann jedoch einiges zurückhalten, wenn Sie etwas getan haben, das den Wert des Artikels verringert hat.
Wie Bürgerberatung erklärt auf seiner Website: „Verkäufer können Sie zur Zahlung auffordern, wenn etwas beschädigt wird, weil es nicht richtig verpackt wurde. Der Verkäufer kann Sie auch zur Zahlung (oder Minderung der Rückerstattung) auffordern, wenn Sie den Wert des Artikels verringert haben, z .“
Verfolgen Sie die Rückkehr
Verpacke deine Rücksendung sicher, damit sie nicht beschädigt wird, und erwäge, für eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu bezahlen. Gareth Shaw, der Welche? Kopf des Geldes, sagt: „Wenn Sie für die Rücksendung bezahlen, sollten Sie aus Sicherheitsgründen eine Sendungsverfolgung in Betracht ziehen, und wenn der Händler kein kostenloses, vorfrankiertes Etikett zur Verfügung gestellt hat, empfehlen wir Ihnen, einen Versandnachweis zu erhalten, damit Sie zeigen können, dass Sie Ihre Ware zurückgeschickt.“
Bürgerberatung schlägt vor, dass Sie eine Entsendungsbescheinigung von Royal Mail, wenn Sie den Artikel aufgeben, falls Sie dem Verkäufer zeigen müssen, dass Sie ihn zurückgeschickt haben.