Mit über 13.000 Followern InstagramRachel Luna, die Direktorin von Texas-based Patriot Title CompanySie ist die selbsternannte „Texas Title Queen“. Luna hat sich durch die Reihen gearbeitet und gehört heute zu den bekanntesten Profis in der Titelbranche.
„Ich habe jede Position in der Titelbranche bekleidet, von der Rezeption über den Archivar bis hin zum Copy Girl, zum Notar und zum Treuhänder. Und jetzt bin ich die Direktorin der größten Titelfirma in Frauenbesitz in Texas“, sagte Luna.
GehäuseWire Kürzlich traf sie sich mit Luna, um über ihre Karriere, die „Erfahrung von Boutique-Titeln“ und die Vermittlung von Titelwissen über soziale Medien an die breite Masse zu sprechen.
Dieses Interview wurde aus Gründen der Kürze und Klarheit bearbeitet.
Brooklee Han: Können Sie mir etwas über Ihren Werdegang erzählen und wie Sie Ihren Weg in die Titelbranche gefunden haben?
Rahel Luna:Ich bin in Houston geboren und aufgewachsen und bin mexikanisch-amerikanischer Abstammung. Es war eine sehr bescheidene Erziehung, und unsere Familie hat uns beigebracht, hart zu arbeiten. Während der Schulzeit hatte ich die Gelegenheit, Teil eines Kooperationsprogramms mit einem Titelunternehmen zu sein. Ich habe ziemlich früh die High School abgeschlossen und war dort eine Zeit lang Sachbearbeiterin, bevor ich zur Universität ging, wo ich einen Abschluss in Betriebswirtschaft machte. Ich habe dann bei einem Bauunternehmer gearbeitet und bin dann einfach in der Immobilienbranche geblieben. Ich wurde schließlich Verkäufer für den Bauherrn und lernte die Verkaufsseite der Dinge kennen, dann arbeitete ich mit einer Titelfirma, um mit dem Bauunternehmer zusammenzuarbeiten, und dann fand ich mich wieder in den Titel zurück. Und der Rest ist, wie sie sagen, Geschichte. Ich habe den Titel nie wieder verlassen.
BH: Ein Sprichwort, das in der Welt der Titel häufig herumgeworfen wird, lautet, dass man entweder in die Branche hineingeboren wird oder hineinstolpert. Es hört sich so an, als wären Sie über den Titel gestolpert! Wussten Sie vor dem Co-op-Programm etwas über Titel oder hatten Sie eine Karriere in der Immobilienwelt in Betracht gezogen??
Luna: Ich bin definitiv drüber gestolpert. Ursprünglich interessierte ich mich für Journalismus oder Jura. Also hatte ich diese zwei unterschiedlichen Interessen, aber ich landete im Titel. Mir gefällt, dass der Titel einen rechtlichen Aspekt hat, aber ich mag auch, dass wir mit Menschen sprechen und sie durch ihre Transaktion ein wenig kennenlernen können. Dann gibt es noch den investigativen Teil, und das wollte ich mit dem Journalismus machen – ich wollte investigativer Journalist werden, also ging ich gerne ins Gericht oder ins Rathaus und suchte nach Aufzeichnungen. Aber ich mag es, dass es ein Gleichgewicht zwischen juristischem Zeug und Menschen gibt. Und ich liebe es, Menschen dabei zuzusehen, wie sie ihr erstes Eigenheim kaufen – es ist so ein Moment für sie, und es war ansteckend für mich, in so jungen Jahren dabei zu sein. Und dann ist jeder Deal so anders, also ist jeder Tag anders. Da ich im Verkauf war, gefällt mir auch, dass der Titel mitten in der Immobilientransaktion steht. Title sieht alles und wir machen alles. Ich genieße es wirklich und bin zufrieden, Geschäfte abzuschließen, weil ich weiß, dass wir diesen Menschen geholfen haben, die Ziellinie zu überqueren.
BH: Sie haben erwähnt, dass Sie für einen Bauunternehmer verkaufen, bevor Sie wieder in den Titel zurückkehren. Was hat Sie dazu bewogen, die Verkaufsseite von Immobilien zu verlassen?
Luna: Ich war ein Top-Verkäufer und verdiente viel Geld, aber ich hatte kein Leben. Ich arbeitete jeden Samstag und Sonntag, an jedem Memorial Day-Wochenende, am 4. Juli-Wochenende und eines Tages wachte ich auf und dachte: „Ich gebe kein weiteres Thanksgiving-Wochenende auf, um den Leuten beim Hauskauf zu helfen.“ Ich war jung und ich glaube, ich hatte ein bisschen mehr abgebissen, als ich kauen konnte, und ich hatte das Gefühl, dass ich vielleicht einfach nicht bereit war, so viel aufzugeben. Ich wollte im Immobiliengeschäft bleiben, weil ich in meiner Kindheit so viel darüber gelesen hatte, wie die meisten Selfmade-Millionäre es mit Immobilien machten, und dann hatte meine Großmutter Mietobjekte und ich sah, wie sie damit Vermögen aufbauen konnte. Also bin ich zurück in den Titel gegangen, und ich habe wirklich das Gefühl, dass es eine Art göttliches Schicksal für mich ist, denn hier sind wir Jahre später und ich konnte mein Geschäft aufbauen, mit einem hohen Maß an Integrität auftreten und Respekt in der Branche gewinnen Industrie und haben zwischendurch noch Zeit, fabelhaft zu sein.
BH: Ihre fabelhafte Seite wird definitiv auf Ihren Social-Media-Plattformen präsentiert – Sie leisten großartige Arbeit darin, Ihre Persönlichkeit hervorzuheben, während Sie die Menschen über Rechtstitelversicherungen aufklären. Wie hast du angefangen, Social Media zu nutzen?
Luna: Also passierte die ganze COVID-Sache, und wir hatten darüber gesprochen, einen Podcast zu machen, und ich war mir einfach nicht sicher. Weißt du, was wäre, wenn wir einen Gast nicht bekommen könnten oder wenn er nicht dynamisch wäre? Ich hatte einfach nicht das Gefühl, dass ein Podcast meine Stimmung ist. Aber ich kann wirklich gut mit Menschenmassen umgehen und wegen der Pandemie suchte ich nach einer Möglichkeit, mit meinen Kunden in Kontakt zu bleiben, also beschloss ich, einige Shows zu filmen und sie auf Social Media und YouTube zu veröffentlichen. Die Plattformen ändern sich gerade alle – unsere Hauptzielgruppe sind Millennial-Hauskäufer, und um mit ihnen in Kontakt zu treten, müssen Sie diese Tools wirklich nutzen, um Ihr Unternehmen und Ihre Marke zu stärken. Also habe ich einfach damit begonnen, das tägliche Leben von jemandem mit Titel zu zeigen und ihm das Büro und die verschiedenen Aufgaben zu zeigen, die wir erledigen, und im Grunde, wie wir eine Titelfirma führen. Ich denke, viele Leute waren neugierig auf den Titel, also fingen sie an, zuzuschauen. Und ich denke, die Videos schwingen mit, weil ich einfach ich selbst bin, hier gibt es keine Falschheit. Aber indem wir dies einem großen Publikum über soziale Netzwerke präsentiert haben, war das wirklich die geheime Zutat, mit der wir den Markennamen und wer wir sind, hervorheben. Ich mache Titel populär und viele Leute in der Branche freuen sich darüber.
BH: Aufklärung und Verständnis der Verbraucher werden von den meisten Titelfirmen in der Regel als große Hürde angesehen. Wie nutzen Sie Ihren YouTube-Kanal und Ihre sozialen Medien, um das Wissen der Verbraucher über Titel zu verbessern?
Luna: Dafür bin ich ein großer Befürworter, weil der Verbraucher wissen muss, was er kauft und was die Rechtstitelversicherung tut, weil es ihre Versicherungspolice ist. Ich habe das Gefühl, dass die meisten Leute nur denken, dass die Titelgesellschaft Gelder auszahlt und ihnen das Eigentum an dem Haus gibt, aber wir sind eigentlich eine Versicherungsgesellschaft und die Leute verstehen das nicht. Sie verstehen nicht, dass wir ihren Kauf tatsächlich schützen. Manchmal erhalten wir Anrufe von Kunden, die nach Papieren fragen, die sie per Post erhalten, weil sie einfach nicht verstehen, dass sie eine Versicherungspolice kaufen und diese Papiere die physische Kopie ihrer Police sind.
Ein Eigenheim ist eine der größten Investitionen, die eine Person in ihrem Leben tätigt, und es ist wichtig, diese Investition und alle Beteiligten zu schützen. Wir arbeiten auch daran, Kreditgeber und Immobilienmakler aufzuklären, da viele von ihnen nicht wissen, dass Sie bei einer Refinanzierung innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens einen zusätzlichen Rabatt auf Ihre Police erhalten können. Wir arbeiten derzeit an einigen Inhalten dazu, die wir bald veröffentlichen werden.
BH: Wir hören viel über Immobilienmakler, die ihre sozialen Medien nutzen, um Leads zu generieren. Hatten Sie damit Erfolg über Ihre sozialen Medien?
Luna: Nachdem ich mit meinen sozialen Medien begonnen hatte, fingen wir tatsächlich an, dass sich Verbraucher direkt an uns wandten, um uns Fragen zum Verkauf ihres Hauses zu stellen und wie hoch die Abschlusskosten wären, um zu sehen, ob sie wirklich verkaufen wollten. Wir geben ihnen also eine kostenlose Aufschlüsselung der Abwicklungskosten und wenn sie bereit sind zu verkaufen, kommen sie fast immer wegen ihrer Titelgesellschaft zu uns zurück. Manchmal sind wir sogar diejenigen, die ihren Makler empfehlen, was das Gegenteil davon ist, wie die Dinge normalerweise funktionieren.
Aber unser Posteingang ist immer voller Fragen von Verbrauchern zu Titeln, und wir nehmen diese Engagements sehr ernst, denn so entwickeln Sie ein öffentliches Bewusstsein für die Branche und unsere Arbeit.
BH: Was waren einige der größten Herausforderungen, mit denen Sie beim Aufbau Ihres Unternehmens konfrontiert waren, und wie haben Sie sie gemeistert?
Luna: Die größte Herausforderung beim Aufbau des Unternehmens war die Erkenntnis, wie viel ich in meine Frontline investieren musste. Ich sage den Leuten immer, dass dies ein Kundendienstgeschäft ist, und als ich anfing, habe ich nicht so viel in meine Frontline investiert, wie ich hätte haben sollen – meine Empfangsdame und alle Leute draußen. Ich habe mehr darauf verwendet, auf mein Endergebnis zu achten, als wirklich in mein Team und die Leute an der Front zu investieren, denn als neuer Geschäftsinhaber sucht man immer danach, wo man Einsparungen machen und den Umsatz steigern kann. Aber ich habe sehr schnell gelernt, dass die Frontline im Titelgeschäft alles ist und Sie in Ihre Leute an der Front investieren müssen, wenn Sie Ihr Endergebnis steigern wollen.
Dann war eines der anderen Hindernisse der Umgang mit den großen Konkurrenten in unserer Branche, weil wir ein unabhängiges Unternehmen sind und uns mit diesen großen börsennotierten Unternehmen wie Stewart oder First American messen müssen. Aber ich bin darauf gekommen, als wären wir eine Boutique-Titelfirma, die versucht, unseren eigenen Platz auf dem Markt zu schaffen. Aber diese Beziehung zu den Kunden herzustellen und sie dazu zu bringen, es zu sehen, da sie entweder ein kleiner Fisch in einem großen Teich bei einem der Big Four oder ein großer Fisch in einem kleineren Teich bei uns sein könnten. Als Boutique schätzen wir ihr Geschäft, aber wir kennen auch ihre Kinder und ihre Hunde – sie sind für uns mehr als nur eine Aktennummer. Daher war es die größte Herausforderung, die Perspektive unseres Kundenstamms zu ändern, um uns als unabhängiges Boutique-Unternehmen ihr Geschäft anzuvertrauen und ihnen ein Erlebnis zu bieten.
BH: Was unterscheidet eine Boutique-Firma wie Ihre von den größeren Titelfirmen?
Luna: Was ich sage, ist, dass Sie bei Gucci einkaufen können, oder Sie können bei Macy’s einkaufen. Bei Gucci oder Chanel oder Versace werden Sie beim Einkaufen ein Erlebnis haben. Sie können ein Glas Wein oder ein paar Erdbeeren und Champagner oder ein Croissant haben und es wird Blumen und schöne Musik geben. Für uns bedeutet dies also, dafür zu sorgen, dass der Abschluss elegant gestaltet ist und sich die Hauskäufer und -verkäufer entspannt und ein wenig verwöhnt fühlen. Bei Macy’s werden Sie einige bequeme Stühle haben, aber das war es auch schon. Der Kauf eines Eigenheims ist ein Anlass und sollte als Ereignis behandelt werden. Wir möchten, dass Immobilienmakler für ihre Kunden gut aussehen, also stellen wir sicher, dass sie keine Cookie-Cutter-Erfahrung haben.
BH: Eine der größten Herausforderungen für die Titelbranche ist die Talentknappheit. Einige Leute in der Branche haben es die „Silberne Welle“ genannt. Was denken Sie darüber und welche Rolle spielen Ihrer Meinung nach Ihre Social-Media-Präsenzen dabei, möglicherweise mehr Menschen in den Titel zu locken?
Luna: Über die sozialen Medien erreichen uns viele Leute, die Dinge sagen wie: „Meine Mutter ist Maklerin und ich bin zu ihren Schließungen gegangen, und ich möchte keine Maklerin werden, aber der Titel interessiert mich wirklich.“ und das ist großartig. Wenn Sie eine detailorientierte Person sind oder Zahlen lieben, können Titel ein großartiges Geschäft sein. Wir haben Leute von einigen Wirtschaftsprüfungsgesellschaften und vom Büro des Bezirkssekretärs rekrutiert, weil sie gesehen haben, was wir in den sozialen Medien tun. Natürlich hilft es, wenn sie etwas Wissen haben, aber ich sage allen, dass wir sie schulen werden, wenn sie bereit sind, sich an die Arbeit zu machen, weil in unserer Branche so viel praktisches Lernen ist. Wir haben sie in unser Inkubatorprogramm aufgenommen und innerhalb von zwei bis drei Jahren sind sie lizenziert und schließen Agenten. Sobald sie näher kommen, können sie ihr Geschäftsbuch aufbauen und dann ihr Geschäft so groß machen, wie sie wollen.
BH: Was ist Ihr bester Ratschlag für jemanden, der eine Titelkarriere in Erwägung zieht?
Luna: Wenn Sie eine lange, stabile Karriere anstreben, in der Sie sowohl Ihr Einkommen als auch Ihr Wissen steigern können und immer gefordert werden, ist Titel an einem großartigen Ort für Sie. Ähnliches gilt für Immobilienmakler, aber es gibt so viele von ihnen, es ist ein so großer Pool, mit dem man konkurrieren kann, aber in Bezug auf Titel und Treuhand ist es viel kleiner, und wenn Sie bereit sind, die Arbeit zu investieren, Sie kann der Beste werden. Wenn Sie kraftvoll, leidenschaftlich und die beste Version Ihrer selbst sind, dann ist alles möglich.
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