Das Reiseunternehmen Tui hat an Kunden geschrieben und versprochen, dass es aus den Verspätungen und Stornierungen gelernt hat, die die Halbferien im Mai für viele Reisende ruiniert haben, um vor der wichtigen Buchungsperiode im Sommer Vertrauen aufzubauen.
Das Unternehmen entschuldigte sich erneut für die Störung der Pläne, als es sich darauf vorbereitete, am Dienstag zusammen mit anderen Branchenvertretern von Abgeordneten des Commons Business Select Committee befragt zu werden, das sich mit Flugstornierungen und Entschädigungen befasst.
Ein Sprecher von Tui sagte, dass Kunden, die von Stornierungen betroffen waren, umbuchten, und obwohl nicht mehr Kunden als gewöhnlich ihren Urlaub stornierten, seien Neubuchungen branchenweit schwächer gewesen.
„Reisen ist ein Vertrauensspiel; Wir sehen große Comebacks im Reiseverkehr“, sagte sie und sagte, dass die Buchungen voraussichtlich wieder zunehmen würden, sobald sich die Passagiere beruhigt fühlten, dass ihre Reisepläne für den Sommer sicher seien.
Der Geschäftsführer von Tui UK, Andrew Flintham, schrieb an die Kunden, um zu erklären, dass das Unternehmen auf ein komplexes Ökosystem von Dienstleistungen angewiesen ist, darunter seine eigenen Piloten und das Kabinenpersonal sowie operative Partner, die Check-in, Gepäck und Catering sowie Luft abdecken Verkehrskontrolle und Flughafensicherheit.
„Am ersten Wochenende der Mai-Halbzeit hatte das Ökosystem Kapazitätsprobleme, die einige unserer Kunden beeinträchtigten“, schrieb Flintham. „In einigen Fällen kam es bei Kunden zu Verzögerungen und – in seltenen Fällen – zu Stornierungen. Diese Kunden haben schlechte Erfahrungen gemacht – dafür und für den Ärger, der durch die Stornierungen verursacht wurde, entschuldige ich mich.“
„Ich möchte Ihnen versichern, dass wir aus den Geschehnissen gelernt haben und eng mit unseren Partnern zusammenarbeiten, um die Probleme anzugehen, die zu den Verzögerungen und Annullierungen geführt haben.“ Er sagte, diese Woche sei die überwiegende Mehrheit der Flüge von Tui normal gelaufen und habe mehr als 200.000 Kunden in den Urlaub geschickt.
Hunderte von Flügen wurden von Fluggesellschaften während der Halbzeitpause, die mit dem viertägigen Jubiläumswochenende an Feiertagen zusammenfiel, gestrichen, da sie Schwierigkeiten hatten, mit einem Anstieg der Nachfrage fertig zu werden. Fluggesellschaften und Flughäfen haben während der Pandemie Zehntausende von Menschen entlassen und haben nur langsam mehr Personal eingestellt, wobei einige in andere Branchen abgewandert sind und andere aufgrund des Brexit verloren gegangen sind.
Melden Sie sich für die tägliche Business Today-E-Mail an oder folgen Sie Guardian Business auf Twitter unter @BusinessDesk
Die Teams des Unternehmens helfen Kunden bei der Suche nach alternativen Feiertagen und bearbeiten Rückerstattungen. „Und ich kann Ihnen versichern, dass Tui Sie niemals im Ausland stranden lassen würde“, schrieb Flintham.
Ein Sprecher von Tui sagte, die Probleme beträfen hauptsächlich Großbritannien, aber nicht Deutschland oder den Rest Westeuropas.
Die E-Mail, die am späten Montag verschickt wurde, kam vor einer Anhörung des Strategieausschusses für Unternehmen, Energie und Industrie über das Chaos, dem Passagiere während der Halbzeit ausgesetzt sind, bei der Führungskräfte von Tui, British Airways und easyJet von Abgeordneten befragt werden. Die Anhörung beginnt später am Dienstagmorgen. EasyJet, Großbritanniens größte Fluggesellschaft, machte die meisten Flugstornierungen.